HighFlyBet Casino - Spelarens vinster undanhålls orättvist.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot HighFlyBet (som drivs av Terdersoft BV) angående det orättvisa undanhållandet av mina vinster.

Mina totala vinster nådde 55 524 dollar genom spelande. Jag fick dock bara utbetalt 12 000 dollar, och de återstående 43 524 dollarna har hållits undan baserat på en maximal vinstbegränsning.

Kasinot hävdar att en "maxvinstgräns" på 12 000 CAD gäller. Även om detta kan nämnas i spelreglerna, kommunicerades det inte tydligt eller framträdande på ett sätt som säkerställer full spelarmedvetenhet före eller under spelets gång.

Ännu viktigare var att efter att ha överskridit den påstådda maximala vinstgränsen på 12 000 CAD, fick jag fortsätta spela utan några begränsningar, varningar eller systemkrav. Mitt saldo fortsatte att öka tills det nådde 55 524 dollar. Jag hindrades inte vid någon tidpunkt från att överskrida denna påstådda gräns.

Om en sådan regel för maximal vinst tillämpas strikt, bör systemet upprätthålla den i realtid genom att stoppa spelet eller begränsa vinsterna när gränsen är nådd. Att tillåta en spelare att ackumulera vinster långt utöver det angivna maximumet och först upprätthålla begränsningen därefter är vilseledande och orättvist.

Jag har gjort flera försök att lösa detta problem direkt med casinots supportteam. Jag har dock bara fått generella svar som hänvisar till regelns existens, utan att ta upp kärnproblemet med dess försenade och retroaktiva tillämpning.

Detta väcker allvarliga farhågor kring rättvisa, transparens och ansvarsfull verksamhet.

Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda detta fall och hjälpa till att få en rättvis lösning för de återstående 43 524 dollarna av mina vinster.

Jag är beredd att tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive skärmdumpar av mitt saldo, bevis på delbetalning, spelhistorik och kommunikationshistorik med casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Joban_sidhu60,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

"3.28. Vinster från bonusen är begränsade till maximalt x10 bonusbeloppet."

3.29. Vissa bonusar har en inställning för maximal vinst som begränsar din vinst genom att multiplicera bonussumman med maxvinsten. Om din bonus till exempel är 100 EUR och maxvinsten är 10 EUR, kan din vinst inte vara mer än 1 000 EUR (100*10).

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

Finns det någon ytterligare information som skulle kunna stödja ditt ärende?

Vilka exakta svar fick du från casinots supportteam under dina försök att lösa problemet?

Tack på förhand

Med vänliga hälsningar,

Petra