Spelaren från Spanien stötte på problem med casinot då de vägrade att låta honom permanent stänga av sig själv på grund av sitt spelberoende. Trots flera försök att kontakta dem via chatt och e-post fick han bara generiska svar utan lösning. Han bekräftade fullständig KYC-verifiering och sa att hans konto förblev öppet, medan casinot fortsatte att låta honom spela trots att de kände till hans spelproblem. Vi kunde inte gå vidare med klagomålet eftersom casinot hade en lång historia av bristande samarbete och ignorerade våra medlingsförsök. Som ett resultat avslutades klagomålet som olöst.
Holy Luck Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 40
Belopp: ??
Holy Luck Casino
Säkerhetsindex 2.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag upplever allvarliga problem med det här casinot. De vägrar att permanent stänga av mig på grund av allvarligt spelberoende. De svarar bara med ett generiskt e-postmeddelande, och oavsett hur många gånger jag kontaktar dem stänger de inte mitt konto, varken via chatt eller e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig de ursprungliga förfrågningarna om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Vänligen inkludera de fullständiga, obeskurna e-postmeddelandena, inte bara skärmdumpar. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- När kommunicerade casinot senast med dig angående din begäran om självavstängning?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller stängde casinot det under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe kommunicerar inte; de skickar ett allmänt meddelande, som jag har bifogat. Du svarar, och de svarar inte igen.
Jag klarade verifieringen
Mitt konto är fortfarande öppet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningDe fortsätter att ställa till hinder och låter mig ändå spela, medvetna om mitt spelproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära gasol,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har 5+ avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Holy Luck Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Holy Luck Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.
Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Automatiskt översatt:
