Honeybetz Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Jag skickar in detta klagomål angående olösta uttagsförseningar och oberättigade dokumentavslag från Honeybetz Casino. Mitt nuvarande återstående kontosaldo är 4 152,36 RON.

Sammanfattning av händelserna:

Jag begärde initialt ett uttag, vilket försenades i över 5 dagar på grund av olika verifieringsförfrågningar. Efter offentliga påtryckningar godkändes en delbetalning på 5 000 RON.

Den 10 augusti 2026 annullerades min återstående uttagsbegäran på 2 500 RON av casinot.

Kasinot markerade mina officiella 3-månaders PDF-kontoutdrag från Revolut (både RON och EUR) som "Avvisad" och uppgav att "bevis på finansieringskälla saknas".

För att lösa detta omedelbart laddade jag ner och upp de officiella individuella PDF-transaktionskvittona direkt från Revolut för varje insättning som gjordes till deras handlare (Dalstrz), vilka tydligt visade mitt fullständiga namn, IBAN, exakta datum och transaktionsbelopp.

Supportagenten Xavi bekräftade via livechatt att de nyligen inskickade kvittona laddades upp korrekt och vidarebefordrades till ekonomiavdelningen, men mitt uttagsalternativ är fortfarande blockerat och inget verifieringsgodkännande har beviljats.

Jag har uppfyllt alla KYC- och finansieringskrav genom att tillhandahålla officiella PDF-bankkvitton som matchar alla insättningstransaktioner. Jag begär Casino Gurus medling för att säkerställa att min kontoverifiering är slutförd och att mitt återstående saldo på 4 152,36 RON betalas ut i sin helhet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej Hookah47!

Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning

Uppdatering om mitt ärende:

Kasinot har precis avvisat alla mina officiella individuella Revolut-kontoutdrag/kvitton (som matchar deras betalningsleverantör Dalstrz) utan att granska dem (avvisades i bulk inom samma minut).

Jag har tillhandahållit:

Fyll i officiella PDF-kontoutdrag från Revolut för tre månader sedan som visar Dalstrz-transaktionerna.

Individuella PDF-kvitton för varje transaktion som visar mitt fullständiga namn, IBAN, exakt tidsstämpel, belopp (381,39 EUR) och handlarens uppgifter (Dalstrz).

Operatören agerar i ond tro och avvisar kontinuerligt fullt giltiga, oförändrade bankdokument utfärdade av Revolut Bank. Jag begär omedelbar medlarhjälp eftersom mina medel (4 152,36 RON) olagligen undanhålls.

Tack för uppdateringen. Kan du vänligen meddela mig om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Observera att verifiering av finansieringens ursprung (SoF) skiljer sig något från att bara bevisa att en insättning kom från ditt bankkonto. Casinot kan behöva fastställa var pengarna som användes för ditt spelande kommer från, till exempel från din lön, besparingar, företagsinkomster, investeringar eller annan legitim källa.

Därför kanske ett Revolut-uttalande som bekräftar att du gjorde insättningarna till Dalstrz inte i sig uppfyller casinots SoF-krav. Det kan ha avvisats eftersom det inte visar ursprunget för de medel som krediterats ditt Revolut-konto, eller för att casinot kräver ytterligare dokumentation för att fastställa den källan.

Eftersom casinot tydligen har avvisat dokumenten vill vi först klargöra exakt vad som saknas snarare än att anta att dokumenten avvisades utan skäl. Vänligen be casinot att specificera vilken information eller dokumentation från SoF som fortfarande krävs .

Om de redan har förklarat vilka ytterligare bevis de behöver, vänligen dela den kommunikationen med oss ​​så att vi kan bedöma situationen ytterligare. Du kan vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Hej Jean,

Bonusstatus: Vinsterna ackumulerades utan en aktiv bonus (endast riktiga pengar).

Verifiering/SoF-kontext: Kasinot begärde aldrig en verifiering av finansieringskälla (SoF), och de bad inte heller om bevis på inkomst, lön eller besparingar. De begärde specifikt ett 3-månaders kontoutdrag kopplat till kortet som användes för insättning för att verifiera betalningsinnehav/transaktioner.

Kärnproblemet: Jag tillhandahöll det fullständiga officiella Revolut-utdraget i PDF-format för tre månader som visade mitt namn, adress, IBAN-nummer och transaktioner. Dessutom granskade deras livechattsupport (agent Elton) det exakta dokumentet i realtid, bekräftade att det innehöll all nödvändig information och lovade att prioritera det. Trots denna uttryckliga bekräftelse från supporten utfärdade deras avdelning ett automatiskt avslag kort därefter utan att ge någon specifik förklaring eller be om ytterligare dokument/bevis på betalningsanmärkningar.

På grund av deras upprepade automatiska avslag utan motivering och total brist på samarbete har jag officiellt invänt en tvist med min bank (Revolut) för att återkräva min insättning. Jag är villig att tillhandahålla specifika dokument om casinot uttryckligen ber om det, men hittills har de bara tillhandahållit automatiska avslag.

Som ni kan se i deras senaste mejl fortsätter de att skicka mallmeddelanden med begäran om ett PDF-dokument med tre månaders kontoutdrag – vilket är exakt det dokument jag redan har laddat upp flera gånger och fått bekräftat av Elton i chatten.

Jean, casinot bekräftade att min insättning från den 8 augusti är synlig, men bad om bevis på två tidigare insättningar från den 3 augusti. Jag har precis försett dem med RON Revolut-utdraget som visar exakt vilka transaktioner som behandlats under deras andra gateway-namn (Tolmag och Alrnd). Alla begärda bevis är nu 100 % tillhandahållna.

Jean, titta på vad casinot gör nu. Igår kväll bekräftade två supportmedarbetare (Steffan och Gavin) skriftligen att mitt konto var helt verifierat, att inga fler dokument behövdes och att båda mina uttag behandlades. Idag öppnade de slumpmässigt ett nytt krav som bad om "Bevis på insättning" igen, tydligt i ett försök att fördröja eller avbryta mina godkända utbetalningar. Jag bifogar både chattbekräftelserna från igår kväll och den här nya taktiken.

Jean, titta på den uppenbara onda troen från casinot. Igår kväll bekräftade två olika supportmedarbetare (Steffan och Gavin) skriftligen att mitt konto var fullständigt verifierat, att inga ytterligare dokument krävdes och att mina två uttag aktivt behandlades. Idag avvisade de slumpmässigt ett dokument och skapade ett nytt obligatoriskt krav på "Bevis på insättning" för att återigen blockera mina utbetalningar. Detta är ett tydligt bevis på systematiska uttagsstopp och trakasserier.

Jean, här är bevis på kontinuerligt automatiserat blockerande. Bara 5 minuter efter att jag laddat upp det exakta insättningsbeviset från det officiella kontoutdraget – vilket de tidigare accepterat – avvisade det automatiserade systemet det igen. De loopar automatiska avslag för att blockera mina väntande uttag (2 500 RON + 1 652,36 RON) som supportagenterna Gavin och Steffan redan bekräftat som godkända och bearbetar.

Jean, titta på de extrema åtgärder som detta casino vidtar för att undvika att betala mitt saldo på 4 152,36 RON. Efter att agenterna Steffan och Gavin skriftligen bekräftat att mitt konto var helt verifierat och att utbetalningar behandlades, granskar de nu mina privata, personliga banktransaktioner från månader sedan (P2P-överföringar med vänner från juni/juli) som har NOLL koppling till casinot. Alla insättningar till casinot gjordes enbart från mitt eget kort/konto i mitt namn. De missbrukar SoF/AML-checkar enbart för att stoppa och hålla inne mina vinster.

Jean, som förväntat, avvisade deras system omedelbart och automatiskt det officiella bankdokumentet igen med en generisk automatisk kopierings- och klistraanledning. Detta händer trots att de tillhandahållit det officiella Revolut PDF-utdraget, individuella transaktionskvitton och har uttryckliga chattbekräftelser från agenterna Steffan och Gavin som uppger att mitt konto var fullständigt verifierat.

De använder en automatiserad avvisningsslinga för att avsiktligt blockera mina uttag på 4 152,36 RON. Jag kommer inte att ladda upp fler dokument till deras plattform eftersom detta är uppenbar systematisk ond tro. Jag ber Casino Guru att ingripa direkt med deras ledning.

"Jean, här är det ultimata beviset på deras automatiserade onda trosstrategier. Supportmedarbetaren själv (Mariana) erkände i livechatten att avslaget skedde automatiskt innan verifieringsteamet ens tittade på dokumenten jag tillhandahöll. Detta bekräftar att deras system utför omedelbara automatiserade avslag bara för att blockera uttag. Jag har bett henne att manuellt eskalera ärendet till ledningen."

*"Jean, situationen har eskalerat. Kasinot har ensidigt stängt mitt konto och försöker bara 'återbetala' mina ursprungliga insättningar, samtidigt som de stjäl den återstående vinsten (skillnaden upp till 4 152,36 RON). De skickade ett mejl till mig där de sa att de anser beslutet vara 'slutgiltigt'."

De erkänner i praktiken att de konfiskerat mina vinster utan någon motivering och använder automatiska KYC-avslag som en stopptaktik tills de bestämde sig för att helt enkelt stänga kontot. Jag accepterar INTE detta som löst. Jag behöver ditt omedelbara ingripande för att stoppa denna konfiskering av medel.*

Jean, casinots support (Izabel) följde upp på engelska och uppgav att den ansvariga avdelningen aktivt behandlar min förfrågan angående det obetalda saldot. Jag ger dem fram till slutet av veckan (fredag ​​21 augusti) för att överföra de återstående ~1 150+ RON från mitt saldo på 4 152,36 RON innan jag går vidare med offentliga eskaleringar.

Hej Hookah47,

Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare insikt i problemet och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.

Jag skulle vilja bjuda in Honeybetz Casino att delta i samtalet.

Kära Honeybetz Casino,

Kan ni förklara varför spelarens återstående medel ännu inte har betalats ut? Det verkar som att spelaren har tillhandahållit alla nödvändiga dokument, medan de senast inskickade dokumenten automatiskt avvisades av ert system.

Jag ser fram emot ditt förtydligande eller, helst, att pengarna behandlas och utbetalas till spelaren.

Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.

Tack på förhand.

Kära Hookah47,

Vi vill informera dig om att hela ditt saldo återbetalades den 14 augusti. Majoriteten av beloppet återbetalades som en återföring av dina tidigare insättningar, medan resterande medel återbetalades till de bankkontouppgifter du angav.

Observera att det kan ta upp till fem arbetsdagar innan pengarna når ditt bankkonto.

Angående stängningen av ditt konto, vänligen observera att detta beslut fattades av administrativa skäl, i enlighet med våra villkor, särskilt klausul 10.3, som anger:

"Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt användarkonto och återbetala eventuella kvarvarande medel på användarkontot, med avdrag för tillämpliga uttagsavgifter, efter företagets eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller lämna förvarning."

Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt kontoutdrag för att bekräfta mottagandet av pengarna. Om pengarna inte dyker upp inom den angivna tidsramen, vänligen meddela oss.

Med vänliga hälsningar,

Honeybetz Casino

Kära Michal,

Tack för din hjälp. Casinorepresentantens påstående att mitt "hela saldo återbetalades" är matematiskt felaktigt:

Matematiken:

Totalt giltigt saldo på mitt konto före stängning: 4 152,36 RON (~835 EUR) (bevis har redan tillhandahållits).

Totalt återbetalda insättningar: ~568,19 EUR (via kortåterbetalningar/återföringar).

Ytterligare banköverföring mottagen: 33 EUR (~165 RON).

Obetalda återstående vinster: Över 1 150 RON (~234 EUR) är fortfarande helt innehållna/konfiskerade.

Oskäliga villkor (klausul 10.3):

Kasinot försöker rättfärdiga konfiskeringen av mina legitima vinster genom att hänvisa till klausul 10.3 ("stängning efter eget gottfinnande och återbetalning med avdrag utan angivande av skäl").

Jag har inte brutit mot några villkor, bonusregler eller policyer för rättvist spel. Att hänvisa till godtyckligt administrativt omdöme för att ogiltigförklara vinster är i sig orättvist.

Jag ber Honeybetz Casino att tillhandahålla en transparent ekonomisk beskrivning som förklarar var de saknade ~1 150+ RON från mitt verifierade saldo försvann, och att betala ut den återstående vinsten till mitt bankkonto.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

Kära Hookah47,

Som nämnts i vårt tidigare meddelande kan transaktionen ta upp till fem arbetsdagar att behandla. Eftersom återföringarna initierades den 14 augusti bör pengarna tas emot senast i slutet av arbetsdagen den 21 augusti.

Det totala beloppet som återbetalas genom återföringarna bör vara 3 980 RON, vilket täcker de tre insättningar som gjorts på vår plattform. Vi kan också bekräfta att du redan har mottagit det ytterligare beloppet på 33 EUR.

Om du inte mottagit de återstående medlen senast det angivna datumet, vänligen bifoga ett kontoutdrag för kortet som slutar på 7973, vilket täcker perioden från den 14 augusti till idag.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Honeybetz Casino

Kära Michal,

Casinorepresentantens svar bekräftar officiellt min exakta poäng: de har bara återbetalt mina första insättningar (3 980 RON) plus 33 EUR, samtidigt som de helt ogiltigförklarat/konfiskerat mina legitima vinster.

Obetalt saldo:

Totalt saldo på mitt konto före stängning: 4 152,36 RON.

Mina första insättningar (3 980 RON) + 33 EUR (~165 RON) täcker inte mitt legitima totala saldo och tidigare pågående uttag från spelet.

En skillnad på över 1 150 RON i legitim vinst/vinster förblir undanhållen.

Inga villkor har brutits:

Honeybetz Casino stängde kontot enligt klausul 10.3 ("administrativa skäl enligt företagets gottfinnande").

Att endast återbetala insättningar efter att en spelare vunnit rättvist anses vara otillbörlig spelpraxis enligt Casino Gurus regler.

Jag ber Casino Guru att fortsätta med detta klagomål tills Honeybetz Casino antingen kan styrka med konkreta bevis vilken spelregel som bröts eller betala ut den återstående vinsten.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

Casinorepresentantens svar bekräftar officiellt min poäng: de har bara återbetalt de första insättningarna snarare än att betala ut mitt legitima kontosaldo, och deras beräkningar är vilseledande.

Förtydligande gällande deposition och återbetalning:

Honeybetz hävdar att de återbetalade "3 insättningar på totalt 3 980 RON". I verkligheten initierade de bara återföringar för 2 insättningar (381,39 EUR via Dalstrz och 186,80 EUR via Tolmag, totalt ~2 840 RON).

Den tredje insättningen hade redan betalats och redovisats under mitt tidigare lyckade spelande och uttag före denna tvist.

Den 14 augusti var den enda direkta överföringen som skickades via deras utbetalningsleverantör (Interdersoft Limited) en bråkdel av 33 euro (~165 RON).

​Obetalda vinstsaldo:

Totalt giltigt saldo på mitt konto före stängning: 4 152,36 RON (~835 EUR) (bevis redan bifogat).

Även om man tar hänsyn till de återbetalade insättningarna och betalningen på 33 euro, kvarstår en skillnad på över 1 150 RON (~234 EUR) i legitima vinster som konfiskerats.

Otillbörlig praxis (klausul 10.3):

Att återbetala insättningar och konfiskera vinster av vaga "administrativa skäl" utan att påvisa något regelbrott är otillbörligt spelande.

Jag begär att Honeybetz Casino utbetalar den återstående vinstbalansen på över 1 150 RON för att lösa detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

Kära Hookah47,

Som angavs i vårt tidigare svar var ditt kontosaldo 4 152,36 RON. Av detta belopp återbetalades 3 980 RON genom återföringar av insättningar, medan resterande 172,36 RON (cirka 33 EUR) återbetalades manuellt. Det sammanlagda beloppet täcker därför det omtvistade saldot helt.

Vi är fortfarande tillgängliga för att granska och klargöra ursprunget för det ytterligare beloppet på 1 150 RON som du hänvisade till. För att hjälpa oss med vår vidare utredning, vänligen ange all relevant stödjande information, såsom transaktionsdatum, information om betalningsmetod eller bevis på debiteringen.

Vi vill också förtydliga att det inte fanns något pågående uttag på kontot vid tidpunkten för kontostängningen, och att det slutliga tillgängliga kontosaldot var 4 152,36 RON.

Om du har ådragit dig några transaktionsrelaterade avgifter beklagar vi eventuella besvär. Eftersom betalningstransaktioner behandlas av oberoende betaltjänstleverantörer har vi dock ingen direkt kontroll över avgifter som debiteras av banker, kortutgivare eller andra finansinstitut.

Vi är fortsatt öppna för att lösa detta missförstånd och finns tillgängliga för att svara på eventuella ytterligare frågor.

Bästa lyckönskningar,

Honeybetz Casino

Kära Michal,

Jag har bifogat det officiella Revolut-kontoutdraget för den 14 augusti 2026 (kort som slutar på 7973), vilket helt motbevisar casinots påstående om att ha återbetalt 3 980 RON:

Exakta inflöden från kasinobehandlare den 14 augusti 2026:

​Dalstrz: +381,39 € (~1 900 RON)

Tolmag: +186,80 € (~930 RON)

INTERDERSOFT LIMITED: +33,00 € (~172,36 RON)

Totalt mottaget: 601,19 € (~3 000 RON)

Den saknade skillnaden:

Bekräftat saldo vid stängning: 4 152,36 RON (~835 €)

Totalt faktiskt mottaget belopp: 601,19 € (~3 000 RON)

Obetalt återstående saldo: Exakt 1 152 RON (230 €)

Det officiella uttalandet bevisar att endast två återförda insättningar plus den manuella betalningen på 33 € krediterades. Den tredje insättningen som casinot begärde återbetalades aldrig den 14 augusti.

Jag ber Honeybetz Casino att granska sina processorloggar och frigöra de återstående 1 152 RON för att avsluta denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

För att förtydliga varför Honeybetz Casinos redovisning är vilseledande har jag bifogat både mitt officiella kontoutdrag från den 14 augusti och tidigare transaktionshistorik från deras betalningsleverantör (Interdersoft Limited):

Två helt separata cykler:

Cykel 1 (7–8 augusti): Min första insättning omsattes i sin helhet, slutfördes och betalades ut genom två godkända uttag på 475,61 € (7 aug) och 476,68 € (8 aug), totalt ~5 000 RON. Den cykeln slutfördes och avslutades.

Cykel 2 (Nuvarande omtvistat saldo): Saldot på 4 152,36 RON vid tidpunkten för kontots stängning genererades enbart från mina efterföljande insättningar och spelande.

Kasinots artificiella matematik:

Honeybetz räknar artificiellt insättningen från cykel 1 som en del av återbetalningen för cykel 2 och begär en total återbetalning på "3 980 RON".

I verkligheten återförde de den 14 augusti bara två insättningar (Dalstrz: 381,39 € och Tolmag: 186,80 €) plus den manuella överföringen på 33 €, totalt ~3 000 RON.

Insättningen från cykel 1 återbetalades aldrig den 14 augusti eftersom den redan ingick i de tidigare avvecklade uttagen.

Den obetalda vinsten:

Bekräftat saldo vid stängning: 4 152,36 RON

Totalt återbetalat den 14 augusti: ~3 000 RON (601,19 €)

Återstående obetalda vinster: Exakt 1 152 RON (230 €)

Kasinot kan inte retroaktivt räkna en gammal, redan betalad insättning för att kvitta mot legitima vinster från ett senare saldo. Jag ber Honeybetz Casino att frigöra de återstående 1 152 RON direkt till mitt bankkonto.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

Tack alla för era svar. Jag hoppas att vi genom fortsatt samarbete och gemensamma ansträngningar kommer att kunna nå en positiv lösning i det här fallet.

Bästa Honeybetz Casino-teamet,

Vi ser fram emot ditt förtydligande angående beräkningen som används för att fastställa det återstående beloppet som spelaren ska betala.

Spelarens beräkning anger ett annat belopp, så jag skulle uppskatta om du kunde tillhandahålla din beräkning, inklusive relevanta siffror och metod som använts, så att vi kan jämföra de två beräkningarna och klargöra avvikelsen.

Kära Hookah47,

Förstår jag rätt att du initierade en chargeback eller en återbetalning hos din bank för några av dina insättningar?

Om så är fallet, kan ni förtydliga vilka insättningar som var föremål för återkravet/återföringen, när ni initierade processen och anledningen som ni angav till er bank för att begära det?

Vänligen bifoga även all relevant dokumentation eller bekräftelse från er bank, om sådan finns, så att jag kan förstå omständigheterna ordentligt.

Kära Michal,

För att klargöra situationen gällande återföring av insättningar:

Ursprunget till omvändningarna:

Jag lämnade inte in någon formell återkravsbestridande eller anmälde bedrägeri till min bank mot casinot.

Efter Honeybetz godtyckliga stängning av mitt konto enligt klausul 10.3 (på grund av automatiska avslag på KYC-dokument) initierade casinot/deras betalningsleverantörer (Dalstrz och Tolmag) frivilligt återbetalningar/återföringar till handlarna för mina två senaste insättningar direkt tillbaka till mitt kort den 14 augusti (381,39 EUR och 186,80 EUR), tillsammans med den manuella banköverföringen på 33 EUR.

Kärnproblemet:

Eftersom casinot valde att lösa mitt kontostängning genom att återbetala mina senaste insättningar istället för att behandla mitt fullständiga uttag, konfiskerade de i praktiken den återstående vinsten som genererades under legitimt spelande.

Mitt verifierade saldo före stängning var 4 152,36 RON (~835 EUR).

Det totala beloppet som återbetalades till mig den 14 augusti var endast ~601,19 euro (~3 000 RON).

En legitim vinstbalans på ~1 152 RON (~230 EUR) förblir helt obetald.

Jag väntar på casinots detaljerade matematiska uppdelning som du begärt, eftersom deras påstående om återbetalning av 3 980 RON inte stämmer överens med de faktiska transaktionerna den 14 augusti.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

Kära Hookah47,

Tack för ditt meddelande. Vi vill förtydliga situationen för att undvika missförstånd.

Det verkar som att du bara har fått två av de tre återförda insättningarna, vilket förklarar skillnaden du nämnde. Observera också att återbetalningen behandlades hos oss den 13 augusti 2026. Vi rekommenderar att du även kontrollerar din kontoaktivitet för detta datum.

Som tidigare nämnts kan det ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna har behandlats helt av banksystemet. Det betyder att transaktionen bör vara slutförd senast i slutet av arbetsdagen den 21 augusti 2026.

Om du fortfarande inte har mottagit de saknade pengarna vid den tidpunkten, vänligen skicka oss ett kontoutdrag som täcker perioden från den 13 augusti 2026 till dagens datum (21 augusti 2026 eller senare). Vi kommer sedan att undersöka transaktionen med relevant betalningsleverantör och arbeta för att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Honeybetz Casino

Kära Michal, kära Honeybetz-teamet,

Tack för att du bekräftade avvikelsen gällande den saknade tredje transaktionen.

Jag har verifierat mitt kontoutdrag för den 13 augusti 2026 enligt förslaget, och inga transaktioner från Honeybetz eller dess betalningsleverantörer mottogs det datumet.

Som överenskommits väntar jag till slutet av arbetsdagen fredagen den 21 augusti 2026 på att de saknade medlen (~1 152 RON) krediteras till mitt konto.

Om pengarna inte anländer senast fredag ​​kväll kommer jag att tillhandahålla det begärda fullständiga kontoutdraget för perioden 13–21 augusti 2026 så att casinot kan spåra transaktionen med betalningsleverantören.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

Bästa Honeybetz Casino-teamet,

Tack för ditt förtydligande angående de för närvarande "saknade" medlen. Jag uppskattar dina ansträngningar och litar på att spelaren kommer att motta medlen inom den förväntade tidsramen, så att vi kan avsluta detta ärende.

Kära Hookah47,

Jag är glad att avvikelsen har utredts. Jag väntar på din bekräftelse gällande mottagandet av pengarna.

Jag hoppas fortfarande att det inte kommer att uppstå några oförutsedda hinder.

Kära Michal,

Tack. Jag kommer att övervaka mitt konto och uppdatera dig här senast fredag ​​kväll den 21 augusti, så snart de återstående medlen har kommit in eller om ytterligare undersökning med kontoutdrag krävs.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

Kära Michal, kära Honeybetz-teamet,

Som casinot begärde i sitt tidigare meddelande har jag bifogat mitt officiella Revolut-kontoutdrag som täcker hela perioden från 13 augusti 2026 till 21 augusti 2026 (kort som slutar på 7973).

Nuvarande status:

Idag är det den 21 augusti 2026, och inga ytterligare medel eller återföringar har krediterats till mitt bankkonto.

De enda belopp som någonsin mottagits är de två initiala återföringarna (381,39 euro och 186,80 euro) och överföringen på 33 euro från den 14 augusti.

Det återstående beloppet på 1 152 RON (230 euro) saknas fortfarande.

Nästa steg:

Eftersom behandlingstiden på 5 arbetsdagar har gått utan att vi mottagit den tredje återföringen ber jag casinot att undersöka detta med sin betalningsleverantör.

Vänligen ange det officiella inlösarreferensnumret (ARN)/transaktionsbeviset för den saknade betalningen, eller fortsätt med en direkt manuell banköverföring för att reglera det utestående saldot.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

Kära Michal,

Arbetsdagen den 21 augusti 2026 har officiellt avslutats och jag bekräftar att inga saknade medel har kommit in på mitt konto.

Som det fullständiga utdraget som laddades upp tidigare (13–21 augusti) visar, krediterades aldrig den tredje omvändningen.

Jag ber vänligen om er hjälp med att begära att casinot tillhandahåller det officiella ARN-numret/transaktionskvittot eller gör en omedelbar manuell banköverföring för att reglera det återstående saldot på ~1 152 RON.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

Kära Hookah47,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för problemet med att ett av de återbetalda beloppen inte mottogs.

För att undersöka detta ärende med vår betalningsleverantör, kan ni skicka oss ett kontoutdrag i PDF-format som täcker perioden från den 13 augusti till dagens datum? Ni kan skicka dokumentet via e-post till contact@honeybetz.com eller svara direkt på ett av våra tidigare e-postmeddelanden med den bifogade filen.

Så snart vi mottagit det begärda dokumentet kommer vi att undersöka ärendet omedelbart och kontakta dig med en uppdatering så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Honeybetz Casino

Kära Honeybetz-teamet, kära Michal,

Tack för uppdateringen.

Jag har just skickat det officiella kontoutdraget i PDF-format som täcker hela perioden från 13 augusti 2026 till 24 augusti 2026 till contact@honeybetz.com .

Som bekräftas av dokumentet saknas det tredje återbetalda beloppet fortfarande från mitt saldo. Jag ser fram emot din snabba undersökning med betalningsleverantören och en lösning på denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Horațiu

Tack alla för era svar. Även om det naturligtvis är lite besvikande att den utestående betalningen ännu inte har mottagits som vi hade hoppats, är jag fortfarande optimistisk om att frågan kommer att lösas inom en snar framtid.

Kära Honeybetz Casino,

Vi ser fram emot din snabba lösning på det återstående problemet och litar på att du kommer att ägna det nödvändig uppmärksamhet.

Vi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.

Kära Hookah47,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.

Tack på förhand för din tid och feedback.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru