Spelaren från Tyskland stötte på problem med Hollywin Casino angående vilseledande information om den maximala uttagsgränsen relaterad till den "andra insättningsbonusen". Trots att hon informerats av supporten om att uttagsgränsen var 4 000 euro, fick hon senare veta att den bara var 600 euro efter att omsättningskraven var uppfyllda. Hon begärde att Hollywin skulle respektera den ursprungliga uttagsgränsen hon hade fått. Vi granskade casinots bonusvillkor, som tydligt specificerade den maximala uttagsgränsen, och fastställde att casinots ståndpunkt överensstämde med dessa villkor. På grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar avslutades klagomålet utan en lösning till spelarens fördel.
HollyWin Casino - Spelaren hävdar att informationen om uttagsgränsen är vilseledande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 100 €
HollyWin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående ett allvarligt problem jag har upplevt med Hollywin Casino gällande vilseledande information om uttagsgränser för bonusar.
Innan jag gjorde min andra insättning med deras erbjudande om "andra insättningsbonus" kontaktade jag Hollywins livechattsupport för att klargöra den maximala uttagsgränsen för denna bonus. Jag frågade uttryckligen vad det maximala uttagsbeloppet skulle vara om jag uppfyllde omsättningskraven. Supportmedarbetaren informerade mig om att det maximala uttagsbeloppet var 4 000 €. Jag förlitade mig på denna information när jag beslutade mig för att fortsätta med insättningen och bonusaktiveringen. Jag har skärmdumpar från denna konversation som bevis.
Efter att ha slutfört omsättningskraven och försökt ta ut mina vinster informerades jag om att det faktiska maximala uttagsbeloppet enligt bonusvillkoren endast var 600 euro. Detta motsäger direkt informationen som jag fick via livechatten före min insättning.
Om jag hade fått korrekt information från början hade jag fattat ett annat beslut. Som kund gjorde jag en tydlig ansträngning att kontrollera villkoren innan jag fortsatte, särskilt för att undvika missförstånd. Att få felaktig information – särskilt när jag proaktivt sökte förtydligande – är oacceptabelt och, enligt min mening, vilseledande.
Jag anser att spelare ska kunna lita på att informationen som tillhandahålls av den officiella kundsupporten är korrekt. Om supportmedarbetaren lämnat felaktiga uppgifter bör ansvaret inte falla på den spelare som agerat i god tro baserat på den vägledningen.
Jag ber respektfullt att denna fråga granskas och att Hollywin ombeds att respektera det maximala uttagsbeloppet på 4 000 euro som bekräftades skriftligen till mig innan jag gjorde min insättning.
Jag är beredd att tillhandahålla transkriptionerna av chatten och all ytterligare dokumentation som behövs.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hollywin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Skulle du kunna dela med dig av något marknadsföringsmaterial för bonuskoden STAR150 för den andra insättningen som var tillgängligt för dig?
- Förstår jag rätt att du kontaktade casinots support innan du gjorde en insättning?
- Enligt bonusvillkoren har välkomstbonusens andra insättningsbonus följande vinstgräns: https://www.hollywin.com/bonus-terms-and-conditions
Den maximala vinsten är begränsad till 10x bonusbeloppet.
- Kan du vänligen specificera hur mycket du satte in och hur mycket av bonusbidraget som krediterades ditt spelarkonto?
Lägg upp informationen här eller dela den med mig via e-post på tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning- Jag fick den där kampanjkoden från en webbplats efter att ha fått följande e-postmeddelande om STAR130-erbjudandet. Det är också en anledning till att jag kontaktade supporten eftersom jag inte hade några specifika bonusvillkor för den här kampanjen.
- Ja, jag gjorde det eftersom jag ville se till att jag följer alla deras villkor.
- Jag har satt in 40€ med en bonusinsats på 60€.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men från vår synvinkel specificerades det maximala uttagsbeloppet för bonusen i bonusvillkoren, och det skulle vara omöjligt för oss att begära mer å dina vägnar.
Jag beklagar att du fick felaktig information i livechatten. Det faktum i sig betyder inte att vi kan begära mer än det belopp som anges i casinots bonusvillkor. Vi accepterar en situation där det maximala uttagsbeloppet från bonusen anges i bonusvillkoren eller de allmänna villkoren.
Vänligen meddela mig om det finns något jag kan ha missat eller om det finns något annat problem vi kan hjälpa dig med. Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej casinosklk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
