Spelaren stötte på problem med att ta ut pengar från Highflybet eftersom hans dokument från Filippinerna var markerade som begränsade. Han kunde inte uppvisa sitt polska ID. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
HighFlyBet Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentrestriktioner.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 700 zł
HighFlyBet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSå jag har spelat på Highflybet i kanske en månad nu och jag förlorar alltid och sedan vinner jag, så jag bestämde mig för att ta ut mina pengar och verifieringen kommer och mina dokument kommer från Filippinerna, vilket de sa är begränsat. De flesta sydostasiatiska länder finns med i deras system, men Filippinerna är inget av det. Jag spelar i Polen just nu och mitt ID-kort är under behandling och kommer att ta lång tid, så jag kan inte uppvisa det ID-kortet. Det enda jag har är mitt filippinska pass, det här är orättvist, jag förlorade nästan alla mina pengar. Vad kan jag göra nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med HighFlyBet Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förtydliga din bosättningsstatus? Är du bosatt i Filippinerna eller Polen?
- När registrerade du dig på casinot, och vilken adressinformation använde du vid registreringen?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Leoperas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
