HollyWin Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.

Jag klagar på att HollyWin Casino vägrar att verifiera mitt konto, trots att jag skickat in flera giltiga dokument som styrker min adress.

Dokument jag skickade in:

- Kontoutdrag från PC Financial och EQ Bank (två separata banker)

- Ett brev från min mobiloperatör

- Två dokument från min elleverantör (ett kontobrev och en faktura)

Varför de säger att de inte kommer att acceptera dem:

De accepterar inte kontoutdragen eftersom PC Financial och EQ Bank inte har fysiska filialer. Båda är legitima, fullt licensierade banker – jag tycker inte att det är rättvist att avvisa ett kontoutdrag bara för att banken verkar online.

De accepterar inte mina elräkningar eftersom de inte är i PDF-format. De har sagt att de skulle acceptera en PDF, men min elleverantör erbjuder mig inte längre räkningar eftersom de inte längre står i mitt namn – detta ligger helt utanför min kontroll och är inte något jag kan lösa.

Jag har nu skickat in fem dokument från fyra olika leverantörer, alla med samma adress. Jag har verkligen inga andra dokument att skicka. Jag står inte på hyreskontraktet för min fastighet, så jag kan inte uppvisa ett hyresavtal. Jag har inga andra räkningar för allmännyttiga tjänster i mitt namn. Det finns inget annat tillgängligt för mig.

Jag ber CasinoGuru att hjälpa mig att få en lösning. Casinot måste antingen acceptera de dokument jag redan har tillhandahållit, eller förklara vad jag faktiskt ska skicka – eftersom de dokument de säger att de kommer att acceptera är sådana jag inte har något sätt att få tag på.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära SShw87,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med HollyWin Casino angående verifieringen av ditt konto.

För att kunna hjälpa dig ytterligare, kan du ge oss lite ytterligare information om din situation? Mer specifikt skulle vi vilja veta:

• Har du fått några specifika skäl från casinot till varför dina dokument är otillräckliga utöver de som redan nämnts?
• Har casinot gett dig en lista över godtagbara dokument, och i så fall, vad innehåller den listan?
• Finns det en tidsgräns som casinot har infört för inlämning av dokument eller kontoverifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Tack för att du hör av dig till mig.

1. De enda skälen de gav var att mina banker inte har fysiska filialer och att min elräkning inte var i PDF-format.

2. De sa att de behövde ett kontoutdrag och en räkning för el och vatten. Jag har skickat båda. PC Financial och EQ Bank är riktiga, licensierade banker – de har bara inga fysiska filialer. När det gäller räkningen för el och vatten har jag ingen PDF-version tillgänglig och kan inte få tag på någon.

3. Jag känner inte till någon tidsgräns.

Jag har skickat fem dokument från fyra olika leverantörer, alla med samma adress. Jag tycker att det är mer än tillräckligt och jag vill att de ska acceptera det jag redan har skickat.

Tack för din hjälp.

Kära SShw87,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

• Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
• Kan du ange din nuvarande verifieringsstatus?
• Kan du dessutom tillhandahålla all kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till klagomålstråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Hej, jag har skickat över dokumenten som jag redan har skickat till Hollywin via e-post.

Jag har inte gjort något uttag från detta casino.

Jag är inte verifierad eftersom det sista är adressen vilket har varit det stora problemet.

De har också haft min legitimation fram och bak och en selfie från mig

Finns det någon uppdatering om detta, tack?

Kära SShw87

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej SShw87,

Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.

Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.

Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.

Med vänliga hälsningar,

Barbora

Hej SShw87,

Jag ville informera dig om att jag nu är i kontakt med kasinot angående ditt ärende och arbetar med att få deras svar.

Jag uppdaterar er här så snart jag har någon ny information.

Hej, jag har äntligen fått adressbeviset godkänt men de grälar nu om insättningsbeviset. Jag skickar dig utskriften och dokumenten jag skickade till dem via e-post.

Hej SShw87 och Barbora,

Tack för din tid och uppmärksamhet i detta ärende.

Vi är glada att kunna bekräfta att de inskickade dokumenten nu har godkänts och att även återkallelsen har behandlats.

Låt oss veta om det finns några kvarstående frågor eller om det finns något annat vi kan hjälpa dig med – vi hjälper dig gärna.

Hej SShw87,

.

Jag är glad att höra att dina dokument har godkänts och att ditt uttag nu har behandlats.

Vänligen meddela oss när pengarna har kommit in på ditt konto så att vi kan avsluta ärendet.