HighMate88 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av problem med spelbehörighet.

Jag satte in pengar och hämtade en Jili-bonus. Det enda spelet jag spelade var ett Jili-spel och mitt uttag nekades eftersom det inte var en Jili-slot. Ändå var leverantören av spelet jag spelade Jili, och man kunde inte välja några andra maskiner om de inte var bonusberättigade. Den här maskinen kunde fortfarande väljas.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du skicka en skärmdump av bonusvillkoren som visar att endast Jili-spel var berättigade, om du har den?
• Förklarade casinot varför just det spelet ansågs ogiltigt för denna bonus?
• Kan du också bekräfta om casinot konfiskerade dina vinster, eller om pengarna fortfarande finns på ditt konto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila