Spelaren från Nederländerna fick sitt konto orättvist stängt av Hiddenjack Casino, trots att han framgångsrikt hade slutfört KYC-verifieringsprocessen och tidigare mottagit uttag. Han sökte klarhet kring kontostängningen och begärde att hans vinster på totalt 14 000 euro skulle återbetalas. Klagomålet avslutades slutligen som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete, samt avsaknaden av en giltig licens eller tillsynsmyndighet för att ingripa. Det olösta klagomålet påverkade casinots betyg negativt, men ingen direkt lösning uppnåddes.
Hidden Jack Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 528
Belopp: 14 000 €
Hidden Jack Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Hiddenjack Casino angående en oberättigad kontostängning och undanhållande av mina vinster på totalt 14 000 €.
Jag har varit en lojal spelare på detta casino i flera månader. Under denna period har jag framgångsrikt slutfört KYC-verifieringsprocessen (Know Your Customer) och har tidigare fått 5 lyckade uttag till mitt bankkonto. Detta bevisar att mitt konto var fullständigt verifierat och i god status.
Nyligen vann jag en betydande summa pengar när jag spelade Roulette (fair play, inga bonusar inblandade). Mitt nuvarande saldo är 14 000 euro. Men när jag försökte komma åt mitt konto för att göra ett uttag upptäckte jag att mitt konto hade stängts utan föregående meddelande eller förklaring.
Jag har kontaktat kundsupporten via e-post, men jag har inte fått något konkret svar på varför mitt konto avslutades och vad som kommer att hända med mina pengar. Eftersom jag strikt har följt alla villkor och har spelat utan några aktiva bonusar finns det ingen legitim anledning att hålla inne mitt saldo.
Jag ber Hiddenjack Casino att:
- Ange en tydlig anledning till kontostängningen.
- Öppna mitt konto igen eller gör manuellt uttaget av mitt saldo på 14 000 € till min verifierade betalningsmetod.
Jag har alla nödvändiga bevis på mina tidigare uttag och min verifieringsstatus. Jag hoppas att ni kan medla i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära EwoudBoll88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Vilket datum märkte du att ditt konto stängdes?
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Vilka verifieringsdokument har du redan skickat in och när innan du förlorade åtkomsten till kontot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt svar och för att du granskade mitt klagomål.
Vänligen se de begärda uppgifterna nedan:
Mitt konto stängdes den 30 april 2026. Detta hände kort efter att jag hade haft problem med att ta ut mina pengar i ungefär en vecka.
Jag spelade främst live casinospel, särskilt online roulette.
Angående verifiering:
Jag skickade in mina identitetshandlingar (ID och personuppgifter) tidigare under mitt kontoanvändning.
Mitt konto verifierades, eftersom flera uttag hade behandlats tidigare (5 uttag, inklusive belopp upp till 3 900 €)
Inga ytterligare verifieringsförfrågningar gjordes innan mitt konto plötsligt stängdes
Ytterligare viktigt sammanhang:
Vid tidpunkten för stängningen var mitt kontosaldo 14 000 euro
Jag hade två väntande uttag som annullerades innan mitt konto stängdes
Jag fick ingen varning eller indikation på en överträdelse
Kasinot har vägrat att ange någon specifik anledning eller bevis för stängningen.
Med tanke på att mitt konto redan hade verifierats och uttag tidigare hade godkänts, finner jag det mycket oroande att mitt konto plötsligt stängdes utan förklaring och att mitt återstående saldo drogs tillbaka.
Jag tillhandahåller gärna ytterligare information eller dokumentation om det behövs.
Tack igen för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Ewoud
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, EwoudBoll88.
Kan du också vänligen tillhandahålla:
- Eventuella bevis på dina tidigare uttag och din verifieringsstatus, om möjligt
- Oavsett om du samlade dina vinster med eller utan en aktiv bonus
- Om det har skett några förändringar i din personliga information eller dina spelvanor som kan ha påverkat din kontostatus
- Om du har fått någon specifik kommunikation från casinot angående stängningen av ditt konto, och i så fall, vad som nämndes
Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan antingen publicera skärmdumparna direkt i tråden eller skicka alla stödjande dokument till: petra.h@casino.guru
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag Petra, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med en ZIP-fil som innehåller e-postmeddelandena och skärmdumparna. Är det okej?
Tack så mycket för din tid och ditt arbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära EwoudBoll88
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för din tid och ditt arbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.
Kära Hidden Jack Casino,
Skulle du kunna ge ytterligare information om detta fall och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket, Romi.
Jag uppskattar att CasinoGuru tog sig tid att granska mitt ärende och kontakta casinot direkt.
Jag är helt villig att samarbeta ytterligare och tillhandahålla ytterligare bevis eller dokumentation om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Ewoud
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära EwoudBoll88,
Vi har upprepade gånger försökt kontakta Hidden Jack Casino men utan framgång. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, finns det lite som kan uppnås. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag avslutar nu klagomålet som olöst.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot på grund av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
