Holy Luck Casino - Spelaren vill stänga kontot men casinot ignorerar begäran.

Hej, detta casino ignorerar mitt mejl om kontostängning.

Jag har sagt åt dem att stänga det, eftersom jag har spelproblem.

De svarar bara med reklam och slutar inte ringa mig.

Snälla hjälp mig att stänga det här kontot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har casinot svarat på några av de e-postmeddelanden du skickade med en begäran om att ditt konto skulle stängas på grund av spelproblem? Om så är fallet, vilket svar fick du?
• Nämnde du dina spelproblem under något av dina samtal med casinot?
• Har du försökt skicka in din begäran om självavstängning via någon annan kommunikationskanal, till exempel livechatt? Om så är fallet, vilket svar fick du?
• Är ditt konto helt verifierat?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika