Hertzbetz Casino - Spelarnas uttag blockeras och kontoverifieringen försenas.

Detta måste vara ett av de mest oskickliga casinon jag har upplevt.

Jag har väntat i TRE MÅNADER nu på att slutföra ytterligare en verifiering för fjärde gången. Jag började göra massor av insättningar och uttag, jag gillar att spela på sidan.

Nu är jag helt verifierad och har skickat massor av dokument. Efter att jag vunnit några på sidan tog de bort nästan alla uttagsalternativ OCH en bugg gjorde det plötsligt omöjligt att ta ut något. Sidan säger både att jag är verifierad och ber mig fortfarande att verifiera. Och när jag klickar på länken för att verifiera får jag bara meddelandet att jag är verifierad.

Jag har haft två olika VIP-chefer som lovat att de ska hjälpa till, men som ändå inte gjort någonting förrän nästa gång jag kontaktar mig. Det är uppenbart att de aldrig har för avsikt att göra det.

På senare tid har de till och med missat ett e-postmeddelande där en av deras administratörer säger att jag inte får mina pengar. Helt utan anledning. Väldigt amatörmässigt.

Så eftersom jag har vunnit på detta casino på rätt sätt, har de inte sagt något annat, och även om de bara kan infoga "buggar" för att behålla mina pengar, utan att göra något för att hjälpa till, kan jag bara dra slutsatsen att detta är en fullfjädrad bluffsajt, vilket du bör varna för.

Webbplatsen säger att den väntar på mitt svar - men jag har redan framfört mina argument. 🙂

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Joeyc,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har du fått någon officiell kommunikation från casinot angående din verifieringsstatus?
• Har du fört register över din kommunikation med VIP-cheferna? Om så är fallet, kan du dela dessa uppgifter med oss? Du kan ladda upp dem här eller skicka dem till jean.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Merparten av vinsterna är utan bonus. Jag har spelat allt på den här sidan, både slots, casino och sport. Ja, jag kan skicka kommunikationen med casinot.

Kära Joeyc

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Lucka, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej joeyc,

Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Bästa Hertzbetz Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Lucia

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Joeyc,

Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.

Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.

För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru

Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.

Med vänliga hälsningar,

Lucia S