HollyWin Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Jag klagar på att HollyWin Casino vägrar att verifiera mitt konto, trots att jag skickat in flera giltiga dokument som styrker min adress.

Dokument jag skickade in:

- Kontoutdrag från PC Financial och EQ Bank (två separata banker)

- Ett brev från min mobiloperatör

- Två dokument från min elleverantör (ett kontobrev och en faktura)

Varför de säger att de inte kommer att acceptera dem:

De accepterar inte kontoutdragen eftersom PC Financial och EQ Bank inte har fysiska filialer. Båda är legitima, fullt licensierade banker – jag tycker inte att det är rättvist att avvisa ett kontoutdrag bara för att banken verkar online.

De accepterar inte mina elräkningar eftersom de inte är i PDF-format. De har sagt att de skulle acceptera en PDF, men min elleverantör erbjuder mig inte längre räkningar eftersom de inte längre står i mitt namn – detta ligger helt utanför min kontroll och är inte något jag kan lösa.

Jag har nu skickat in fem dokument från fyra olika leverantörer, alla med samma adress. Jag har verkligen inga andra dokument att skicka. Jag står inte på hyreskontraktet för min fastighet, så jag kan inte uppvisa ett hyresavtal. Jag har inga andra räkningar för allmännyttiga tjänster i mitt namn. Det finns inget annat tillgängligt för mig.

Jag ber CasinoGuru att hjälpa mig att få en lösning. Casinot måste antingen acceptera de dokument jag redan har tillhandahållit, eller förklara vad jag faktiskt ska skicka – eftersom de dokument de säger att de kommer att acceptera är sådana jag inte har något sätt att få tag på.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära SShw87,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med HollyWin Casino angående verifieringen av ditt konto.

För att kunna hjälpa dig ytterligare, kan du ge oss lite ytterligare information om din situation? Mer specifikt skulle vi vilja veta:

• Har du fått några specifika skäl från casinot till varför dina dokument är otillräckliga utöver de som redan nämnts?
• Har casinot gett dig en lista över godtagbara dokument, och i så fall, vad innehåller den listan?
• Finns det en tidsgräns som casinot har infört för inlämning av dokument eller kontoverifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra