HighStakes Casino

Offentligt

AOAb

Brons

Brasilien

Offentligt

1 vecka sedan

Original

Översättning

Jag skickar in detta klagomål angående Highstakes.com (som drivs av Seven 5 Offsuit Ltd.).

Jag har använt den här plattformen sedan 2018, och vid den tidpunkten var mitt konto helt verifierat. Jag har fortfarande en e-postbekräftelse från operatören som bekräftar att mitt konto har godkänts i deras verifieringsprocedurer.

Men sedan den 27 november 2023 har jag inte kunnat ta ut mina pengar trots flera försök.

Alla uttagsbegäran som lämnats in sedan det datumet har antingen annullerats eller inte behandlats. Senast skickade jag in en uttagsbegäran på cirka 2 566 USD (USDT TRC20), som förblev i statusen "väntar på manuellt godkännande" i över 15 dagar innan den nekades.

Plattformen visar för närvarande mitt saldo som "uttagbart" (2 566,63 USD), men hindrar mig från att komma åt det.

Operatören har motiverat avslaget med en "sluten policy" och omsättningskrav. Detta skapar dock en motsägelsefull situation:

• Mina ursprungliga insättningar gjordes via Skrill och Neteller;

• Dessa metoder är inte längre tillgängliga för uttag på plattformen;

• Operatören erbjuder endast uttagsmetoder för kryptovaluta (USDT/USDC);

• Samtidigt kräver de att uttag följer den ursprungliga insättningsmetoden.

Detta gör efterlevnad omöjlig och blockerar effektivt tillgången till medel.

Dessutom har operatören nyligen begärt nya KYC-/verifieringsdokument, inklusive adressbevis, trots att mitt konto har verifierats tidigare. Jag skickade det. Med tanke på omständigheterna och de upprepade avslagen av uttag väcker detta allvarliga farhågor om legitimiteten och avsikten med dessa förfrågningar.

För att lösa problemet följde jag den officiella tvistprocessen via Anjouan Gamings licenssigill som visas på webbplatsen.

Tidslinje för åtgärder:

• Formellt klagomål inlämnat via Anjouan Gaming-sigillet;

• Operatören fick en kopia och ombads att svara;

• Inget svar mottogs från operatören;

• Uppföljningsmeddelanden skickades;

• Inget svar mottogs;

• Efter 30 dagar begärde jag formellt eskalering till alternativ tvistlösning (ADR);

• Ingen alternativ tvistlösningsleverantör identifierades och inget svar mottogs från tillsynsmyndigheten.

Till följd av detta har den tvistlösningsmekanism som beskrivs under Anjouan-licensen inte fungerat i praktiken.

Vid denna tidpunkt finns det:

• Ingen tillgång till medel;

• Inget svar från operatören;

• Inget effektivt regelstöd;

• Ingen tillgänglig alternativ tvistlösningsmekanism trots uttryckliga bestämmelser.

Detta väcker allvarliga farhågor gällande både operatörens praxis och effektiviteten i det licensramverk under vilket den verkar.

Jag begär hjälp med att få ut mitt uttagbara saldo utbetalt och säkerställa att operatören uppfyller sina skyldigheter.

Jag kan tillhandahålla fullständig dokumentation, inklusive:

• Skärmdumpar av kontosaldo

• Uttagshistorik

• E-postkommunikation

• Bevis på tidigare kontoverifiering

• Register över inlämnade klagomål från myndigheter

Tack.

I am submitting this complaint regarding Highstakes.com (operated by Seven 5 Offsuit Ltd.).

I have been a user of this platform since 2018, and at that time my account was fully verified. I still have email confirmation from the operator confirming that my account had successfully passed their verification procedures.

However, since November 27, 2023, I have been unable to successfully withdraw my funds despite multiple attempts.

All withdrawal requests submitted since that date have either been cancelled or not processed. Most recently, I submitted a withdrawal request for approximately USD 2,566 (USDT TRC20), which remained in "pending manual approval" status for over 15 days before being denied.

The platform currently displays my balance as "withdrawable" (USD 2,566.63), yet prevents me from accessing it.

The operator has justified the denial based on a "closed-loop policy" and wagering/turnover requirements. However, this creates a contradictory situation:

• My original deposits were made via Skrill and Neteller;

• These methods are no longer available for withdrawal on the platform;

• The operator only offers cryptocurrency withdrawal methods (USDT/USDC);

• At the same time, they require withdrawals to follow the original deposit method.

This makes compliance impossible and effectively blocks access to funds.

In addition, the operator has recently requested new KYC/verification documents, including proof of address, despite my account having been previously verified. I sent it. Given the circumstances and the repeated denial of withdrawals, this raises serious concerns about the legitimacy and intent of these requests.

To resolve the matter, I followed the official dispute process via the Anjouan Gaming license seal displayed on the website.

Timeline of actions:

• Formal complaint submitted via Anjouan Gaming seal;

• Operator was copied and requested to respond;

• No response was received from the operator;

• Follow-up messages were sent;

• No response was received;

• After 30 days, I formally requested escalation to Alternative Dispute Resolution (ADR);

• No ADR provider was identified and no response was received from the regulator.

As a result, the dispute resolution mechanism described under the Anjouan license has not functioned in practice.

At this point, there is:

• No access to funds;

• No response from the operator;

• No effective regulatory support;

• No available ADR mechanism despite explicit regulatory provisions.

This raises serious concerns regarding both the operator’s practices and the effectiveness of the licensing framework under which it operates.

I am requesting assistance in obtaining the release of my withdrawable balance and ensuring that the operator complies with its obligations.

I can provide full documentation, including:

• Account balance screenshots

• Withdrawal history

• Email communications

• Proof of previous account verification

• Record of regulatory complaint submission

Thank you.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

4 dagar sedan

Original

Översättning

Kära AOAb,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ betalningsmetod för att ta ut dina vinster?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Automatiskt översatt:

Väntar på godkännande

AOAb

Brons

Brasilien

Väntar på godkännande

4 dagar sedan

Original

Översättning

Väntar på godkännande

Detta inlägg är för tillfället privat. Det väntar på att bli godkänt av Casino Guru. Vi publicerar bara nya inlägg efter en manuell granskning där vi kontrollerar att de inte innehåller någon känslig information som endast är avsedd för de inblandande parterna.

HighStakes Casino - Spelarens uttag har försenats och kontoåtkomsten har blockerats.

Väntar på svar från Casino Guru

3d 13h 35m 16s

Ärenderapport

Väntar på godkännande

Casino Guru granskar ärendet