Spelaren från Polen fick sitt konto stängt över natten utan förklaring och kunde inte komma åt sina pengar. Han sökte hjälp för att få tillbaka pengarna han hade satt in, eftersom han ansåg det orättvist av casinot att behålla dem. Spelaren bekräftade att han hade registrerat sig, verifierat sin ID och uppfyllt alla omsättningskrav efter att ha vunnit ett gratisspel i en tävling. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsfrågor från klagomålsteamet kunde utredningen dock inte fortsätta. Följaktligen stängdes klagomålet för tillfället, med möjlighet för spelaren att öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
Honeybetz Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 270 zł
Honeybetz Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKasinot stängde mitt konto över natten utan att ange någon anledning. Pengarna jag satte in fanns fortfarande kvar på mitt konto och de vill inte betala ut dem. Vad ska jag göra? Snälla hjälp mig. Jag vill bara få tillbaka pengarna jag satte in. Jag vill inte ha något gratis. De kan inte behålla mina pengar. Jag har inte tillgång till mitt konto. Jag förlorade mina pengar. Casino Guru, snälla hjälp mig. Jag arbetade hårt för pengar och de stal dem. Jag har inga skärmar eftersom de stängde kontot på natten. Hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag registrerade mig och verifierade mitt ID. Jag vann ett gratisspel i en tävling som anordnades på casinots webbplats baserat på matchresultaten. Jag uppfyllde alla omsättningskrav och gjorde en insättning. Jag spelade om hela insättningen tre gånger, enligt kraven. När jag gjorde det blockerades mitt konto utan anledning och jag kan inte få tillbaka några pengar. Jag vill bara ha tillbaka mina pengar, inget mer. Snälla hjälp mig. Jag behöver höra från dig. Om du kontaktar dem kommer de att lyssna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Bestod saldot vid tidpunkten då ditt konto stängdes endast av dina insatta medel, eller inkluderade det även vinster från gratisspelet/tävlingen?
- Du nämnde att gratisspelet delades ut genom en tävling baserad på matchresultat – kan du förklara detta mer i detalj? Var detta relaterat till resultat från sportspel eller någon annan typ av kampanj?
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej LukaszA1983ww,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
