Spelaren från Finland hade väntat på ett uttag i sex veckor, under vilken tid han lämnade in ett flertal dokument och fick bekräftelse på kontoverifiering. Trots detta förblev hans konto fryst, och han kunde inte ta ut pengar utan att få någon tydlig förklaring från casinot angående förseningen. Efter omfattande kommunikation med casinot löstes problemet, och spelaren kunde sedan få tillgång till sina pengar. Klagomålsteamet hade underlättat lösningen genom att samordna med casinot å spelarens vägnar.
HighFlyBet Casino - Spelarens uttag är försenat och kontot är fryst.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 026 €
HighFlyBet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningProblemet har varat i totalt sex veckor, först bad de om dussintals dokument, allt har skickats och de har sagt i många veckor att kontot har verifierats. Fortfarande betalar de inte. Mitt konto är fryst, så jag kan inte göra ett uttag. De fortsätter bara att säga i en vecka att jag måste vänta på att det ansvariga teamet öppnar uttagssidan, men ingenting händer. Det finns ingen direktkontakt med det ansvariga teamet och under hela tiden har de inte berättat för mig vad problemet är när de inte betalar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har någon av dina identitetshandlingar granskats och godkänts av relevant avdelning? På skärmdumpen du bifogade verkar det som att dina handlingar har avvisats.
Kan du vänligen specificera vilka dokument du tillhandahöll, och exakt när du skickade in det senaste till kasinot?
När kommunicerade du senast med casinots kundsupport angående verifiering av ditt konto?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar kontrollerat. Under den första månaden bad de om dussintals dokument (ofta bad de om samma dokument många gånger trots att de redan hade skickats, vilket är riktigt konstigt) när jag gjorde mitt första uttag den 13.9.15.10 sa de att alla mina dokument var godkända, men krävde bekräftelse från en högre myndighet. Jag har skickat dem bevis på adress, betalningsbevis, identitetsbevis, bevis på tillgångar och 3 månaders kontoutdrag för alla bankkonton. Jag skickade senast de begärda dokumenten den 13.10. Jag har kontaktat dem över hundra gånger men de säger att de inte kan göra någonting i chatten, man måste bara vänta, man kan inte kontakta inspektörerna direkt och de säger att de inte heller kan, vilket känns riktigt konstigt, idag var sista gången. Jag spelade sportspel.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Vilperi12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Vilperi12,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
