Spelaren från Tyskland hade problem med att ta ut 1 423,89 euro från Highflybet Casino på grund av upprepade förfrågningar om dokument som inte kunde tillhandahållas från hans kryptoplånbok som inte var förvaringsplats. Trots att de skickade in en selfie med sitt ID och skärmdumpar från plånboken insisterade casinot på bekräftelse av medlens ursprung och krävde dokumentation som spelaren inte kunde tillhandahålla på grund av kryptovalutatransaktionernas karaktär och förlusten av åtkomst till gamla plånböcker. Spelaren tillhandahöll blockchain-verifierbara bevis på inkommande transaktioner och ytterligare dokumentation som kopplade pengar till uttag från andra casinon, men casinot begärde ytterligare bekräftelse från de sändande plattformarna, vilket inte var fullt möjligt att få fram. Efter flera månaders samarbete och flera inskickade dokument godkände casinot slutligen spelarens dokument baserat på blockchain-bevisen och uttagsbekräftelserna, vilket gjorde det möjligt för spelaren att fortsätta med uttagsförfrågningar, och klagomålet löstes.
HighFlyBet Casino - Spelarens uttag är blockerat av casinot.
Ärende avslutat
Belopp: 1 423 €
HighFlyBet Casino
Säkerhetsindex 6.1 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Highflybet Casino.
Jag har ett saldo på 1 423,89 € på mitt spelarkonto som jag vill ta ut. Tyvärr blockerar casinot mitt uttag eftersom de fortsätter att begära dokument som jag objektivt sett inte kan tillhandahålla.
Jag gjorde min insättning den 29 augusti 2025 med min Exodus Wallet (en kryptoplånbok utan förvaringsutrymme). Dessa plånböcker kräver inte ett personligt namn eller bankuppgifter, eftersom plånboken enbart identifieras av en plånboksadress.
För verifieringsändamål har jag redan försett casinot med en selfie på mitt ID och den öppnade plånboken för att tydligt bevisa att plånboken tillhör mig. Casinot fortsätter dock att begära en "insättningsbekräftelse" med följande information:
-Kontoinnehavarens namn
-Bankkonto eller IBAN
-Transaktionsbelopp
-Mottagarens namn
-Transaktions-ID
-Datum för transaktionen
Dessa krav är omöjliga att uppfylla eftersom en lokal plånbok som Exodus helt enkelt inte innehåller sådan data. Kryptotransaktioner inkluderar inte bankens namn, IBAN-nummer eller mottagarens fullständiga namn; endast transaktions-ID och plånboksadresser.
Jag har upprepade gånger informerat casinot om att denna information tekniskt sett inte existerar. Men mina förklaringar ignoreras och de fortsätter att upprepa samma lista med omöjliga krav. Som ett resultat blockeras mitt uttag på 1 423,89 € utan anledning.
Jag ber därför om ert stöd så att casinot antingen accepterar mina befintliga dokument eller erbjuder en alternativ, realistisk lösning så att jag äntligen kan ta ut mitt saldo.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Denzel
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du ska förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att det verkar vara enda problemet att verifiera din insättning?
- Har du lämnat in några andra dokument och har alla blivit godkända?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kristina,
Ja, insättningsverifiering är det enda problemet.
Identitetsbeviset godkändes.
Med vänliga hälsningar
kristen
ÖversättningTack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
ÖversättningHej Kristina,
Jag vidarebefordrade åtta mejl. Jag skrev först på tyska, senare på engelska. Jag ville utesluta eventuella språkliga missförstånd.
Med vänliga hälsningar!
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Barbora ( barbora.p@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Denzel,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Barbora och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu.
Jag skulle också vilja bjuda in representanten för HighFlyBet Casino att delta i diskussionen. Bäste casinorepresentant, kan du vänligen granska ärendet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med dokumenten som Denzel tillhandahöll? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår.
För att fortsätta behöver vi ett ägarbevis för ditt kryptovalutaplånbok-/börskonto. Detta bör vara en skärmdump i full storlek som visar dina personuppgifter, inklusive ditt namn, kontonummer, e-postadress och andra relevanta uppgifter.
Vänligen bifoga dessutom en högkvalitativ skärmdump av hela sidan som visar din insättning.
Observera att detta är en del av vår standardprocedur för att verifiera insättningar gjorda till casinot.
Tack för din förståelse. Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningHej HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för ditt svar och din uppdatering.
Vi förstår fullt ut vikten av korrekt insättningsverifiering och efterlevnad av KYC-procedurer. Eftersom spelaren gjorde insättningar via Exodus Wallet, en kryptovalutaplånbok utan förvaring, vill vi dock notera att sådana plånböcker inte innehåller personlig information som namn, e-postadress eller kontonummer.
Med tanke på denna tekniska begränsning kan spelaren inte tillhandahålla det specifika dokument du begär.
Kan ni vänligen meddela oss om er verifieringsavdelning kan erbjuda någon alternativ metod som gör det möjligt för spelaren att bekräfta äganderätten till sin kryptoplånbok?
Om det behövs är spelaren villig att samarbeta fullt ut och tillhandahålla alla rimliga former av bevis som du kan föreslå, inklusive ytterligare skärmdumpar eller till och med ett samtal, om det skulle hjälpa till att driva processen framåt.
Tack så mycket för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningHej Barbora och Denzel,
Som tidigare kommunicerats krävs detta dokument för att fortsätta med verifieringsprocessen. Om spelaren inte kan ladda upp det angivna dokumentet kan ett kontoutdrag tillsammans med en helsidesskärmdump av insättningsbeviset – som tydligt visar alla relevanta detaljer – skickas in som ett alternativ i god kvalitet.
När vi har mottagit den nödvändiga dokumentationen går vi vidare med granskningen av ärendet.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningHej HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för ditt samarbete.
Hej Denzel,
Kan du skicka en helsidesskärmdump av transaktionen (bevis på insättning) från din Exodus-plånbok till HighFlyBet Casino-teamet?
Se till att skärmdumpen visar alla detaljer som syns i plånboken – till exempel transaktionsbelopp, datum, plånboksadresser och transaktions-ID. Om möjligt kan du också inkludera en skärmdump av samma transaktion i en blockchain-utforskare för att bekräfta den.
När du har skickat dessa skärmdumpar till casinot, vänligen meddela oss här så att vi kan följa upp ärendet.
Tack så mycket för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningHej Barbora,
Jag skickade de två skärmdumparna till casinot enligt begäran.
Med vänliga hälsningar
Denzel
ÖversättningHej Denzel,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du skickade de begärda skärmdumparna till casinot. Vi uppskattar verkligen ditt samarbete.
Bästa HighFlyBet Casino-teamet,
Kan ni bekräfta om ni har mottagit spelarens dokument och uppdatera oss om verifieringsprocessens nuvarande status?
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningHej Barbora,
Kan du ge mig din e-postadress, eller kan du skicka ett e-postmeddelande som jag kan svara på? Jag skulle också vilja skicka dig skärmdumparna jag skickade till casinot.
Med vänliga hälsningar
Denzel
ÖversättningHej Denzel,
Tack för ditt meddelande. Du kan nå mig på barbora.p@casino.guru Vidarebefordra gärna skärmdumparna du skickade till casinot.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningHej Denzel,
Tack för de dokument du har skickat in. De granskas för närvarande. Men som tidigare nämnts behöver vi fortfarande ytterligare information för att slutföra verifieringsprocessen.
För att fortsätta, vänligen bifoga en skärmdump av ditt plånboksgränssnitt som tydligt visar plånboksadressen (publik nyckel) som du har använt för dina transaktioner.
När detta har mottagits kan vi fortsätta med din verifiering.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningHej Barbora,
Jag skickade de två skärmdumparna till casinot enligt begäran, och de accepterades.
Jag har nu blivit ombedd att tillhandahålla ett aktuellt kontoutdrag (högst 90 dagar gammalt) från mitt bankkonto. Jag har redan laddat upp detta också.
Med vänliga hälsningar
Denzel
ÖversättningHej Denzel,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahållit de begärda dokumenten.
Vi väntar på att casinot granskar det nyligen inskickade kontoutdraget och fortsätter med verifieringen.
Vi ber vänligen casinot att informera oss när verifieringen har fortskridit eller om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningHej Barbora,
Nu vill casinot ha bevis på ett kryptovalutaköp. Mitt senaste kryptovalutaköp var för ungefär 14 år sedan. Det gjordes via Fidor Bank. Tyvärr har jag inte längre några kvitton på det.
Med vänliga hälsningar
kristen
ÖversättningHej Denzel,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag uppskattar att du berättade det.
Jag kommer att följa upp med casinot angående denna nya begäran.
ÖversättningBästa HighFlyBet Casino-teamet,
Angående begäran om bevis på kryptoköp, gjordes spelarens kryptoköp för ungefär 14 år sedan, och inga register finns längre tillgängliga.
Kan casinot förtydliga hur denna information relaterar till verifiering av den aktuella insättningen som gjorts från spelarens Exodus-plånbok?
Spelaren har redan tillhandahållit alla tekniskt tillgängliga bevis och har samarbetat fullt ut under hela processen genom att omedelbart lämna in alla begärda dokument, inklusive:
- Identitetsverifiering (godkänd)
- Plånboksägande (skärmdumpar godkända)
- Insättningstransaktion (godkänd)
- Bankutdrag (inskickat)
I detta skede ber vi vänligen casinot att slutföra verifieringen baserat på de dokument som redan tillhandahållits, eller tydligt specificera en alternativ, realistisk och uppnåelig form av bevis som spelaren faktiskt kan tillhandahålla.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt förtydligande.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningHej Barbora och Denzel,
Tack för ditt fortsatta tålamod och din förståelse i denna fråga.
Vi granskar för närvarande alternativ dokumentation som Denzel kan tillhandahålla för att vi ska kunna fortsätta med verifieringsprocessen. Vi arbetar aktivt med att hitta en lämplig lösning och kommer att uppdatera er så snart vi har ytterligare information.
Vi beklagar uppriktigt eventuella besvär som detta verifieringskrav kan orsaka. Var försäkrad om att dessa procedurer är en viktig del av vårt åtagande att upprätthålla en säker, korrekt och rättvis spelmiljö för alla våra spelare. Ert samarbete uppskattas mycket och hjälper oss att säkerställa integriteten på vår plattform.
Återigen, tack för ert tålamod och er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningBästa HighFlyBet Casino-teamet,
Tack så mycket för din uppdatering och för ditt samarbete.
Jag uppskattar de ansträngningar ni gör för att granska alternativa dokumentationsalternativ för Denzel. Vänligen håll oss informerade så snart ni har ytterligare förtydliganden eller ett förslag på lösning, så att vi kan gå vidare med verifieringsprocessen effektivt.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningKära Denzel,
Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt ärende med vårt verifieringsteam.
Tyvärr finns det inga alternativ tillgängliga för det dokument vi tidigare begärde, eftersom det är nödvändigt att tillhandahålla dokumentation som visar hur du finansierade din kryptoplånbok, vilken sedan användes för att göra insättningar. Detta gäller starka AML-åtgärder, vilka listas längst ner på webbplatsen. För att fortsätta behöver vi ett dokument som bekräftar ditt kryptovalutaköp.
För att kunna fortsätta behöver vi ett dokument som bekräftar ditt kryptovalutaköp. Detta kan till exempel vara ett kontoutdrag eller en betalningsbekräftelse som visar en överföring till en kryptovalutabörs eller plattform där köpet gjordes.
Vi ber dig också vänligen att förtydliga det påstående du lämnade tidigare: "Mitt senaste kryptovalutaköp var för ungefär 14 år sedan. Det gjordes via Fidor Bank. Tyvärr har jag inte längre några kvitton för det."
Vänligen granska dina register och tillhandahålla alla tillgängliga bevis på köpet eller relaterad transaktion så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med verifieringsprocessen.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningBästa HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för din senaste uppdatering. Jag har även kontaktat dig via e-post. När du har haft möjlighet att läsa den skulle jag uppskatta ditt svar så att vi kan fortsätta med ärendet.
ÖversättningKära spelare,
En snabb fråga angående din kryptovaluta: när du köpte den för 14 år sedan, överförde du den direkt till din nuvarande Exodus-plånbok, eller flyttades den först via andra plånböcker/börser?
Detta kommer att hjälpa oss att förstå transaktionsvägen och förtydliga verifieringsprocessen.
ÖversättningHej Barbora,
Jag hade en annan plånbok då, sedan en plånbok på min telefon, och sedan bytte jag till Exodus.
ÖversättningHej Denzel,
Tack för ditt meddelande och för att du tillhandahöll dessa uppgifter. Jag uppskattar verkligen ditt samarbete.
ÖversättningBästa HighFlyBet Casino-teamet,
Hur förväntas spelaren, enligt din åsikt, tillhandahålla dokumentation för ett kryptovalutaköp som inte längre är tillgänglig?
Spelaren har redan samarbetat fullt ut och lämnat in alla tekniskt möjliga dokument. Vänligen ge råd om ett realistiskt och genomförbart sätt att gå vidare. Om en sådan verifiering inte är möjlig ber vi casinot att behandla uttaget baserat på den dokumentation som redan tillhandahållits.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot din snabba vägledning så att denna fråga kan lösas.
ÖversättningHej Denzel,
För att gå vidare med ditt ärende behöver vi inte information eller dokument om den gamla plånboken från 14 år sedan. Vi behöver endast bevis för Exodus-plånboken som användes för att göra insättningar på ditt spelkonto.
Vänligen ange ett eller flera av följande för Exodus-plånboken som används för insättningar:
- En skärmdump eller ett PDF-utdrag från plattformen/börsen som du skickade pengarna från, som visar dina uppgifter, Exodus-plånboksadressen samt datum, belopp och transaktions-ID för insättningen/insättningarna.
Se till att alla skärmdumpar är tydliga och att alla viktiga detaljer (adresser, datum, belopp, transaktions-ID) är fullt synliga och inte beskurna eller redigerade.
När vi har mottagit dessa dokument för rätt Exodus-plånbok kan vi granska ditt ärende så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningHej HighFlyBet Casino-teamet,
Jag vill återigen påpeka att spelaren använder en kryptoplånbok utan förvaring, som avsiktligt inte samlar in eller lagrar någon personlig användarinformation. På grund av detta är det tekniskt omöjligt för spelaren att tillhandahålla de dokument du begär, såsom en PDF eller ett utdrag från en börs som visar personuppgifter. Sådana uppgifter existerar helt enkelt inte och kan därför inte skickas in.
Eftersom ert casino accepterar kryptovalutabetalningar är det rimligt att förvänta sig att ert verifieringsteam är medvetet om de grundläggande skillnaderna mellan förvaringsbaserade och icke-förvaringsbaserade plånböcker och de begränsningar som följer med dem.
Spelaren har samarbetat fullt ut och har redan tillhandahållit alla dokument som kan tillhandahållas för en icke-depåplånbok. Så länge spelaren inte har brutit mot några regler ber vi vänligen att verifieringsprocessen slutförs baserat på tillgänglig och tekniskt verifierbar information.
Tack för din förståelse
ÖversättningHej Denzel och Barbora,
För att gå vidare med Denzels ärende behöver vi ingen information eller dokument relaterade till den gamla plånboken; vi behöver bara bevis för Exodus-plånboken som användes för att göra insättningar på ditt spelkonto.
Vänligen ange ett eller flera av följande för Exodus-plånboken som används för insättningar:
- En skärmdump eller ett PDF-utdrag från plattformen eller börsen från vilken du skickade pengarna till din Exodus-plånbok, som sedan användes för insättningar till ditt casinokonto.
Observera att casinot är medvetet om vilka typer av dokument som kan tillhandahållas av spelare, baserat på tidigare fall där andra användare framgångsrikt har skickat in den begärda dokumentationen. Det är nödvändigt att fastställa ursprunget för de medel som används direkt för insättningar för att säkerställa att de kommer från legitima källor. Detta krav är i linje med strikta AML-regler (anti-penningtvätt), vilka är obligatoriska och beskrivs längst ner på vår webbplats.
Det begärda dokumentet som verifierar källan till de medel som krediterats kryptoplånboken som används för insättningar är en viktig del av verifieringsprocessen. Hittills har vi inte mottagit någon styrkande dokumentation som visar ursprunget till dessa medel.
Tack för din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningHej Denzel,
Tack än en gång för ert samarbete hittills.
För att hjälpa dig att driva ditt ärende framåt med HighFlyBet Casino vill vi undersöka om det är möjligt att tillhandahålla bevis på de insättningar du gjorde från dina gamla plånböcker till din Exodus-plånbok. Du nämnde tidigare att du hade en annan plånbok före Exodus och en plånbok på din telefon.
Här är vad du kan prova:
- Få åtkomst till din gamla plånbok (den du använde före Exodus).
- Leta reda på transaktionen/transaktionerna dit pengar skickades till din Exodus-plånbok. Varje transaktion ska ha ett unikt transaktions-ID (TXID) eller hash.
- Använd en blockchain-utforskare som https://www.blockchain.com/explorer . Du kan ange plånboksadressen eller transaktions-ID:t där för att se transaktionsinformationen.
- Ta en tydlig skärmdump av transaktionssidan som visar:
-Plånbokens adress
-Transaktions-ID
-Skickat belopp
-Datum
När du har den här skärmdumpen kan du visa den för casinot som bevis på att pengarna överfördes till din Exodus-plånbok, som sedan användes för insättningar. Detta bör uppfylla verifieringskravet utan att du behöver ett växlingsutdrag.
Vänligen meddela oss om du kan göra detta, eller om du stöter på några problem med att komma åt den gamla plånboken. Vi finns här för att vägleda dig genom processen.
ÖversättningHej Barbora,
Tyvärr har jag inte längre tillgång till mina gamla plånböcker. Jag har en ny telefon. Det är också anledningen till att jag flyttade min plånbok till den nya.
Jag hittade dock ett kontoutdrag som visade köpet av mina Bitcoins. Vid den tidpunkten var jag fortfarande hos bankens "Betalningscenter". Det är den allra första posten (18 april 2013): 30,94 €. Det motsvarade ungefär 0,4 Bitcoins.
Efter det, som nämnts, olika plånböcker och olika mynt.
Jag har kontoutdraget som en original PDF. Jag har bara bifogat ett redigerat utdrag.
Sammanfattningsvis: Jag växlade inte specifikt pengar mot Bitcoin för att spela på Highfly. Jag har ägt Bitcoin väldigt länge. Jag gjorde insättningen på Highfly den 29 augusti 2025. Innan dess fanns det 55 inkommande betalningar och 66 utgående betalningar i min plånbok.
Med vänliga hälsningar
Denzel
ÖversättningHej HighFlyBet Casino-teamet,
Spelaren har nu lämnat ett kontoutdrag som visar deras ursprungliga Bitcoin-köp (18 april 2013) och förklarat det långsiktiga ägandet och överföringar till deras nuvarande Exodus-plånbok.
Kan ni bekräfta om denna dokumentation är tillräcklig för att slutföra verifieringen, eller ge råd om ytterligare dokument som realistiskt sett kan tillhandahållas?
Tack så mycket,
ÖversättningHej Barbora och Denzel,
Tack för ert samarbete hittills.
För att slutföra verifieringen behöver vi ett dokument eller tydligt bevis som visar hur det positiva saldot visades i kryptoplånboken som användes för insättningar till ditt konto på vårt casino. Detta är nödvändigt så att vi kan bekräfta att medlen som används för dina insättningar kommer från en legitim källa och överensstämmer med standard AML (anti-penningtvätt).
Vi behöver inte bevis för gamla plånböcker som inte är kopplade till vårt casino. Vi behöver bara dokumentation för den specifika plånboken du använde för att sätta in pengar på ditt spelkonto.
För den plånboken, vänligen visa hur den först fick ett positivt saldo. Till exempel kan detta vara:
En transaktionshistorik eller rapport från plånboken eller börsen som visar den första inkommande transaktionen som skapade det positiva saldot.
Ett utdrag eller en rapport från en kryptobörs som visar varifrån pengarna skickades och till vilken plånboksadress.
Andra officiella dokument eller detaljerad transaktionsvy som tydligt visar var pengarna i denna plånbok kommer ifrån.
Vi förstår att du kanske inte längre har tillgång till några av dina tidigare plånböcker eftersom de fanns på en annan telefon. Men om den nuvarande plånboken också fanns på den gamla telefonen, borde det finnas ett sätt att se hur saldot skapades eller överfördes till den plånbok du använder nu. Du kan till exempel kontrollera i Exodus transaktionen där din nuvarande plånbok mottog det positiva saldot och se från vilken källa eller adress det kom. Om det behövs kan du sedan kontakta supportteamet för den börs eller tjänst som skickade pengarna och begära ett dokument eller utdrag från dem.
Utan bevis på var pengarna som används för dina insättningar på vårt casino kommer ifrån kan vi inte slutföra AML-verifieringen, och detta steg kan inte hoppas över, eftersom det är en obligatorisk del av vår säkerhetsprocess för alla spelare. Det finns flera möjliga sätt att få denna information (från din plånbok, kryptobörs eller tjänst du använt), och alla tydliga, officiella bevis som visar ursprunget för pengarna i plånboken som används för insättningar kommer att vara till hjälp.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningBästa HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för din utförliga förklaring.
I det här skedet vill vi klargöra situationen på ett praktiskt och konkret sätt.
Spelaren har redan tillhandahållit alla dokument som begärts och som var tillgängliga för dem, inklusive identitetsverifiering, skärmdumpar av plånboken, transaktions-ID och ytterligare förklaringar gällande pengarnas historik.
För att hjälpa oss att driva ärendet vidare ber vi dig vänligen att ange ett exakt exempel på ett dokument eller en skärmdump som spelaren realistiskt kan hämta och ladda upp från den använda plånboken eller tjänsten, vilket skulle uppfylla din begäran om bevis som visar hur plånboken mottog sitt saldo.
Observera att allmänna hänvisningar till "officiella dokument", "uttalanden" eller "rapporter" inte är tillräckliga om inte utfärdandekällan och dokumentets exakta format tydligt anges.
När vi har en tydlig och konkret beskrivning av vad som krävs, vidarebefordrar vi detta gärna till spelaren så att de kan försöka tillhandahålla den.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningHej!
Vilket specifika dokument som krävs beror på vilken källa spelaren använde för att finansiera sin Exodus-plånbok, eftersom detta avgör hur det positiva saldot skapades. Eftersom spelaren ännu inte har klargjort källan till sina medel kan vi beskriva de två vanligaste alternativen nedan. När spelaren har tillhandahållit mer information om hur de fyllde på sin plånbok kan vi ge en mer exakt dokumentförfrågan.
- Om spelaren använde ett bankkonto för att överföra pengar till sin Exodus-plånbok räcker det med ett enkelt kontoutdrag som visar transaktionen.
- Om spelaren överförde pengar från en annan kryptoplånbok kan de tillhandahålla antingen ett PDF-utdrag eller en skärmdump som visar transaktionsinformationen. Dokumentet ska tydligt visa hela transaktionshashen, beloppet och mottagarens plånboksadress (Exodus-plånboken). Om skärmdumpen inte visar avsändarens ägarinformation (till exempel e-postadress eller kontouppgifter) behöver vi också bevis på ägande av den sändande plånboken, ungefär på samma sätt som spelarens Exodus-plånbok verifierades.
För att ytterligare hjälpa till ber vi spelaren att bekräfta hur deras positiva saldo mottogs i Exodus-plånboken. Vi rekommenderar att du kontrollerar plånbokens transaktionshistorik för att identifiera den inkommande transaktionen och tillhandahåller bevis på denna påfyllning.
Observera att kryptoinsättningen som visas i plånboken måste ha mottagits före spelarens insättning till casinot den 29 augusti.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningHej Denzel,
Tack för ditt tålamod.
Som ni kan se av casinots senaste svar ovan ber de om bevis som visar hur det positiva saldot mottogs i Exodus-plånboken före insättningen den 29 augusti (till exempel en inkommande transaktion som syns i plånbokshistoriken eller via en blockchain-utforskare).
Innan vi går vidare, kan du vänligen meddela oss om det är tekniskt möjligt för dig att tillhandahålla en sådan skärmdump eller transaktionsvy från din plånbokshistorik?
Om detta inte är möjligt, vänligen bekräfta det tydligt så att vi kan återspegla det korrekt i klagomålet och fortsätta i enlighet därmed.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningHej Barbora,
Ursäkta mitt sena svar.
Som ni kan se på bilden mottogs en betalning på 2012,06 € den 28 augusti 2025. Betalningen kom från ett annat casino, jag misstänker HashLucky.io. Tyvärr blockerades mitt HashLucky-konto efter uttaget utan någon förklaring.
Allt jag har är BC-adressen:
bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
och transaktions-ID:t:
2cc41e0eb909428ca284d1e0b321b8e0bba1e32b68c4026e8849451bc85bc869
Men om man tittar på BC-adressen verkar det som att någon större ligger bakom.
Jag vet inte hur hjälpsamt det här är, men tyvärr har jag inget annat.
ÖversättningKära Denzel,
Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll transaktionsinformationen och skärmdumpen.
Jag uppskattar ditt förtydligande och samarbete.
Bästa HighFlyBet Casino-teamet,
Spelaren har nu tillhandahållit:
- En skärmdump från Exodus-plånboken som visar den inkommande BTC-transaktionen den 28 augusti 2025.
- En blockchain explorer-vy över den mottagande plånboksadressen
- En fullständig transaktionssida inklusive transaktionshash, belopp, tidsstämpel och bekräftelser
Denna transaktion visar tydligt hur det positiva saldot såg ut i Exodus-plånboken innan insättningen gjordes den 29 augusti 2025.
Källan till pengarna har identifierats som ett uttag från ett annat online casino, och transaktionen är offentligt verifierbar på blockkedjan. Eftersom det sändande casinokontot är blockerat kan inga ytterligare ägardokument erhållas.
Vänligen bekräfta uttryckligen om:
- Blockkedjeverifierbart bevis på inkommande transaktion är tillräckligt för att slutföra AML-verifiering, eller
- Du behöver ytterligare ett dokument, och i så fall, vänligen namnge ett specifikt dokument, utfärdat av en specifik källa, som spelaren realistiskt sett kan få tag på.
Tack.
ÖversättningHej Denzel,
Tack för att du skickade in dokumenten. Vi har granskat dem, men de bekräftar ännu inte källan till pengarna på ditt konto. Du nämnde att du misstänkte "HashLucky.io" som ursprung, men detta framgår inte av de skärmdumpar som du har tillhandahållit.
För att fortsätta, vänligen:
- Kontakta HashLucky.io support för att få transaktionsinformation, eller
- Skicka en e-postbekräftelse eller ett utdrag som verifierar transaktionen.
- Eller något annat dokument som kopplar transaktionen till källan.
När vi har mottagit denna information kan vi slutföra din verifiering omgående.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningBästa HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för ditt svar och för att du granskade spelarens dokument.
Vi vill notera att detta klagomål nu har varit öppet i ungefär fyra månader. Under denna tid har spelaren samarbetat och skickat in flera dokument och skärmdumpar enligt begäran från ert verifieringsteam. Vi hoppas därför kunna föra verifieringsprocessen mot ett tydligt slut.
Spelaren har tillhandahållit:
• En skärmdump av Exodus-plånboken som visar den inkommande BTC-transaktionen daterad 28 augusti 2025
• Den fullständiga transaktionshashen (TXID)
• En blockchain explorer-post som bekräftar transaktionens giltighet, tidsstämpel och belopp
Eftersom kryptovalutatransaktioner inte inkluderar avsändaridentifiering, såsom handlar- eller plattformsnamn, kan ursprunget inte visas direkt i blockkedjeposter.
Vi vill också notera att skärmdumpen från blockchain explorer som visar 33 060 transaktioner hänvisar till motpartens adress, inte spelarens personliga plånbok. En sådan transaktionsvolym överensstämmer med serviceplånböcker (t.ex. kasino- eller betalningsprocessorplånböcker) och indikerar inte någon oregelbundenhet.
Dessutom har spelaren uppgett att deras konto hos den sändande plattformen för närvarande är oåtkomligt, vilket kan hindra dem från att få:
• E-postbekräftelser
• Kontoutdrag
• Direktverifiering från den plattformen
Under dessa omständigheter ber vi dig vänligen bekräfta:
Är blockkedjeverifierbara bevis på den inkommande transaktionen (TXID, tidsstämpel, belopp, plånboksadresser) tillräckliga för att uppfylla din AML-/finansieringskällaverifiering?
Om ytterligare dokumentation är absolut nödvändig, vänligen ange ett konkret och realistiskt tillgängligt dokument som spelaren kan tillhandahålla med tanke på den beskrivna situationen.
Vår avsikt är att säkerställa att verifieringskraven förblir proportionella och tekniskt genomförbara, och att bidra till att detta ärende når en rättvis lösning inom en rimlig tidsram.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt förtydligande.
ÖversättningHej Barbora och Denzel!
Vi vill slutföra din verifiering så snart som möjligt. Vi måste dock också följa strikta AML-förfaranden för att skydda alla spelare på casinot och förhindra olaglig aktivitet.
Den tidigare begäran om bevis på kryptovalutaköp orsakade en betydande försening, troligen på grund av ett missförstånd. Vi behövde bara dokumentation för Exodus-plånboken som användes för insättningarna istället för det allra första köpet någonsin, och såg till att förtydliga det i våra tidigare meddelanden.
Den senaste skärmdumpen visar en transaktion som lade till ett positivt saldo i plånboken innan insättningarna till casinot gjordes. Den fullständiga dokumentationen visar dock inte tydligt ursprunget till denna transaktion. Det är av yttersta vikt att bekräfta hur dessa medel förvärvades, och säkerställa att de kommer från en legitim och laglig källa. Detta hjälper oss att förhindra olaglig aktivitet i vårt casino och att fullt ut följa AML-förfarandena som beskrivs längst ner på vår webbplats.
Tidigare har vi gett vägledning om hur man får tag på rätt dokument, och vi gör det gärna igen. Vi rekommenderar att du kontaktar det aktuella casinot via livechatt eller e-post för att begära bekräftelse på denna transaktion eller verifiering av att den kommer från dem. Dessutom accepteras alla tidigare e-postmeddelanden från dem som kopplar uttaget till denna transaktion.
Av säkerhetsskäl kan vi inte slutföra verifieringsprocessen innan vi har fått bekräftelse på ursprunget för de medel som använts för insättningar. Vänligen lämna in det begärda beviset så snart som möjligt så att vi kan behandla allt snabbt. Låt oss veta om du behöver ytterligare hjälp med att få tag på de nödvändiga dokumenten.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningKära Denzel,
Tack för ditt tålamod.
Kasinot ber om bekräftelse på att BTC-transaktionen kom från den sändande plattformen.
Kan du vänligen meddela oss:
• Är det möjligt för dig att kontakta det sändande casinot?
• Har du fortfarande tillgång till e-post, chatthistorik eller ditt konto där?
Om du har någon bekräftelse, kvitto eller meddelande relaterat till uttaget, vänligen dela det.
Om detta inte är möjligt, vänligen bekräfta det så att vi kan gå vidare.
ÖversättningKära Barbora,
Jag hittade faktiskt något. Jag hoppas att det räcker den här gången.
ÖversättningKära Denzel,
Tack så mycket för din uppdatering och för att du tillhandahåller ytterligare bevis.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och tålamod.
ÖversättningBästa HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för ert fortsatta samarbete.
Spelaren har nu tillhandahållit ytterligare dokumentation som klargör ursprunget för de medel som krediterats Exodus-plånboken, inklusive:
• Skärmdump av casinots transaktionshistorik som visar ett behandlat BTC-uttag
• Uttagsbekräftelse via e-post
• Matchande belopp och transaktionstidpunkt
Denna dokumentation visar rimligen att pengarna härstammar från ett uttag från casinot och därefter krediterades spelarens kryptoplånbok.
Med tanke på kryptovalutatransaktionernas natur, där avsändaridentifiering inte är inbäddad i kedjan, utgör den tillhandahållna dokumentationen proportionellt och realistiskt erhållbart bevis på medlens ursprung.
Kan ni bekräfta om denna dokumentation är tillräcklig för att slutföra AML-verifieringen?
Om inte, vänligen ange ett konkret och realistiskt tillgängligt dokument som skulle uppfylla dina krav.
Vi uppskattar din hjälp med att få detta långdragna ärende till ett slut.
ÖversättningHej Denzel,
Tack för att du tillhandahåller dokumenten.
För att kunna fortsätta med vår granskning har vi lagt märke till att de uppladdade bilderna, inklusive de från din plånbok, är av låg kvalitet och svåra att verifiera. Kan du skicka tydliga, högupplösta versioner direkt till support@highflybet.com med CasinoGuru-klagomål som ämne?
Skulle du dessutom kunna klicka på informationsknappen bredvid ditt uttag från casinokontot? Vi observerade avvikelser mellan datumen och beloppen som anges där och de som finns i din plånbok, så detta kommer att hjälpa oss att lösa problemet korrekt.
När vi har mottagit dessa uppdaterade dokument kommer vi att prioritera ditt ärende och uppdatera dig snarast möjligt.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningKära Denzel,
Skicka de ursprungliga högupplösta skärmdumparna direkt till support@highflybet.com med "CasinoGuru-klagomål" i ämnesraden, inklusive sidan med fullständiga uttagsdetaljer enligt begäran. När det är klart, vänligen bekräfta här.
Med tanke på att detta klagomål har pågått i flera månader ber vi båda parter att prioritera denna slutliga granskning.
ÖversättningHej Barbora,
Jag har tittat på allt det där igen mycket noggrant.
Jag upptäckte att vinsterna från Horus faktiskt bara krediterades till min Bitcoin-plånbok två dagar efter insättningen på Highflybet.
Kvittot som mottogs den 28 augusti 2025 kom från följande adress:
bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
Tyvärr kan jag inte längre spåra vilken spelleverantör detta kommer ifrån.
Den 8 augusti 2025 mottog dock min plånbok en betalning på 4586,56 euro från samma avsändare (se bild 1). Betalningen kom från samma adress: bc1qyeq49vjtq9eza5fpv7rhgajfkz06p3c97lz62y
Jag kan verifiera denna betalning via e-post. Den kommer från DestinoBet (se bild 2).
Tyvärr är den här webbplatsen inte längre tillgänglig.
Som begärt skickar jag de två bilderna i hög upplösning och e-postmeddelandet från DestinoBet till support@highflybet.com Vidarebefordra med "CasinoGuru klagomål" i ämnesraden.
Jag hoppas att detta har hjälpt till att klargöra saker och ting.
ÖversättningBästa HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för ditt svar.
Spelaren har nu skickat de begärda högupplösta skärmdumparna direkt till din support-e-postadress, inklusive:
• En tydlig Exodus-plånbokstransaktion som visar en inkommande BTC-betalning daterad 8 augusti 2025
• Transaktions-ID och sändande plånboksadress
• En e-postbekräftelse från DestinoBet som visar ett uttag som behandlades samma datum och motsvarande belopp
Dessa dokument verkar rimligen visa ursprunget för de medel som krediterats spelarens plånbok innan insättningen gjordes till HighFlyBet.
Kan ni bekräfta när dokumenten har granskats och meddela om verifieringen nu kan slutföras?
Med tanke på att detta klagomål har pågått i flera månader ber vi vänligen att granskningen prioriteras så att ärendet kan gå vidare mot en lösning.
ÖversättningHej Denzel,
Tack för ditt tålamod medan vi löste problemet.
Dina dokument är nu godkända, så du kan fortsätta med ditt uttag. Skicka bara in en begäran via ditt kontos uttagsmeny, baserat på plattformens begränsningar.
Vi utför vår standardgranskning vid mottagandet (vanligtvis 48–72 timmar) för att bekräfta att allt överensstämmer med våra rutiner, inklusive verifiering. När det är godkänt behandlar vi det direkt, och pengarna anländer enligt din metods typiska tidslinje (t.ex. kryptovaluta inom cirka 3 timmar).
Vi har också skickat dessa uppgifter i ett separat e-postmeddelande. Vänligen skicka in din förfrågan snart så att saker och ting går snabbare.
Med vänliga hälsningar,
HighFlyBet Casino
ÖversättningKära Denzel,
Tack för uppdateringen och för ditt tålamod under hela processen.
Vi är glada att höra att casinot nu har godkänt dina dokument.
Vänligen fortsätt med att skicka in din uttagsbegäran via ditt casinokonto enligt instruktioner från casinorepresentanten. När du har skickat in uttaget, vänligen meddela oss här så att vi kan fortsätta övervaka processen tills betalningen är slutförd.
Bästa HighFlyBet Casino-teamet,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att spelarens dokument har godkänts. Vi ber dig vänligen att hålla oss informerade om statusen för uttaget när spelaren har skickat in begäran.
Vi ser fram emot dina uppdateringar.
ÖversättningHej Barbora,
Jag ansökte redan om 1000 euro (daglig gräns) igår och resten idag.
Med vänliga hälsningar
kristen
ÖversättningHej Denzel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
