Spelaren från Belgien rapporterade att efter att ha satsat 250 € och vunnit 625 €, hade casinot blockerat chatt och e-postkommunikation utan förklaring och tillhandahållit automatiska svar på hans förfrågningar. Spelaren uppgav att hans konto blockerades efter att han slutfört KYC-processen och vunnit medan han använde en bonus på sportspel. Trots flera försök att kommunicera fick han inga tillfredsställande svar från casinot. Klagomålsteamet drog slutsatsen att de inte kunde hjälpa till ytterligare på grund av otillräcklig insikt i casinots utredning och avslutade slutligen klagomålet.
Hotloot Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 625 €
Hotloot Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning•Jag behöver ge 0 stjärnor.
• Detta är ett bluffcasino och jag antar att alla vet (Famagusta, Nevada) när man läser på internet.
• Jag borde veta det sedan tidigare eftersom deras systercasinon också misshandlade mig med sin typiska förklaring "du bröt mot villkoren genom att använda VPN" medan jag aldrig använt det i mitt liv, men med tanke på deras bonusar som ständigt spammade mina e-postmeddelanden var jag dum som försökte igen.
• Jag satte in 250€. Satt om på 2 dagar, inte lätt men det gjorde jag. Dag och natt. Självklart ska jag inte bryta mot någon regel. Jag har 10 års erfarenhet av spelande. Jag slutar på 625€. Jag var så stolt. Jag har också en muskelsjukdom. De vet det. Efter att jag gjorde ett uttag blockerade de även chatt- och e-postalternativen utan en förklaring. Jag kan bara göra en sak och det är att kontakta dem via en ny e-postadress. Jag förklarar allt med massor av bevis och skärmdumpar och de svarar bara som en robot "denna e-postadress är inte ett befintligt konto - vi svarar inte, använd din egen e-postadress".
HAHAHAHAHA.
För mig är det här sadism...
• Det är en tidsfråga innan detta casino eller deras företag kommer att stängas.
• @ 'jess' från 'hotloot' vem gjorde detta, var stolt över dig själv, be.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära samwouters8706,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Tyvärr kan jag, baserat på den nuvarande beskrivningen av händelserna, inte hjälpa dig med det här ärendet, och jag kommer definitivt att behöva mer information. Kan du förklara mer? Har casinot blockerat ditt casinokonto? Eller har ditt uttag blivit försenat?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningBlockerade mitt konto + livechatt + e-post!!!!!!
Som jag sa
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, samwouters8706. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Förstår jag rätt att du har samlat dina vinster med en aktiv bonus?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej PL_User2025,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKär
*ja, med sportspel
* Ja, KYC slutfördes för länge sedan
* Ja, med en bonus.
Men det spelar ingen roll?
Det jag skrev är sant. Det här företaget Famagusta bv hade extremt dåliga recensioner på internet.
Nu nyligen ett liknande problem med "fastplaycasino"
Deposition 30
Vann 100
Konto stängt utan svar, vägrar svar via e-post efter 10 e-postmeddelanden.
Gangstrar...
Hälsningar
Sam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, PL_User2025. Jag ber om ursäkt, men jag är rädd att jag inte har några goda nyheter till dig. Om du bara har fokuserat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Jag förstår verkligen hur frustrerande den här situationen måste vara för dig. Vi måste dock vara tydliga – i det här fallet kan vi inte ge ytterligare stöd.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
