Spelaren från Nederländerna betonade att casinot verkade utan licens och krävde återbetalning av alla nettoförluster. Han försökte flera gånger stänga sitt konto permanent men trodde att casinot hade agerat olagligt för att få honom att fortsätta spela. Casinot stängde så småningom hans konto efter att han begärt återbetalning av juridiska skäl, inte självavstängning. Vi förklarade att casinot kunde stänga konton när som helst och att ingripande endast var möjligt om uttagbara saldon innehölls eller vinster konfiskerades. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan lösning.
Hotloot Casino - Spelaren kräver återbetalning och kontostängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 000 €
Hotloot Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning- Detta casino verkar i Nederländerna utan någon licens. Bara av den anledningen borde de redan återbetala alla nettoförluster.
- Jag bad om att få stänga mitt konto flera gånger (närmare bestämt permanent) men de gjorde allt för att jag skulle kunna fortsätta spela. Det är också olagligt enligt EU-lagstiftningen.
så vänligen be en representant för casinot att återbetala alla nettoförluster innan jag inleder en rättegång.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hotloot Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Har du avslutat prenumerationen på casinots marknadsföringskommunikation?
- Vilka skäl gavs till att casinot stängde kontot?
- Kan du vänligen dela dina önskemål och casinots svar på dina förfrågningar om kontostängning? Skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningMitt konto är fortfarande inte stängt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Om du tror att du är en sårbar person som behöver spelarskydd rekommenderar jag att du kontaktar casinot igen och begär en självavstängning på grund av spelproblem via e-post på support@hotloot.io , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Hotloot Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem .
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTycker det är viktigt att få med casinot i den här diskussionen eftersom de avvisade min stängningsförfrågan många gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Innan vi konfronterar casinot, vänligen bekräfta att du skickade en begäran om självavstängning enligt vår rekommendation.
Vänligen dela alla svar du fått med mig på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningUnder tiden stängde de mitt konto. Inte för att jag bad om en självavstängning utan för att jag bad om återbetalning på laglig grund. Vänligen konfrontera casinot med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi anser att casinot kan stänga spelares konton när som helst och oavsett anledning. Vi ingriper endast i situationer där ett uttagbart saldo undanhålls eller vinster konfiskeras.
Vi kan bara begära återbetalning av pengar som använts för spel om vi är övertygade om att du borde ha skyddats från ytterligare spelande, till exempel när du informerar casinot om dina spelproblem och casinot inte agerar för att skydda dig.
Vänligen meddela mig om det finns några bevis på att du informerat casinot om dina spelproblem tidigare, och vänligen ge mig dem för granskning på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Dc62,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
