Spelaren från Nederländerna kämpar med att stänga sitt konto hos Hiddenjack, trots att han informerat dem om sitt spelberoende. Han har förlorat betydande summor utan att göra ett uttag och ber om hjälp med att stänga sitt konto och återbetala sina förluster.
Hidden Jack Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
1d 23h 28m 41s
Hidden Jack Casino
Säkerhetsindex 1.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHiddenjack stänger inte mitt konto. Inte ens när jag berättar att jag lider av spelberoende gör de någonting.
förlorade så mycket här utan att någonsin göra en witrawal och ändå håller de mitt konto öppet.
Jag behöver verkligen hjälp. Låt dem stänga mitt konto och återbetala mina förluster.
Den stängdes också för två år sedan av samma anledning men nu har de öppnat den igen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Amnesys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Självuteslutning på begäran:
Du kan också kontakta vårt supportteam på support@hiddenjack.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.
Om du har blivit avstängd från casinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beordra uttag av eventuellt kvarvarande saldo. När du har avstängt dig från casinot, vänligen kontakta vår support på support@hiddenjack.com för att initiera uttag av återstående saldo.
Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och fann att begäranden om självavstängning ska skickas till support@hiddenjack.com .
Kan du bekräfta om du skickade din begäran om självavstängning till den här e-postadressen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till karla.m@casino.guru eller bifoga skärmdumpar direkt i den här klagomålstråden.
Du nämnde också att du begärde självavstängning för ungefär två år sedan. Om möjligt, vänligen skicka mig en kopia av den begäran också.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Hej Amnesys,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Amnesys har 1d 23h 28m 41s på sig att svara
Karla är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
