Holy Luck Casino - Spelarens konto borde ha stängts.

Jag öppnar detta klagomål mot Holy Luck Casino på grund av ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande och en misslyckad självavstängningsförfrågan.

Den 7 september skickade jag ett mejl till casinot där jag uttryckligen uppgav att jag lider av ett spelberoende och krävde att mitt konto omedelbart skulle stängas. Istället för att låsa mitt konto omedelbart – vilket krävs enligt internationella spelstandarder och licenslagar – agerade casinot inte i tid. Som ett resultat fick jag sätta in och förlora ytterligare 220 euro.

När jag begärde återbetalning för dessa insättningar vägrade casinot officiellt och hävdade att "inget oregelbundet gjordes" från deras sida eftersom mina tidigare uttag överstiger mina insättningar. Denna ursäkt är helt oacceptabel. En spelares tidigare ekonomiska historia frånsäger sig inte casinots strikta skyldighet att skydda en självutnämnd spelare som är beroende.

Jag begär full återbetalning av mina 220 euro som sattes in EFTER att jag fick ett tydligt missbruksbesked.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Holy Luck Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation där du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen via e-post och samtidigt inkluderar mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Holy Luck Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas