Hidden Jack Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål angående HiddenJack Casino.

Den 17 februari 2026 vann jag 14 000 € och begärde omedelbart ett uttag. Ungefär fyra timmar senare avvisades mitt uttag och hela mitt saldo konfiskerades.

Jag informerades via livechatt om att jag påstås ha brutit mot villkoren genom att ha flera konton. Denna anklagelse är helt falsk. Jag har bara skapat och använt ett konto på den här plattformen.

Jag har formellt begärt:

Bevis som stöder påståendet om flera konton

Den specifika villkorsklausulen som jag påstås ha brutit mot

Tekniskt bevis (IP-loggar, enhetsdata, länkade konton etc.)

Bekräftelse av deras officiella spellicens och licensnummer

Hittills har inga konkreta bevis lagts fram.

Jag blev också helt verifierad på dag 1.

Jag har också satt in mer än 20 000 euro

Att konfiskera 14 000 euro utan tydliga bevis är djupt oroande. Jag ber respektfullt CasinoGuru att medla i detta fall och be casinot att tillhandahålla verifierbara bevis för sina anklagelser.

Det konstiga är att de säger att jag bröt mot villkoren och att alla vinster tas bort. Men de lade till 100 € på mitt konto som jag kan ta ut. Vad är poängen?

Jag är beredd att tillhandahålla skärmdumpar av mitt saldo, uttagsbegäran och chattkonversationer. Jag har alla konversationer med livechatten, jag har även skickat ett mejl till dem och väntar på svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Atilla, ja min fru har också ett konto på samma casino. Innan hon skapade ett konto frågade vi via livechatten om vi kunde skapa ett till konto eller om det var ett konto per hushåll eller per person. Jag har också en skärmdump av den konversationen och jag ska lägga till den.

Mailade min VIP-chef och skickade supporten två mejl, inget svar på 48 timmar.

Tack för förtydligandet. Finns det en möjlighet att ni båda har spelat från samma konto? Har ni någonsin gjort insättningar med samma betalningsmetod?

För ungefär 1,5 månader sedan råkade jag sätta in pengar på min frus konto. Anledningen var att jag trodde att jag var inloggad på mitt konto. Hennes telefonbatteri dör snabbt, och om det gjorde det tog hon min telefon för att spela. Hon var inloggad och jag satte in tre gånger i rad på hennes konto. När jag upptäckte det (ungefär på 15 minuter) kontaktade jag omedelbart livechatten för att berätta detta (jag vet att det är mot reglerna). Och jag berättade för dem att jag råkat sätta in pengar på min frus konto. De sa att jag inte skulle göra det i framtiden, annars skulle det leda till en avstängning. Jag sa till dem att det hände av misstag och att det inte skulle hända igen, och att jag skulle kontrollera kontots namn utan att först sätta in pengar.

Detta hände på min frus konto för 6 veckor sedan. Efter detta förlorade jag ungefär 15 000 € på mitt konto på 6 veckor.

Vinsterna som de inte betalar ut finns på mitt konto. Min fru har ingenting med detta att göra, och jag vet inte heller hennes lösenord till sitt konto. Och hon har inte spelat på typ 7 veckor.

Jag har fortfarande inte fått svar från HiddenJack, jag kollar mina mail dagligen. De svarar inte på mail. Jag bad dem till och med för 3 månader sedan att stänga mitt konto, men de gjorde inte det, haha.

Kanske också bra att veta; varken jag eller min fru tog någon insättningsbonus. Aldrig.

Kära spelare,

Tack för ditt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde dela med dig av samtalet mellan dig och kundsupporten som du hänvisade till i ditt tidigare meddelande. Du kan kontakta mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller gärna lägga upp skärmdumparna här. Kan du dessutom vänligen klargöra om de 14 000 eurona konfiskerades av casinot eller förlorades under vanligt spelande?

Tack för ditt samarbete.

Hej kagangun,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Atilla, jag hoppas att du mår bra.

Jag har försökt få upp konversationen på min frus konto nu, men det står att hennes konto är inaktiverat, mitt konto fungerar fortfarande.

De satte in 100€ på mitt konto som jag kan ta ut, haha.

Kasinot tog bort 14 000-beloppet 6 timmar efter att jag tog ut det.

Misstaget (att jag satte in pengar på fel konto) inträffade för ett tag sedan, efter det hade jag spelat i en månad och satt in mer än 15 000, det var inte ett problem. Men efter en månad när jag hade vunnit tog jag ut pengar och efter 6 timmar avbröts alla uttag automatiskt, utan någon anledning. Jag var tvungen att kontakta livechatten för att få veta varför mina uttag avbröts.

Jag hoppas att vi kan lösa det här. Jag vill få konversationen från min frus konto och skicka ett meddelande till dem via livechatt. Jag har upptäckt att jag av misstag satte in pengar på min frus konto, och de sa att jag inte skulle göra det. Jag sa att det var av misstag eftersom man inte ser något användarnamn någonstans på hemsidan när man är inloggad. Man måste gå till inställningarna för att se vem som är inloggad. Men eftersom hennes konto är blockerat kan jag inte få konversationen.

Kära spelare,

Tack för ditt svar och för att du förtydligade situationen.

Efter att noggrant ha granskat informationen du lämnat måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

Du har bekräftat att:

• En annan person från ditt hushåll har ett konto på samma casino.
• Samma enhet har använts för att komma åt båda kontona.
• Samma betalningsmetod har använts för insättning på båda kontona minst en gång.

Ur casinots perspektiv utgör denna kombination av faktorer en betydande risk för multikonton eller bonusmissbruk, även om det inte var din avsikt. De flesta onlinecasinon förbjuder strikt åtkomst till flera konton från samma enhet och insättningar via samma betalningsmetod, eftersom detta gör det omöjligt för dem att på ett tillförlitligt sätt skilja mellan två oberoende spelare.

Även om vi förstår att du och din make/maka delar hushåll och använder samma mobiltelefon för att besöka casinot, skapar denna uppställning tyvärr precis den typ av situation som casinon klassificerar som dubbelkontoanvändning. I sådana fall har casinon generellt sett rätt att begränsa eller stänga konton och konfiskera vinster om deras villkor förbjuder detta beteende.

Med tanke på omständigheterna och din egen bekräftelse på användning av delad enhet och betalningsmetod har vi inte tillräckliga skäl att bestrida casinots beslut. Av denna anledning kan vi inte fortsätta med medling eller begära utbetalning av vinsterna för din räkning.

Vi förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. För framtida referens rekommenderar vi starkt att varje spelare använder separata enheter och separata betalningsmetoder för att förhindra liknande situationer.

Denna regel beskrivs också i casinotsvillkor :

DINA GARANTIER

4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:

...

Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.

Ytterligare:

Användning av spelarkonto

Varje spelare kan endast skapa ett (1) personligt konto.

Varje spelare får endast skapa ett (1) personligt konto. Endast ett konto är tillåtet per hushåll, e-postadress, telefonnummer, IP-adress och delad dator.

Att skapa flera spelarkonton av en och samma spelare kan leda till att alla sådana konton sägs upp. Spelaren får inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta att webbplatsen används av någon tredje part, inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Alla avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har vunnit eller samlat på sig under den tid som duplikatkontot var aktivt kan återkrävas av oss, och spelarna åtar sig att på begäran återbetala alla sådana medel som har tagits ut från duplikatkontot.

...

Företaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du får endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi ​​under säkerhetskontrollerna fastställer att du har brutit mot detta villkor kommer dina vinster att konfiskeras och den ursprungliga insättningen återbetalas till betalningskontots ägare. Företaget ansvarar inte för förlorade medel som insatts från tredjepartskonton.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila