Spelaren från Grekland lämnade in ett klagomål mot HighflyBet för att ha hindrat hans uttagsbegäran och olagligt avvisat giltiga KYC-dokument. Trots att han tillhandahöll godkända adressbevis avvisades hans dokument upprepade gånger. Han begärde omedelbar behandling av sitt uttag på 200,08 € och krävde ansvarsskyldighet för casinots praxis. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att klagomålet hade åtgärdats, vilket ledde till att uttaget behandlades.
HighFlyBet Casino - Spelarens uttag hindras.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
HighFlyBet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Licens: Curaçao (OGL/2024/1126/0521)
Användarnamn: Zolo050
Spelarland: Grekland
Klagomål:
Jag lämnar in detta klagomål mot HighflyBet för bedrägligt hindrande av min uttagsbegäran och olagligt avslag av giltiga KYC-dokument.
Jag gjorde flera insättningar på mitt konto, men varje insättning behandlades under ett annat handlarnamn, vilket redan är misstänkt och väcker oro för AML. Mitt nuvarande saldo är 200,08 euro.
När jag begärde ett uttag krävde casinot verifiering. Jag efterkom detta helt och hållet:
Jag tillhandahöll ett kontoutdrag (som visar mitt fullständiga namn, kontonummer och adress). → Avslag
Jag tillhandahöll sedan en telefonräkning (med mitt fullständiga namn och adress, utfärdad inom 90 dagar). → Avslagen
Båda dokumenten är standardiserade och universellt accepterade adressbevis. Det finns absolut ingen giltig anledning till dessa avslag. Detta är helt klart en avsiktlig taktik för att blockera mitt uttag och behålla mina pengar. Överträdelser från HighflyBet:
Olagliga KYC-metoder: Oändligt avslag på giltiga dokument.
Misstänkt betalningsbehandling: Insättningar behandlade under flera olika namn.
Brott mot licensskyldigheter: Curaçaos licens OGL/2024/1126/0521 kräver rättvis behandling av spelare och skydd av medel.
Känd svartlista: HighflyBet är redan svartlistad i Belgien, vilket ytterligare bevisar dess opålitlighet.
Jag har lämnat in alla bevis (kvitton, kontoutdrag, räkningar, skärmdumpar av saldo och kasinokorrespondens).
Min begäran:
Jag kräver omedelbart godkännande av mina dokument och behandling av mitt uttag på 200,08 € utan ytterligare hinder.
Jag ber Casino Guru att offentliggöra detta klagomål och hjälpa till att hålla HighflyBet ansvarigt för dessa olagliga metoder.
Min begäran:
Jag kräver omedelbart godkännande av mina dokument och behandling av mitt uttag på 200,08 € utan ytterligare hinder.
Jag ber Casino Guru att offentliggöra detta klagomål och hjälpa till att hålla HighflyBet ansvarigt för dessa olagliga metoder.
Uppriktigt,
Ronaldo Braho
(Konto: Zolo050, Grekland)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- När började verifieringsprocessen?
- Vänligen specificera om några av dokumenten redan har godkänts/verifierats.
- Kan du vänligen ange när du skickade ett kontoutdrag och en telefonräkning?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Baserat på kasinots kommentar bedömdes dokumenten vara förfalskade. Har ni tillhandahållit oredigerade originaldokument för granskningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Natalia,
Tack för ditt svar och för att du tog mitt klagomål på allvar.
Jag vill förklara situationen steg för steg:
Verifieringsprocess:
Kasinot började begära ytterligare KYC-dokument efter min uttagsbegäran på 200,08 euro. Jag tillhandahöll det första dokumentet (kontoutdrag) omedelbart, och senare tillhandahöll jag också ett andra (telefonräkning) omedelbart.
Tillhandahållna dokument:
Bankutdrag – En officiell PDF utfärdad av min bank, som visar mitt fullständiga namn, kontonummer och adress.
Telefonräkning – En skärmdump/PDF från min telefonleverantör, som även visar mitt fullständiga namn och min adress, utfärdad inom 90 dagar.
Anklagelse om förfalskning:
Jag måste helt avfärda denna anklagelse.
De dokument jag tillhandahöll är 100 % original och autentiska.
Jag har inte ändrat, redigerat eller förfalskat dem på något sätt.
Detta är en falsk ursäkt som används av casinot för att blockera mitt uttag.
Kasinots missförhållanden:
Båda dokumenten är standardiserade adressbevis som används världen över inom bank, finans och spel. Det finns ingen juridisk anledning att avvisa dem.
Kasinot har redan accepterat mina insättningar utan problem, men när jag försökte ta ut pengar började de försena och avvisa giltiga dokument.
Kasinot behandlar även insättningar under olika handelsnamn, vilket är misstänkt och väcker oro kring penningtvätt.
Min position:
Jag har lämnat alla dokument i rätt format och så snart de begärdes.
Det finns ingen ursäkt kvar för casinot att blockera mitt uttag. Jag anser att detta är avsiktlig obstruktion och bedrägeri.
Jag ber vänligen Casino Guru att fortsätta granska mitt ärende, eftersom detta casino uppenbarligen agerar i ond tro och bryter mot sina skyldigheter enligt Curaçao-licensen OGL/2024/1126/0521.
Tack igen för ditt stöd.
Uppriktigt,
Ronaldo Braho
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej zeroron,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej zeroron,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
