Spelaren från Tyskland registrerar sig på Holy Win och sätter in totalt 880 €, men stöter på problem med behandlingen av sin första insättning. Efter flera lyckade insättningar inaktiveras hans konto plötsligt utan förklaring, och han får inget svar från kundsupporten. Han begär återbetalning av hela sin insättning.
HollyWin Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 9h 4m 55s
HollyWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMina damer och herrar
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål mot onlinekasinot "Holy Win".
Idag registrerade jag mig på plattformen och gjorde flera insättningar på totalt 880 €. Jag stötte på problem med min första insättning på 200 €, eftersom den inte behandlades initialt. Vid förfrågan informerade kundsupporten mig om att det kan ta upp till fyra dagar innan insättningar via Apple Pay krediteras spelkontot.
Därefter gjorde jag ytterligare insättningar på totalt 430 euro, som jag kunde använda för att spela på plattformen. Efter ytterligare en insättning på 250 euro, som framgångsrikt debiterades från mitt konto, fick jag omedelbart ett meddelande om att mitt spelarkonto hade inaktiverats.
Denna avaktivering skedde utan någon förklaring. Dessutom fick jag inget motsvarande e-postmeddelande eller annan avisering. Sedan dess har kundsupporten också slutat svara på mina frågor via livechatt.
Jag finner detta förfarande obegripligt och oacceptabelt, särskilt eftersom jag har nekats tillgång till mitt konto och mina insatta medel.
Därför begär jag härmed att casinot omedelbart återbetalar mig hela beloppet för mina insättningar, totalt 880 euro.
Jag ber er att utreda denna händelse och vidta lämpliga åtgärder.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hollywin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej LarsV7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
