Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot HitMe casino angående hans oförmåga att ta ut 950 € i riktiga pengar på grund av en automatiskt aktiverad bonus på 150 €. Han hävdade att casinot vilseledde användarna genom att separat visa belopp för riktiga pengar och bonusbelopp och menade att hans vinster borde frigöras utan straffande omsättningskrav. Vi bad om ett förtydligande om bonusens status och om den var valfri eller tillämpades automatiskt, och klagomålet markerades senare som löst av spelaren. Som ett resultat avslutade vi ärendet som löst.
HitMe Casino - Spelarens uttagsbegäran har avslagits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
HitMe Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa klagomålsteamet,
Jag vill härmed lämna in ett klagomål mot onlinecasinot HitMe.
Fakta:
1. Jag gjorde en andra insättning på 200 €.
2. En bonus på 150 € aktiverades automatiskt med denna insättning.
3. Jag startade spelet och spelade uteslutande med mina insatta riktiga pengar. Enligt casinots policy (klausul 1.4.1) används riktiga pengar först.
4. Efter att ha satsat ungefär 50 € av mina riktiga pengar gjorde jag en vinst. Mitt totala saldo ökade därmed till 1 100 €.
5. I användargränssnittet för mitt konto visas saldot tydligt och transparent separat: 950 € i riktiga pengar och 150 € i bonus.
6. Jag har aldrig rört eller använt bonuspengarna själva.
Problemet:
När jag försökte ta ut mina vinster på 950 € i riktiga pengar och avbryta den oanvända bonusen fick jag veta att detta inte var möjligt. Istället kräver casinot att jag först uppfyller ett omsättningskrav på 14 000 €. Alternativt, om jag avbryter bonusen, kommer alla vinster som tjänats med riktiga pengar att förverkas tillsammans med bonusmedlen.
Skäl för klagomålet:
Vilseledande kontohantering (UI): Casinot visar uttryckligen en strikt åtskillnad mellan "Riktiga pengar" och "Bonus" i användarkontot. Detta ger spelaren med rätta intrycket att riktiga pengar hanteras separat.
Otillbörlig praxis med automatisk aktivering: Bonusen tilldelades automatiskt. Det kan inte vara i rättvist spelandes intresse att insatta riktiga pengar och resulterande vinster blockeras helt av en automatiskt tillagd bonus, trots att bonussaldot inte ens har berörts.
Jag begär därför att casinot annullerar den outnyttjade bonusen på 150 € och frigör mina legitima vinster på 950 € för utbetalning.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du vänligen klargöra den nuvarande statusen för ditt saldo? Kan du fortfarande inte ta ut dina vinster eftersom bonusen inte kan avbrytas, eller har casinot redan tagit bort vinsterna från ditt konto efter att du försökte avbryta bonusen?
- Var du medveten om att en bonus hade aktiverats på din insättning innan du började spela?
- Var bonusen valfri, eller krediterades den automatiskt utan möjlighet att avböja den före insättning eller spel?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJag har 950 € i riktig kredit och 150 € i bonuskredit.
Se bifogad skärmdump.
Jag kan inte ta ut något eftersom jag först måste avbryta bonusen (som jag aldrig använde). När jag försöker göra det säger systemet att 750 € av mitt saldo med riktiga pengar också kommer att avbrytas.
Jag gjorde två insättningar via kryptovaluta. Jag använde medvetet bonusen på den första insättningen.
Sedan skickade jag helt enkelt den andra insättningen på 200 euro till samma kryptoplånbok.
Den andra bonusen aktiverades sedan automatiskt. Jag behövde inte aktivera den.
Eftersom mitt saldo var separat mellan riktiga pengar (insättning på 200 €) och bonuspengar (bonus på 150 €) protesterade jag inte, eftersom jag trodde att jag ändå bara skulle spela med mina riktiga pengar och bonusen bara var en "extra".
Det var inte vid någon tidpunkt uppenbart att riktiga pengar och bonuspengar var kopplade till satsningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag avbröt bonusen och begärde ett uttag med riktiga pengar på 480 €. Jag hoppas att det kommer att behandlas snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej gandhi1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej gandhi1988,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
