HighFlyBet Casino - Spelarens vinster undanhålls orättvist.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot HighFlyBet (som drivs av Terdersoft BV) angående det orättvisa undanhållandet av mina vinster.

Mina totala vinster nådde 55 524 dollar genom spelande. Jag fick dock bara utbetalt 12 000 dollar, och de återstående 43 524 dollarna har hållits undan baserat på en maximal vinstbegränsning.

Kasinot hävdar att en "maxvinstgräns" på 12 000 CAD gäller. Även om detta kan nämnas i spelreglerna, kommunicerades det inte tydligt eller framträdande på ett sätt som säkerställer full spelarmedvetenhet före eller under spelets gång.

Ännu viktigare var att efter att ha överskridit den påstådda maximala vinstgränsen på 12 000 CAD, fick jag fortsätta spela utan några begränsningar, varningar eller systemkrav. Mitt saldo fortsatte att öka tills det nådde 55 524 dollar. Jag hindrades inte vid någon tidpunkt från att överskrida denna påstådda gräns.

Om en sådan regel för maximal vinst tillämpas strikt, bör systemet upprätthålla den i realtid genom att stoppa spelet eller begränsa vinsterna när gränsen är nådd. Att tillåta en spelare att ackumulera vinster långt utöver det angivna maximumet och först upprätthålla begränsningen därefter är vilseledande och orättvist.

Jag har gjort flera försök att lösa detta problem direkt med casinots supportteam. Jag har dock bara fått generella svar som hänvisar till regelns existens, utan att ta upp kärnproblemet med dess försenade och retroaktiva tillämpning.

Detta väcker allvarliga farhågor kring rättvisa, transparens och ansvarsfull verksamhet.

Jag ber respektfullt Casino Guru att utreda detta fall och hjälpa till att få en rättvis lösning för de återstående 43 524 dollarna av mina vinster.

Jag är beredd att tillhandahålla alla stödjande bevis, inklusive skärmdumpar av mitt saldo, bevis på delbetalning, spelhistorik och kommunikationshistorik med casinot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Joban_sidhu60,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:

"3.28. Vinster från bonusen är begränsade till maximalt x10 bonusbeloppet."

3.29. Vissa bonusar har en inställning för maximal vinst som begränsar din vinst genom att multiplicera bonussumman med maxvinsten. Om din bonus till exempel är 100 EUR och maxvinsten är 10 EUR, kan din vinst inte vara mer än 1 000 EUR (100*10).

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusspel.

Finns det någon ytterligare information som skulle kunna stödja ditt ärende?

Vilka exakta svar fick du från casinots supportteam under dina försök att lösa problemet?

Tack på förhand

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Joban_sidhu60,

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll ovanstående information. Observera att om casinots regler för ett specifikt spel inkluderar en maximal vinstgräns är det spelarens ansvar att granska och förstå dessa regler innan de spelar.

Kan du förtydliga följande:

• Namnet på spelet du spelade
• Fick du någon kommunikation från casinot angående den maximala vinstgränsen före eller under ditt spelande?
• Har du någon dokumentation, såsom spel- och bonushistorik eller skärmdumpar, som kan stödja ditt påstående?
• När märkte du först problemet med att den maximala vinstbegränsningen tillämpades på dina vinster?

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för ditt svar och för att du granskade mitt ärende.

Vänligen se de begärda uppgifterna nedan:

• Spelnamn - Chicken Road 2

• Kommunikation angående maximal vinstgräns:

Jag fick ingen tydlig eller direkt kommunikation från casinot angående en maximal vinstgräns före eller under mitt spelande. Det fanns ingen synlig varning eller meddelande på spelskärmen som indikerade en sådan begränsning medan jag spelade.

Även om casinot nu tillämpar en maximal vinstgräns, visades eller kommunicerades denna begränsning aldrig tydligt till mig under spelet i den rundan.

• Stödjande bevis:

Ja, jag har stödjande dokumentation, inklusive skärmdumpar av mitt spelande, spelhistorik och kommunikation med casinot. Dessa visar att jag spelade med mitt saldo med riktiga pengar, utan att någon aktiv bonus tillämpades vid vinsten.

• När jag upptäckte problemet:

Jag märkte först problemet när mina vinster inte krediterades fullt ut efter att spelrundan var avslutad. Jag placerade min insats på $300 och nådde 185,08x. En visuell utbetalningsskärm visade $55524, och jag bestämde mig för att ta ut pengarna vid den tidpunkten. När jag kontaktade supporten informerades jag om en maximal vinstgräns, vilken inte hade angetts tydligt i förväg.

Jag vill betona att jag spelade med mina egna insatta pengar, och inga bonusvillkor var aktiva. Därför verkar det orättvist och vilseledande att tillämpa en maximal vinstgräns i den här situationen, särskilt eftersom den inte tydligt presenterades för mig under spelets gång.

Jag ber er vänligen att granska om casinot korrekt har redovisat denna regel på ett transparent och lättillgängligt sätt. Om en sådan begränsning finns bör den vara tydligt synlig för spelare innan de placerar sina insatser.

Tack för din tid och hjälp. Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jobanpreet Sidhu

Något mer du önskar från mig? Snälla låt mig veta. Tack.

Kära Joban_sidhu60

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej där,

Tack Joban_sidhu60 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be HighFlyBet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad problemet är med vinsterna och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Hej Peter,

Tack för att du tog över mitt ärende. Jag uppskattar verkligen din hjälp.

Jag vill förtydliga att min oro inte handlar om att förlora vinster, utan om att bli vilseledd under spelets gång. Spelet visade eller varnade inte tydligt för någon maximal vinstgräns medan jag aktivt spelade. På grund av detta fortsatte jag att spela i tron ​​att mina vinster var giltiga och kunde fortsätta att öka.

Först efteråt användes maxvinsttaket som ett skäl att neka mina fulla vinster, vilket jag anser är orättvist och inte transparent.

Jag har redan lagt upp skärmdumpar som visar att den här informationen inte var tydligt synlig under spelets gång. Hör gärna av dig om du behöver mer information från mig.

Tack igen för ditt stöd.

Kära Joban_sidhu60,

Vi vill informera dig om att alla spel har sina egna specifika regler, som kan nås direkt från spelets meny. I fallet med Chicken Road 2 kan spelreglerna ses i det övre högra hörnet, där det visas minsta insats, högsta insats och maximala vinster.

Observera att spelen på vår plattform tillhör spelleverantörerna, och vi har ingen kontroll över hur informationen tillhandahålls direkt i spelen. De maximalt möjliga vinsterna i detta fall anges dock tydligt i spelmenyn.

Kära Peter,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt och meddela oss om du har några frågor.

Med vänliga hälsningar,

HighFlyBet Casino

Bästa HighFlyBet Casino och Casino Guru-teamet,

Tack för ditt svar.

Jag vill förtydliga att mitt klagomål specifikt gäller vilseledande speldesign och brist på transparent information, inte enbart förekomsten av regler.

Om den maximala vinstgränsen tydligt tillämpades och kommunicerades, borde systemet bete sig konsekvent. Till exempel förhindrar spelet strikt att man lägger en insats högre än $300 – om en spelare försöker överskrida detta begränsar systemet det omedelbart. Detta visar tydligt att spelet kan tillämpa gränser i realtid.

När det gäller den maximala vinstgränsen (ungefär 12 000 dollar) finns det dock ingen sådan begränsning eller varning under spelets gång. Ur ett spelarperspektiv fick jag fortsätta spela och mina vinster ökade synbart till 55 524 dollar i spelgränssnittet. Jag fick också möjlighet att ta ut hela beloppet.

Först efter att jag klickat på uttagsknappen minskades beloppet till 12 000 dollar i min plånbok, baserat på maxvinstgränsen på 40x, trots att jag nådde 185,08x med en insats på 300 dollar.

Detta skapar en uppenbart missvisande situation:

- Gränssnittet visar fullständiga vinster som överstiger taket

- Ingen varning eller begränsning visas när gränsen överskrids

- Systemet tillåter fortsättning istället för att stoppa vid gränsen

- Minskningen sker först efter uttag, vilket inte är transparent

Om casinot kan tillämpa en maximal insatsgräns i realtid, varför tillämpas inte den maximala vinstgränsen eller visas den tydligt på samma sätt?

Dessutom accepterar jag inte argumentet att detta enbart är spelleverantörens ansvar. HighFlyBet Casino är plattformen som erbjuder detta spel och ansvarar för att säkerställa att spelare inte vilseleds.

Ur en spelares perspektiv väcker detta allvarliga farhågor:

Var kan spelare gå för att förvänta sig rättvist och transparent spelande om sådana metoder är tillåtna?

Jag ber respektfullt Casino Guru-teamet att utvärdera om denna uppställning är rättvis och om den maximala vinstgränsen har redovisats på ett adekvat sätt och tillämpats på ett transparent sätt under spelets gång.

Med vänliga hälsningar,

Joban Sidhu

Bästa Casino Guru-teamet och HighFlyBet Casino,

Jag bifogar skärmdumpar som bevis för att tydligt visa min oro.

1. Spelgränssnittet visar att mina vinster når cirka 55 524 dollar.

2. I det ögonblicket fick jag ett tydligt alternativ att ta ut hela beloppet.

3. Det fanns ingen synlig varning, begränsning eller indikation på huvudskärmen om att mina vinster var begränsade till 12 000 dollar.

4. Spelet tillät vinsterna att fortsätta öka långt bortom det förmodade maximala taket.

Detta står i direkt kontrast till hur den maximala insatsgränsen tillämpas. När man försöker satsa mer än $300 blockerar systemet omedelbart spelet. Det finns dock ingen sådan mekanism för den maximala vinstgränsen.

Ur en spelares perspektiv:

- Gränssnittet antyder att hela beloppet är verkligt och uttagbart

- Systemet tillåter fortsättning bortom taket

- Begränsningen tillämpas endast efter uttag, utan föregående varning

Detta skapar en vilseledande spelupplevelse, eftersom spelarna leds att tro att de vinner mer än vad som faktiskt kommer att krediteras.

Jag ber vänligen Casino Guru-teamet att bedöma om denna brist på verkställighet i realtid och tydlig information om vinsttaket är rättvis och i linje med transparenta spelmetoder.

Jag vill lyfta fram ytterligare ett kritiskt problem som stöds av den bifogade skärmdumpen.

I den offentliga spellistan som delas av casinot visas resultatet som:

Multiplikator: x40

Utbetalning: 12 000 dollar

Detta återspeglar dock inte det faktiska spelresultatet.

Under spelets gång nådde jag en multiplikator på 185,08x med en insats på 300 dollar, och spelgränssnittet visade vinster på cirka 55 524 dollar, med ett synligt alternativ för att ta ut hela beloppet.

Med vänliga hälsningar,

Joban Sidhu

Dessutom vill jag lyfta fram en viktig inkonsekvens.

Samma spel, Chicken Road, erbjuds på flera plattformar med olika maximala vinstgränser (t.ex. 12 000, 13 000, 14 400, etc.). Detta indikerar tydligt att den maximala vinstgränsen inte är en fast regel i själva spelet, utan snarare en variabel inställning som skiljer sig mellan olika kasinon.

Detta väcker allvarliga farhågor kring transparens. Om vinsttaket är justerbart beroende på plattform blir det ännu viktigare för casinot att tydligt och framträdande redovisa denna begränsning under spelets gång – inte dölja den i en meny.

Som spelare är det rimligt att förvänta sig att samma spel skulle fungera under konsekventa regler, eller åtminstone att eventuella avvikelser (som en reducerad maxvinstgräns) skulle kommuniceras tydligt i förväg.

Detta stöder ytterligare min ståndpunkt att informationen som tillhandahölls under spelets gång var otillräcklig och potentiellt vilseledande.

Hej, jag ville bara följa upp mitt klagomål eftersom det har gått ungefär en vecka sedan min senaste uppdatering.

Kan du vänligen meddela mig om det finns några uppdateringar eller om du behöver ytterligare information från mig?

Tack.

Tack för att du tillhandahåller informationen, representant för HighFlyBet Casino.

Bäste Joban_sidhu60, Jag har noggrant granskat detta ärende med mitt team och vi har kommit fram till att vi, på grund av regler som fastställts av leverantören snarare än casinot, inte kan erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Helst bör den maximala vinsten begränsas via programvara för att förhindra risken att överskrida detta belopp. Spelreglerna är dock tydligt tillgängliga i själva spelet, och vi uppmuntrar spelare att bekanta sig med dessa regler innan de börjar spela. Vi beklagar därför att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp och måste slutligen avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter