Spelaren från Rumänien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
Honeybetz Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 20m 16s
Honeybetz Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående olösta uttagsförseningar och oberättigade dokumentavslag från Honeybetz Casino. Mitt nuvarande återstående kontosaldo är 4 152,36 RON.
Sammanfattning av händelserna:
Jag begärde initialt ett uttag, vilket försenades i över 5 dagar på grund av olika verifieringsförfrågningar. Efter offentliga påtryckningar godkändes en delbetalning på 5 000 RON.
Den 10 augusti 2026 annullerades min återstående uttagsbegäran på 2 500 RON av casinot.
Kasinot markerade mina officiella 3-månaders PDF-kontoutdrag från Revolut (både RON och EUR) som "Avvisad" och uppgav att "bevis på finansieringskälla saknas".
För att lösa detta omedelbart laddade jag ner och upp de officiella individuella PDF-transaktionskvittona direkt från Revolut för varje insättning som gjordes till deras handlare (Dalstrz), vilka tydligt visade mitt fullständiga namn, IBAN, exakta datum och transaktionsbelopp.
Supportagenten Xavi bekräftade via livechatt att de nyligen inskickade kvittona laddades upp korrekt och vidarebefordrades till ekonomiavdelningen, men mitt uttagsalternativ är fortfarande blockerat och inget verifieringsgodkännande har beviljats.
Jag har uppfyllt alla KYC- och finansieringskrav genom att tillhandahålla officiella PDF-bankkvitton som matchar alla insättningstransaktioner. Jag begär Casino Gurus medling för att säkerställa att min kontoverifiering är slutförd och att mitt återstående saldo på 4 152,36 RON betalas ut i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej Hookah47!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningUppdatering om mitt ärende:
Kasinot har precis avvisat alla mina officiella individuella Revolut-kontoutdrag/kvitton (som matchar deras betalningsleverantör Dalstrz) utan att granska dem (avvisades i bulk inom samma minut).
Jag har tillhandahållit:
Fyll i officiella PDF-kontoutdrag från Revolut för tre månader sedan som visar Dalstrz-transaktionerna.
Individuella PDF-kvitton för varje transaktion som visar mitt fullständiga namn, IBAN, exakt tidsstämpel, belopp (381,39 EUR) och handlarens uppgifter (Dalstrz).
Operatören agerar i ond tro och avvisar kontinuerligt fullt giltiga, oförändrade bankdokument utfärdade av Revolut Bank. Jag begär omedelbar medlarhjälp eftersom mina medel (4 152,36 RON) olagligen undanhålls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Kan du vänligen meddela mig om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Observera att verifiering av finansieringens ursprung (SoF) skiljer sig något från att bara bevisa att en insättning kom från ditt bankkonto. Casinot kan behöva fastställa var pengarna som användes för ditt spelande kommer från, till exempel från din lön, besparingar, företagsinkomster, investeringar eller annan legitim källa.
Därför kanske ett Revolut-uttalande som bekräftar att du gjorde insättningarna till Dalstrz inte i sig uppfyller casinots SoF-krav. Det kan ha avvisats eftersom det inte visar ursprunget för de medel som krediterats ditt Revolut-konto, eller för att casinot kräver ytterligare dokumentation för att fastställa den källan.
Eftersom casinot tydligen har avvisat dokumenten vill vi först klargöra exakt vad som saknas snarare än att anta att dokumenten avvisades utan skäl. Vänligen be casinot att specificera vilken information eller dokumentation från SoF som fortfarande krävs .
Om de redan har förklarat vilka ytterligare bevis de behöver, vänligen dela den kommunikationen med oss så att vi kan bedöma situationen ytterligare. Du kan vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
