Spelaren från New Jersey rapporterade att hans konto hade stängts av utan anledning efter att han vunnit 140 dollar genom en kampanj för nya användare. Han upplevde ignorerad kommunikation och hot från supportpersonal. Han sökte åtkomst till sitt konto och en lösning på sitt problem. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet om han valde att återuppta kommunikationen.
Hollywood Casino - Spelarens konto är avstängt och vinster är i fara.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 140 $
Hollywood Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDe driver en bluff och försöker stjäla mina vinster från mig. Kampanjen för nya användare är en komplett bluff. De väntar på att du ska sätta in pengar och vinna och sedan stänga av ditt konto och vägra hjälpa dig. Jag registrerade mig för den här appen för kampanjen för nya användare och vann 140 dollar. Mitt konto stängdes av bokstavligen helt utan ANLEDNING och jag fick höra att jag skulle ha tillgång till mitt konto efter 30 dagar. Sedan dess har jag skickat flera e-postmeddelanden och de har alla ignorerats. Jag försökte prata med en handledare två gånger och båda gångerna ljög en agent vid namn "Michael" och sa att det inte var möjligt under några omständigheter och att de inte tillåter kunder att prata med handledaren via chatt. Andra gången jag kontaktade dem hotade Michael att spärra mina kommunikationsrättigheter för att jag kontaktade dem flera gånger om ett problem som "redan har lösts". Problemet är dock uppenbarligen inte löst om mitt konto fortfarande är avstängt. Sedan dess ignoreras all min chattkommunikation. Om jag kontaktar dem med min e-postadress som är registrerad ignoreras min chatt och jag sitter fast i kön i över 5 timmar. Jag trodde först att det bara var en lång kötid, men när jag kontaktade dem via chatt med en falsk e-postadress besvarades mitt meddelande omedelbart. När jag frågade en agent och en handledare varför mina meddelanden ignorerades blev jag lurad igen och fick höra att det berodde på att de hade längre väntetider än vanligt. Jag har dock testat detta på flera enheter under flera olika dagar och varje gång mina meddelanden som innehåller min e-postadress registrerad eller ignoreras när som helst. Jag använder en falsk e-postadress får jag omedelbart svar, vilket bevisar att mina meddelanden har blivit avstängda på mitt konto är svartlistade. Jag har också undersökt detta online och det finns flera andra kunder som går igenom exakt samma sak där de stänger av ditt konto och svartlistar dig så att du inte kan kommunicera med dem alls om att de stjäl dina pengar. Sedan dess har jag kommunicerat via chatt med en falsk e-postadress och jag har pratat med handledaren fyra olika gånger trots att den ursprungliga agenten jag pratade med mig, Michael, ljög och sa att det inte alls var omöjligt. När jag rapporterade detta till flera handledare avfärdade de alla mina klagomål och ignorerade dem helt varje gång jag försökte få detta åtgärdat. Vid det här laget skulle jag bara vilja ta ut pengarna från mitt konto så att jag kan bli klar med den här appen. De är uppenbarligen en bluff och kundsupporten är hemsk, särskilt agenten som heter "Michael".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hollywood Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Kan du vänligen specificera hur mycket du satte in?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Ihatehollywoodcasino,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
