Spelaren från Tyskland klagade på det oberättigade undanhållandet av hennes vinster på 4 150 euro efter att hon framgångsrikt hade slutfört försäljningskraven efter köpet av en bonus. Hennes utbetalningsbegäran accepterades initialt men avslogs senare, med stöd av en maximal utbetalningsgräns, vilket hon bestred och hävdade att gratissnurren tjänades in via lojalitetspoäng och inte en bonus utan insättning. Klagomålet löstes eftersom casinots bonusvillkor tydligt angav en maximal uttagsgräns för gratissnurr och bonusar utan insättning, vilket var vanlig praxis. Spelaren bekräftade förklaringen och markerade klagomålet som löst.
HollyWin Casino - Spelarens vinster hålls inne.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 150 €
HollyWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot det oberättigade undanhållandet av mina vinster på 4 150 euro.
Detaljerad händelseförlopp:
Jag köpte en bonus på 100 gratissnurr i bonusbutiken med mina samlade lojalitetspoäng. Dessa poäng tjänades in genom mina tidigare insatser och insättningar med riktiga pengar.
Jag vann ungefär 70 euro på dessa gratissnurr.
Jag har framgångsrikt uppfyllt försäljningskraven på över 4 000 euro.
Efter att transaktionen var slutförd konverterades mitt saldo på 4 900 euro automatiskt och visades som "riktiga pengar" (kontantsaldo).
Jag begärde en utbetalning på 4 000 euro, vilket systemet initialt accepterade.
Kort därefter avvisades utbetalningen och mitt saldo återställdes manuellt till 50 €.
Orsak till invändningen:
Support hävdar att en "maximal utbetalning" på €50 gäller för "bonusar utan insättning". Jag håller inte alls med om denna bedömning av följande skäl:
Ingen bonus utan insättning: Free spinsen köptes med lojalitetspoäng som jag tjänade genom mina tidigare insatser och insättningar. Detta gör dem till en belöning för aktivt spelande och inte en "gratisgåva" utan någon ansträngning från min sida.
Systemvalidering: Casinots system har verifierat att omsättningskraven är uppfyllda och överfört hela beloppet till kontot med riktiga pengar. Vid denna tidpunkt bör saldot behandlas som obegränsade kontanter.
Jag kräver att mitt saldo (4 150 euro) återställs fullt ut och att mitt uttag omedelbart godkänns.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära RoSe4594,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och hittat detta:
1.8. Den maximala uttagsgränsen från gratissnurr utan insättning är 50 EUR/USD/CHF, 500 NOK, 75 CAD/NZD/AUD. Det maximala uttaget från en bonus utan insättning är begränsat till x10 bonusbeloppet om inget annat anges i bonuserbjudandet. Ett undantag kan göras för lojala spelare, och vid vinst kan det maximala vinstbeloppet ökas. För att begära ett uttag måste du verifiera ditt konto fullständigt och göra en minsta insättning.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu, särskilt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, och det är mycket vanligt att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster. Tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag stänga detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKrediten visades för mig som kredit efter att bonusvillkoren uppfyllts och återställdes först till 50 euro efter mer än en timme.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej RoSe4594,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej RoSe4594,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
