Spelaren från Nederländerna vann 3 752,17 euro på HiddenJack Casino men fick sitt konto permanent stängt efter att ha skickat in dokument för KYC-verifiering. Kasinot anklagade honom för att ha lämnat "falsk" personlig information efter att ha ignorerat hans förfrågningar om att uppdatera sin adress till sin nuvarande nederländska adress. Han begärde ett förtydligande för stängningen och en utbetalning av sina vinster. Vi försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men inget svar mottogs. Klagomålet markerades som olöst.
Hidden Jack Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 399
Belopp: 3 752 €
Hidden Jack Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann 3 752,17 € på HiddenJack Casino. Jag bor och arbetar för närvarande i Nederländerna och har bott här i ungefär ett år. Under registreringen uppgav jag initialt min polska adress eftersom jag höll på att flytta mellan olika platser i Nederländerna och ännu inte visste min permanenta adress. Efter flytten kontaktade jag casinots support flera gånger och bad dem uppdatera min adress till min nuvarande holländska adress, men mina förfrågningar ignorerades. Casinot bad mig senare att slutföra KYC-verifiering, och jag skickade in alla begärda dokument, inklusive mitt ID och bevis på min nuvarande adress i Nederländerna. Trots detta konfiskerade casinot mina vinster, hävdade att min personliga information var "falsk" och stängde mitt konto permanent. De har aldrig förklarat vilken information som påstås vara falsk eller lämnat några bevis. Jag anser att detta beslut är orättvist och jag ber casinot att förklara sitt beslut och betala ut mina legitima vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Cezary123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du tillgång till ditt konto?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du ange ungefärligt datum då du registrerade ditt konto och när du meddelade casinot att de skulle uppdatera din adress?
- Om möjligt, vänligen bifoga bevis (skärmdumpar eller e-post) på att du försökt meddela kundsupporten för att uppdatera din adress tidigare.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningJa, jag har tillgång, men de har redan tagit ifrån mig min vinst.
Nej, det uppnåddes inte med bonus,
Jag meddelade dem om adressändringen för +/- en månad sedan. Jag skickade dem alla nödvändiga dokument för att verifiera min nuvarande adress (i ID - polskt ID, jag har polsk adress). Jag har inte varit i Polen sedan förra året.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Cezary123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Cezary123,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
