HollyWin Casino - Spelarens konto stängs och vinster konfiskeras.

Kära alla,

Jag har gjort insättningar tre gånger på detta casino, varav två insättningar med bonus. Jag har satsat alla pengar jag behövde och till och med satsat mycket mer än så, och samlat på mig en stor del av vinsterna utan aktiv bonus. De stängde mitt konto för "bedrägeri" och "bonusmissbruk" och tog alla vinster. Bonusarna jag använde för insättningar har jag aldrig använt på något annat casino förut, och det var uttryckligen tillgängligt för mig. Jag bröt inte heller mot några bonusregler, men de stänger mitt konto och ogiltigförklarar alla vinster.

Tack för din uppmärksamhet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HollyWin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas