Spelaren från Schweiz meddelade formellt HollyWin Management om sina olösta problem, inklusive oro över kontoaktivitet, betydande ekonomiska förluster och avsaknaden av ingripanden gällande ansvarsfullt spelande. Han begärde ett skriftligt svar och en granskning av sitt konto och uppgav att han skulle vidta ytterligare åtgärder om han inte fick ett tillfredsställande svar inom sju dagar. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Följaktligen tillhandahölls ingen ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen genom att återuppta kommunikationen.
HollyWin Casino - Spelarnas problem med ansvarsfullt spelande förblir oåtgärdade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
HollyWin Casino
Säkerhetsindex 3.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBästa HollyWin-ledningen,
Detta brev fungerar som mitt sista meddelande.
Jag har kontaktat ert företag flera gånger angående allvarliga problem kring min kontoaktivitet, betydande ekonomiska förluster och bristen på åtgärder gällande ansvarsfullt spelande på er plattform. Trots mina upprepade försök att lösa detta ärende direkt har jag inte fått något meningsfullt svar.
Jag finner det oacceptabelt att mitt formella klagomål har ignorerats i mer än sju dagar medan mina meddelanden har mottagits och bekräftats.
Jag ber härmed, för sista gången:
Ett skriftligt svar på mitt klagomål.
En granskning av mitt konto och min transaktionshistorik.
Förtydligande angående hanteringen av mitt ärende.
Svar på min begäran om ersättning för mina förluster.
Om jag inte får ett tillfredsställande svar inom sju (7) dagar från datumet för detta e-postmeddelande, kommer jag att betrakta ärendet som olöst och fortsätta att utöva alla tillgängliga regulatoriska och juridiska alternativ.
Observera att jag har bevarat all relevant bevis, inklusive insättningsregister, skärmdumpar av konton, klagomålskorrespondens och bevis på obesvarade meddelanden.
Detta är din sista chans att ta itu med den här frågan direkt och professionellt.
Jag förväntar mig ditt snabba svar.
Uppriktigt,
Paul S.
[e-post dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du någonsin begärt att bli avstängd från detta casino? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra din begäran om avstängning tillsammans med eventuella svar från casinot till veronika.f@casino.guru .
- Har du slutfört hela KYC-verifieringsprocessen på det här casinot?
- Är ditt konto öppet för närvarande, eller har det stängts av casinot eller av dig själv?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Pulimassiv,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
