Spelaren från Tyskland lämnar in ett klagomål mot HitMe casino angående hans oförmåga att ta ut 950 € i riktiga pengar på grund av en automatiskt aktiverad bonus på 150 €. Han hävdar att casinot vilseleder användare genom att separat visa belopp för riktiga pengar och bonusbelopp och menar att hans vinster bör utbetalas utan omsättningskrav.
HitMe Casino - Spelarens uttagsbegäran har avslagits.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 22h 37m 7s
HitMe Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningBästa klagomålsteamet,
Jag vill härmed lämna in ett klagomål mot onlinecasinot HitMe.
Fakta:
1. Jag gjorde en andra insättning på 200 €.
2. En bonus på 150 € aktiverades automatiskt med denna insättning.
3. Jag startade spelet och spelade uteslutande med mina insatta riktiga pengar. Enligt casinots policy (klausul 1.4.1) används riktiga pengar först.
4. Efter att ha satsat ungefär 50 € av mina riktiga pengar gjorde jag en vinst. Mitt totala saldo ökade därmed till 1 100 €.
5. I användargränssnittet för mitt konto visas saldot tydligt och transparent separat: 950 € i riktiga pengar och 150 € i bonus.
6. Jag har aldrig rört eller använt bonuspengarna själva.
Problemet:
När jag försökte ta ut mina vinster på 950 € i riktiga pengar och avbryta den oanvända bonusen fick jag veta att detta inte var möjligt. Istället kräver casinot att jag först uppfyller ett omsättningskrav på 14 000 €. Alternativt, om jag avbryter bonusen, kommer alla vinster som tjänats med riktiga pengar att förverkas tillsammans med bonusmedlen.
Skäl för klagomålet:
Vilseledande kontohantering (UI): Casinot visar uttryckligen en strikt åtskillnad mellan "Riktiga pengar" och "Bonus" i användarkontot. Detta ger spelaren med rätta intrycket att riktiga pengar hanteras separat.
Otillbörlig praxis med automatisk aktivering: Bonusen tilldelades automatiskt. Det kan inte vara i rättvist spelandes intresse att insatta riktiga pengar och resulterande vinster blockeras helt av en automatiskt tillagd bonus, trots att bonussaldot inte ens har berörts.
Jag begär därför att casinot annullerar den outnyttjade bonusen på 150 € och frigör mina legitima vinster på 950 € för utbetalning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du vänligen klargöra den nuvarande statusen för ditt saldo? Kan du fortfarande inte ta ut dina vinster eftersom bonusen inte kan avbrytas, eller har casinot redan tagit bort vinsterna från ditt konto efter att du försökte avbryta bonusen?
- Var du medveten om att en bonus hade aktiverats på din insättning innan du började spela?
- Var bonusen valfri, eller krediterades den automatiskt utan möjlighet att avböja den före insättning eller spel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
