Spelaren från Nederländerna vann 3 752,17 euro på HiddenJack Casino men fick sitt konto permanent stängt efter att ha skickat in dokument för KYC-verifiering. Casinot anklagade honom för att ha lämnat "falsk" personlig information efter att ha ignorerat hans begäran om att uppdatera sin adress till sin nuvarande nederländska adress. Han begär ett förtydligande för stängningen och en utbetalning av sina vinster.
Hidden Jack Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 2h 54m 45s
Hidden Jack Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag vann 3 752,17 € på HiddenJack Casino. Jag bor och arbetar för närvarande i Nederländerna och har bott här i ungefär ett år. Under registreringen uppgav jag initialt min polska adress eftersom jag höll på att flytta mellan olika platser i Nederländerna och ännu inte visste min permanenta adress. Efter flytten kontaktade jag casinots support flera gånger och bad dem uppdatera min adress till min nuvarande holländska adress, men mina förfrågningar ignorerades. Casinot bad mig senare att slutföra KYC-verifiering, och jag skickade in alla begärda dokument, inklusive mitt ID och bevis på min nuvarande adress i Nederländerna. Trots detta konfiskerade casinot mina vinster, hävdade att min personliga information var "falsk" och stängde mitt konto permanent. De har aldrig förklarat vilken information som påstås vara falsk eller lämnat några bevis. Jag anser att detta beslut är orättvist och jag ber casinot att förklara sitt beslut och betala ut mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Cezary123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du tillgång till ditt konto?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du ange ungefärligt datum då du registrerade ditt konto och när du meddelade casinot att de skulle uppdatera din adress?
- Om möjligt, vänligen bifoga bevis (skärmdumpar eller e-post) på att du försökt meddela kundsupporten för att uppdatera din adress tidigare.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
