HitMe Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bonusmissbruk.

Jag gick med i detta casino den 18 juni 2025 och har inte haft några problem fram till idag (29 april 2026).

Så vitt jag vet är all KYC uppdaterad.

Den 27 april 2026 hämtade jag ut en bonus på 70 % utan angivet maximalt uttag. Jag spelade enligt reglerna och såg inga problem förrän jag skulle ta ut 2 500 € av mitt saldo på 10 000 €. De skickade mig ett mejl idag med följande text:

==================================================

Hej,

Efter en granskning av din kontoaktivitet har vårt team identifierat ett systematiskt mönster av bonusmissbruk över flera bonusperioder, vilket direkt bryter mot våra bonusvillkor.

I enlighet med avsnitt 3.7 och 2.2.2 har ditt kontosaldo annullerats och ditt konto har stängts permanent.

Det är väldigt tråkigt att behöva dela dessa nyheter med er, men tyvärr tar vi bonusmissbruk på största allvar.

Med vänliga hälsningar,

Mariz

==================================================

Jag är såklart förkrossad över den här situationen och om ni kunde hjälpa mig med mitt ärende skulle det uppskattas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HitMe Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus? Vilka bonusar har du aktiverat och använt på casinot nyligen?
• Kan du dela den ursprungliga kommunikationen med casinot angående anklagelserna mot dig med mig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas

Tack för att du hjälpte mig med mitt ärende. För att besvara dina frågor:

a) Jag spelade bara slots och dessa slots fanns i den tillåtna gruppen enligt casinots bonusspellista.

b) Ja, jag använde bonusar som var tillgängliga för mig och följde reglerna så att jag inte överskred den maximala insatsstorleken eller spelade ett förbjudet spel etc. Den senaste bonusen var en 70% insättningsmatchningsbonus (inga maximala vinster) vilket resulterade i detta fall. Innan dess har jag hämtat 100% insättningsmatchningsbonusar som erbjöds mig.

c) Se bifogad skärmdump (klicka för att expandera)

Kära dsp99RF,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära dsp99RF ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur brukar jag bjuda in en representant från HitMe Casino att delta i den här konversationen. Men eftersom de ännu inte har registrerat ett representantkonto på vår plattform kan de för närvarande inte svara direkt i den här tråden.

Med det sagt har jag redan kontaktat deras team via en alternativ kanal och vidarebefordrat detaljerna kring ditt problem tillsammans med en inbjudan till dem att skapa ett representantkonto på vår plattform. Jag kommer att hålla dig informerad här så snart jag får några uppdateringar.

Tack för din förståelse och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära Kubo,

Tack för att du kontaktade oss angående detta fall. Vi uppskattar möjligheten att ge vår syn på saken.

Efter en grundlig granskning av den här spelarens kontoaktivitet, inte bara den senaste bonusperioden utan även hans spelhistorik som sträcker sig flera månader tillbaka, identifierade vårt team ett systematiskt och avsiktligt mönster av bonusmissbruk som har upprepats under flera bonuscykler.

Detta är inte en isolerad händelse. Vår granskning av tidigare bonusperioder avslöjade samma beteendemönster, vilket bekräftar att detta har varit en pågående och kalkylerad metod för att missbruka bonusar på vår webbplats.

Avsiktligt och upprepat utnyttjande av specifika spelmekaniker under bonusspel omfattas uttryckligen av flera avsnitt i våra villkor, inklusive avsnitt 3.7, 6.5 och 16.7(j) i våra allmänna villkor och avsnitt 2.2.2 i våra bonusvillkor samt andra överträdelser. Det som identifierades i detta konto var inte standardspel. Det var en bonusmissbruksstrategi som upprepades under flera bonusperioder.

Åtgärderna som vidtagits på detta konto utfördes i full enlighet med våra bonusvillkor och standardvillkor, vilka spelaren accepterade vid kontoskapandet och fortsatt användning av plattformen.

Eftersom detta involverar känslig konto- och speldata kommer vi att skicka ett utförligt e-postmeddelande till dig som beskriver de specifika resultaten av vår granskning, de villkor som bröts och grunden för vårt beslut.

Vi kommer naturligtvis att hålla er informerade och delar gärna denna information med er direkt via e-post även.

Med vänliga hälsningar,

HitMe Casino

Vi har skickat e-postmeddelandet, vänligen bekräfta om du har mottagit det Kubo.

Tack på förhand

Kära HitMe Casino,

Tack för ditt svar och för att du gav ytterligare förtydligande i denna fråga.

Kära dsp99RF ,

Med tanke på komplexiteten i detta ärende ber jag om ert fortsatta tålamod medan vi tar oss tid att noggrant granska och diskutera ärendet internt med vårt team.

Tack för din förståelse.

Kära HitMe Casino,

Jag har svarat på ditt mejl och ser fram emot att höra från dig.

Tack för ditt samarbete.

Hej,

Vi har svarat

Tack,

Kära dsp99RF ,

Jag ber om ursäkt för det sena svaret.

Jag vill informera dig om att jag för närvarande för en öppen diskussion med casinot angående ditt ärende. Casinot har delat flera punkter gällande skälen till att stänga ditt konto, vilka behöver granskas och diskuteras ordentligt.

Jag informerar er så snart det finns några uppdateringar.

Tack.

Kära HitMe Casino,

Tyvärr har jag ännu inte haft möjlighet att svara utförligt på ditt mejl, men jag ska göra det så snart som möjligt.

Jag har dock kort granskat ditt meddelande, och för att undvika ytterligare förseningar vill jag be dig att tillhandahålla de fullständiga spelloggarna som visar de mönster du beskrev, som du föreslog.

Tack för ert fortsatta samarbete.

Kära Kubo,

Ursäkta det sena svaret, vi hade väntat på ditt svar via e-post och såg inte uppdateringen i tråden. Vi har sedan dess skickat ytterligare bevis via e-post, inklusive fullständiga spelloggar och en detaljerad beskrivning av de specifika villkor som brutits.

Vi ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

HitMe Casino

Kära dsp99RF ,

Vänligen acceptera mina ursäkter för det sena svaret.

Jag vill försäkra dig om att ditt klagomål inte har glömts bort och att jag fortfarande aktivt arbetar med frågan. Jag fortsätter för närvarande diskussionen med casinot och presenterar våra farhågor angående deras ståndpunkt, särskilt i relation till hur de omtvistade spel- och bonusvillkoren har tolkats.

Även om jag inte kan lova ett specifikt resultat, kan du vara säker på att jag noggrant granskar ärendet och gör mitt bästa för att stödja en rättvis lösning på ditt klagomål.

Jag förstår att det kan vara frustrerande att vänta, och jag uppskattar ditt fortsatta tålamod. Jag uppdaterar dig här så snart det sker några meningsfulla framsteg.

Hej Kubo,

Vi väntar på ditt svar via e-post.

Kära HitMe Casino,

Jag har skickat ett nytt mejl. När jag har fått ditt svar kommer jag att dela slutsatsen i enlighet med detta.

Tack.

Hej,

Vi har svarat

Kära HitMe Casino,

Tack för ert fortsatta samarbete och för de förklaringar som vi gav under hela klagomålsprocessen.

Efter att ha granskat fallet upprepade gånger är vår ståndpunkt fortfarande att de bevis som hittills presenterats inte tillräckligt motiverar konfiskeringen av spelarens vinster. Även om vi förstår att spelarens spelande kan verka bonusorienterat eller strategiskt optimerat, anser vi inte att detta ensamt är tillräckligt för att bevisa missbruk eller regelbrott, särskilt om spelen och mekanikerna som användes var tillgängliga under aktivt bonusspel och inte var tydligt begränsade eller tekniskt blockerade.

Enligt vår uppfattning kan statistiska indikatorer, upprepade spelmönster eller interna riskbedömningar motivera ytterligare utredning, men de kan inte ersätta tydliga bevis på en specifik förbjuden åtgärd, tekniskt utnyttjande, missbruk i fördröjd omgång, manipulation utanför normal spelfunktionalitet eller annat tydligt definierat intrång.

I detta skede väntar vi fortfarande på ditt slutgiltiga svar. När det har mottagits och granskats kommer vi att gå vidare till den slutliga bedömningen av klagomålet baserat på tillgänglig information.

Tack för ditt samarbete.

Kära Kubo,

Vi vill förtydliga att detta ärende fortfarande är under aktiv diskussion. Vi har svarat på ditt senaste e-postmeddelande med ett detaljerat svar som tar upp de punkter som tagits upp och har ännu inte fått något svar. Vi anser inte att ärendet är avslutat och ber respektfullt att den offentliga tråden återspeglar detta.

Med vänliga hälsningar,

HitMe Casino

Kära dsp99RF ,

Trots omfattande kommunikation med casinot och en detaljerad granskning av deras ståndpunkt har casinot bekräftat att det står fast vid sitt beslut och inte avser att ompröva konfiskeringen av dina vinster.

Som tidigare förklarats anser vi inte att kasinots resonemang är tillräckligt för att motivera konfiskeringen i detta fall. Enligt vår uppfattning utfördes det omtvistade spelandet med tillgängliga spel och deras standardmekanik, och det påstådda intrånget var inte tillräckligt tydligt definierat i förväg.

Eftersom casinot uttryckligen och upprepade gånger har sagt att det inte kommer att ändra sin ståndpunkt, kan vi tyvärr inte uppnå en mer gynnsam lösning.

Klagomålet kommer därför att avslutas som olöst med klassificeringen Against Fair Gambling Codex .

Tack för din förståelse, och jag beklagar att vi inte kunde erbjuda en mer gynnsam lösning. Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo