Hidden Jack Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Klagomål:

HiddenJack Casino tog bort 14 187 € från mitt saldo och krävde "maximal utbetalning" på grund av en bonus. Detta strider dock direkt mot deras egna villkor.

1. Regel för icke-klibbig bonus:

> "Alla bonusar är icke-fasta. Du börjar spela för riktiga pengar först, sedan för bonuspengar, och så fort bonuspengarna går förlorade, går även bonusen förlorad."

➡ Jag spelade och vann helt med mina egna insatta pengar — bonuspengarna på 25 € användes aldrig.

2. Regel för maximal vinst:

> "De maximala vinsterna som betalas ut till följd av en eventuell kontantbonus... kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 5..."

➡ Detta gäller helt klart endast vinster från bonuspengar, inte från riktiga insättningar.

3. Pågående försening:

Sedan den 18 september har kasinot sagt att ärendet är "under granskning". Det har nu gått nästan en månad utan framsteg, ingen skriftlig förklaring och inget svar på mina uppföljningar.

4. Licensfrågor:

När casinot tillfrågades misslyckades de med att tillhandahålla ett giltigt licensnummer på Curaçao eller någon verifierbar licensinformation.

Detta beteende bryter mot deras egna publicerade villkor och visar brist på transparens. Jag ber Casino Guru att hjälpa till med utredningen och säkerställa att mina rättmätiga vinster på 14 187 € återbetalas.

Extra information:

Jag har runt 100 skärmdumpar av chattar där de varje gång ger samma svar, och när jag förklarar varför jag inte har ändrat deras regler säger de att avdelningen granskar det. Vidare säger alla agenter att licensen och licensnumret finns i deras TC, men det stämmer inte. När jag nämner detta säger de att det är ett tekniskt problem. Men i mejlet har de inte heller kunnat ge mig licensen eller licensnumret på en månad.

Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig!

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hidden Jack Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Efter att dina vinster konfiskerades, hur mycket fanns kvar på spelarens saldo?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Vänligen skicka endast ett representativt urval av din kommunikation med casinot, inte 100 skärmdumpar. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag skickade precis allt till dig via e-post.

Om du har fler frågor, vänligen meddela mig.

Tack för din hjälp!

Med vänliga hälsningar,

Enis ****

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Tomas och Matej,

Tack så mycket för svaret och tack för att du hjälpte mig!

Med vänliga hälsningar,

Enis Kocan

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej Enko,

Jag beklagar att höra om dina problem.

Tyvärr har vi för närvarande ingen casinorepresentant tillgänglig. Medan jag letar efter kontaktinformation, vänligen besök chatten igen och fråga dem:

Om jag sätter in 50 € och får en bonus på 25 €, säger reglerna att det maximala jag kan vinna är 5 × 25 € = 125 €, eller hur?

I huvudsak betyder det att alla som tar bonusen kan vinna maximalt 2,5 gånger det insatta beloppet. Har jag rätt?

Skriv gärna mitt svar här.

Tack

Hej Matej,

Tyvärr var det återigen ett dåligt samtal på nästan 30 minuter. Bifogat hittar ni hela samtalet som skärmdumpar.

Hej Enko,

Kommer du ihåg hur bonusen presenterades för dig? Fanns det några indikationer på en 5x maximal utbetalning?

Villkoren anger också att du kan avbryta bonusen när som helst, och endast bonuspengarna konfiskeras. Kan du bekräfta denna information med chatten?

Hej Matej

Nej, den andra insättningsbonusen aktiverades automatiskt utan någon förklaring.

Jag har frågat och frågat fler frågor. Bifogat hittar ni allt. Det här är verkligen, verkligen otroligt.

Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig.

vänliga hälsningar,

Enis

Hej Enko,

Det är en mycket ovanlig bonuspolicy.

För att bekräfta, bonusen tillämpades automatiskt utan att du hade möjlighet att granska reglerna eller avbryta den?

Hej Matej,

Jag kollade senare om det var möjligt, men den var automatiskt påslagen och det var inte så lätt att hitta knappen för att ta av den enligt min mening. Det finns en knapp: använd bonus. Den här måste du trycka på för att ta av den.

Angående bonusvinsterna måste du läsa bonusvillkoren för att hitta reglerna. De nämns inte alls på insättningssidan.

Med vänliga hälsningar,

Enis

Hej Matej, jag har fått lite ny information. Se skärmdumparna i bifogad fil från livechatten.

Hej Enko,

Vi diskuterade detta ärende internt och vi anser att casinot agerade orättvist. Eftersom du inte kunde se informationen om 5x bonusens maximala vinst har vi beslutat att avsluta ärendet som olöst. Tyvärr kunde jag inte nå casinots representant, och eftersom casinot saknar licens finns det inte mycket mer vi kan göra.

Det finns fortfarande en chans att casinot kan öppna upp detta ärende igen i framtiden, och åtminstone kommer detta klagomål att fungera som en varning för andra spelare.

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig mer.

Hej Matej,

Tack så mycket för att du försökte.

Jag uppskattar den tid du lagt ner.

Med vänliga hälsningar,

Enis

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Matej