Spelaren från Nederländerna hade svårt att stänga sitt konto hos Hiddenjack, trots att han informerat dem om sitt spelberoende. Han hade förlorat betydande summor utan att göra ett uttag och bad om hjälp med att stänga sitt konto och återbetala sina förluster. Vi bad honom bekräfta om han hade skickat sin begäran om självavstängning till casinots supportmejl och att tillhandahålla bevis på den begäran, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte utreda saken ytterligare och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
Hidden Jack Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självavstängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
Hidden Jack Casino
Säkerhetsindex 1.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHiddenjack stänger inte mitt konto. Inte ens när jag berättar att jag lider av spelberoende gör de någonting.
förlorade så mycket här utan att någonsin göra en witrawal och ändå håller de mitt konto öppet.
Jag behöver verkligen hjälp. Låt dem stänga mitt konto och återbetala mina förluster.
Den stängdes också för två år sedan av samma anledning men nu har de öppnat den igen. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Amnesys,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Självuteslutning på begäran:
Du kan också kontakta vårt supportteam på support@hiddenjack.com och informera oss om ditt beslut att sluta spela på webbplatsen under en bestämd eller obestämd tid. Vi kommer att vidta alla åtgärder för att blockera din åtkomst till ditt konto och se till att du inte får något reklammaterial.
Om du har blivit avstängd från casinot kommer du inte att kunna logga in på ditt konto och beordra uttag av eventuellt kvarvarande saldo. När du har avstängt dig från casinot, vänligen kontakta vår support på support@hiddenjack.com för att initiera uttag av återstående saldo.
Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och fann att begäranden om självavstängning ska skickas till support@hiddenjack.com .
Kan du bekräfta om du skickade din begäran om självavstängning till den här e-postadressen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet till karla.m@casino.guru eller bifoga skärmdumpar direkt i den här klagomålstråden.
Du nämnde också att du begärde självavstängning för ungefär två år sedan. Om möjligt, vänligen skicka mig en kopia av den begäran också.
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Amnesys,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
