Spelaren från Norge hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Förseningen förklarades som en vanlig företeelse på grund av väntande KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar, med en rekommendation att vänta minst 14 dagar innan man lämnade in ett klagomål. Spelaren markerade senare klagomålet som löst, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats. Vi avslutade ärendet efter att ha bekräftat lösningen och tackade spelaren för deras samarbete.
Honeybetz Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 12 500 kr
Honeybetz Casino
Säkerhetsindex 7.5 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag begär akut hjälp angående en tvist om uttag och verifiering med HoneyBetz Casino.
Kasinot begärde verifieringsdokument innan mitt uttag kunde behandlas. Jag kunde uppvisa bevis på min adress och fick möjlighet att skicka in dokumentet genom att ladda upp det via en knapp under verifieringsavsnittet på min profil.
Men när det gäller bevis på identitet vägrar casinot att tillhandahålla något fungerande uppladdningsalternativ eller en alternativ manuell inlämningsprocess.
Tredjepartsappen de använder för den här processen, som heter Veriff, fungerar inte och den säger att mina landsuppgifter inte stöds.
Jag har ett grekiskt pass och körkort men jag har bott och arbetat i Norge i många år redan. - De har redan godkänt mitt adressbevis -.
Jag har kontaktat supporten flera gånger och tydligt förklarat att jag är villig och beredd att tillhandahålla mitt pass och andra nödvändiga identitetshandlingar, och bett dem att visa mig hur jag kan ladda upp dessa dokument, på samma sätt som de gjorde för mitt adressbevis på deras webbplats, som jag beskrev ovan.
Trots mitt samarbete ignorerar de mina e-postmeddelanden och när de sporadiskt svarar säger de åt mig att använda processen som jag beskrev ovan - via Veriff - vilket jag redan sagt att inte fungerar.
Hittills har ingen praktisk lösning tillhandahållits som skulle göra det möjligt för mig att slutföra identitetsverifieringsprocessen.
På grund av detta är mitt uttag fortfarande väntande och oåtkomligt.
Jag vill betona att jag inte vägrar KYC-verifiering. Problemet är att casinot avsiktligt inte ger mig en rimlig metod för att lämna in de nödvändiga identitetshandlingarna, samtidigt som de fortsätter att hålla tillbaka mina pengar.
Jag ber Casino Guru att granska detta fall och hjälpa till att uppnå följande resultat:
Omedelbar tillhandahållande av en manuell identitetsverifieringsmetod; och omedelbart slutförande av verifiering och behandling av mitt uttag.
Jag har stödjande bevis inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden och register över min kommunikation med casinot. - mer än 5 vilket är det maximala antalet bilagor som efterfrågas här -.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fierra!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Karla,
Mitt konto är nu fullständigt verifierat hos casinot. - KYC-verifieringen är slutförd.
Jag skickade en uttagsbegäran kvällen innan, som hittills har statusen "under väntande på checkar".
Jag kommer att uppdatera detta ärende och bekräfta (eller inte) om jag har mottagit uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Fierra,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Hej Fierra,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
