Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut sina vinster efter att ha spelat med en bonus på 300 %, eftersom hans totala utbetalning hade reducerats till endast 100 euro på grund av oklara maximala utbetalningsvillkor. Han hade stött på problem med att komma åt bonusvillkoren under en livechatt, där han lämnades väntande och slutligen kopplades bort. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att få ett svar men fick inget samarbete. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots säkerhetsindex och potentiellt lett till en förändring i deras tillvägagångssätt. Spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control för ytterligare hjälp. Casinot öppnade senare klagomålet igen, men tyvärr svarade spelaren inte. Därför avslogs klagomålet.
Hertzbetz Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av oklara villkor.
Väntar på svar från casinot
4d 22h 12m 45s
Hertzbetz Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMina damer och herrar!
Jag spelade på det nämnda casinot med en 300% bonus och en insättning på 30 euro. Jag var tvungen att omsätta det och vann över 2000 euro! Mina vinster reducerades till 100 euro. Detta är den enda casinosajten jag känner till där bonusvillkoren är oklara. Det står ingenting om den maximala utbetalningen!? Jag gick sedan till livechatten och beskrev bonusproblemet att man inte kan läsa någonting om den maximala utbetalningen. Jag fick en länk i chatten för bonusvillkoren som sa att den här sidan har stängts! Sedan sa jag i chatten att jag ville veta villkoren, de måste anges! Jag fick vänta i chatten i en timme med "Vänta!" Sedan blev jag utsparkad ur chatten! Länken jag fick i chatten ledde till en sida som var permanent stängd! Det är därför något är fel med det här casinot för mig när det gäller bonusar. Saker och ting hanteras godtyckligt här! Mina vinster skulle ha varit 2400 euro. Tack och vänliga hälsningar! 
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Kan du specificera hur du fick bonusen? Fick du ett reklammejl, hittade du den på casinots webbplats eller var den tillgänglig direkt i din casinoprofil?
- Kan du fortfarande se bonusen på ditt konto? Om ja, finns det någon ytterligare information om bonusvillkoren som syns där?
- Kan du också dela din kommunikation med casinot angående de maximala vinstgränserna? Du kan skicka den till mig på veronika.f@casino.guru eller alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej! Jag kontaktade casinot via chatt och blev satt i telefon i en timme i den första chatten, det var för tre dagar sedan! Det står ingenting om maximal utbetalning någonstans, och det är det största problemet! Bonusvillkoren på casinots webbplats säger inte heller något om maximala utbetalningar. Sedan fick jag en länk som beskrivs, om man klickar på den här länken står det att webbplatsen är permanent stängd. Efter att jag helt enkelt blivit utsparkad ur chatten efter en timme fick jag veta att den skulle vidarebefordras till den ansvariga avdelningen och att jag definitivt skulle få ett e-postmeddelande! Det hände inte! 2 dagar senare frågade jag igen i chatten och han försäkrade mig återigen att han skulle vidarebefordra den till den ansvariga avdelningen, för det hände inte första gången! Men även nu har jag inte fått något svar!? Du kan snurra på lyckohjulet för bonusen. Se skärmdump i meddelandet ovan. (Oktober) Angående det faktum att casinots regler och bonusvillkor inte specificerar maximala utbetalningar har jag också skickat incidenten till Curacao Gaming Control: complaints@cga.cw Men de får inget svar! Om man ens får ett från dem!? Enligt min mening är det här casinot ett stort sådant? För att villkoren är ofullständiga, och efter upprepade förfrågningar händer ingenting! (Som ni ser var jag tvungen att spendera 3 600 euro! Med vänliga hälsningar!)
ÖversättningÖversättningSnabb information!
Jag har frågat i chatten för tredje gången och har fortfarande inte fått något svar om problemet! Jag fick höra att jag kanske redan hade fått ett mejl från chefen, men jag sa nej! Sedan sa de igen att det var ett viktigt tekniskt problem, och så vidare!???
ÖversättningHej Veronica,
För att besvara dina frågor:
Bonusen vanns genom att snurra hjulet på casinots hemsida, men syns inte längre på casinots hemsida eller i profilen. Se e-postmeddelandet för bilder.
ÖversättningHej! Ny information: Jag tillbringade över en timme i chatten för sista gången! Och för tionde gången frågade jag efter bonusvillkoren, som inte syns någonstans! De kunde inte ge mig några, inte ens länken till sidan Permanent stängd, som jag fick i den första chatten. Jag gav också allt i chatten som stod om casinot på Casinoguru! Svar i chatten: Vi har ingenting med den här webbplatsen att göra! Sedan sa de att de ville vidarebefordra min begäran så att bonusvillkoren skulle visas på webbplatsen efteråt. Förmodligen!? Jag sa till dem att de inte var juridiskt giltiga vid tidpunkten för min insättning och inte efteråt! Jag fick också veta att jag inte skulle få mina vinster. Jag känner till många casinon, men det här ligger i topp när det gäller bedrägerier mot spelare! Med vänliga hälsningar!
ÖversättningJag har gjort lite mer research om detta casino! Registreringsnummer 132379 och den registrerade adressen Emancipation Boulevard Dominico F. "Don" Martina 31, PO Box 617, Curaçao. Denna information finns inte på Google eller Google Maps!? LUVERIS BV är inte ett företag, utan ett läkemedel som säljs under namnet Luveris. LUVERIS BV finns inte heller! Med vänliga hälsningar!
ÖversättningTack så mycket, åsido, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej!
Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Bästa Hertzbetz Casino, om en spelare bryter mot sina villkor, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!
ÖversättningÖversättningSammanfattningsvis vill jag säga att jag anser att detta casino är ett bedrägligt casino! Och jag bedömer det som sådant! Tack och bästa hälsningar!
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att sänka casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinots licens har ingen kundklagomålstjänst, men du kan fortfarande försöka kontakta dem via denna e-postadress: complaints@cga.cw Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( pavel.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru-teamet
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hertzbetz Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Hej tvärs över,
Mitt namn är Michal, och jag kommer att bistå dig med ditt ärende, eftersom min kollega, Pavel, inte längre är en del av vår CRC. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Detta är mejlet vi har fått från casinot:
" God eftermiddag! Vi har kontrollerat all information och ser att bonusbeskrivningen på sidan du fick är ofullständig."
Vi beklagar verkligen misstaget och att vi har vilselett dig.
Bonusvinster beräknades enligt villkoren.
Vi har uppdaterat beskrivningen och informationen om bonusomsättning är nu korrekt.
Som en ursäkt erbjuder vi dig en exklusiv bonus med förmånliga omsättningskrav. Vänligen maila oss. support@hertzbetz.io
Med vänliga hälsningar,
Hertzbetz Casino
Kära tvärs över,
Skulle du vara nöjd med kasinots förslag?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Michal
Casino.Guru
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av across. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bästa Hertzbetz Casino,
Spelaren har uttryckt sina farhågor angående den föreslagna nya bonusen, och jag håller med om deras åsikter. Med tanke på att spelaren följde alla etablerade regler för bonusen och inte kände till informationen om maximalt uttag, tillsammans med ditt erkännande av att du inte lämnade fullständiga bonusuppgifter, föreslår jag respektfullt att spelaren ska tilldelas sina vinster i sin helhet.
Vänligen meddela mig hur du vill gå vidare med den här frågan.
ÖversättningGenom att registrera sig på webbplatsen accepterar användaren webbplatsens villkor, inklusive:
Genom att använda och besöka någon del av webbplatsen som drivs under hertzbetz.io ("webbplatsen") eller genom att öppna ett konto på webbplatsen godkänner du att vara bunden av: dessa användarvillkor ("villkor"), integritetspolicyn, eventuella villkor för kampanjer, eventuella spelregler, bonusar och specialerbjudanden som kan finnas på webbplatsen från tid till annan. Alla villkor som anges ovan ska tillsammans kallas "villkoren".
Vinsterna krediterades i enlighet med bonusvillkoren.
Inga ytterligare medel kommer att betalas ut; spelaren har fått maximal vinst på det riktiga saldot.
När du granskar bonusvillkoren, vänligen öppna alltid hela sidan genom att klicka på "Detaljer".
ÖversättningBästa Hertzbetz Casino,
Förstår jag rätt att informationen om maximalt uttag från bonusen fanns tillgänglig på webbplatsen, i den detaljerade beskrivningen av bonusen i fråga?
ÖversättningMitt team hävdar att maxvinsten inte listades i popup-fönstret för kampanjkoden, utan på sidan med bonusdetaljer. Dessa kunde nås genom att klicka på "Detaljer".
Vi ber om ursäkt för att vi inte inkluderade alla villkor i popup-fönstret, men spelaren fick maxvinsten.
ÖversättningSom beskrivits i inlägg från några månader sedan kunde bonusvillkoren inte hittas vare sig på webbplatsen eller på begäran i chatten.
(se skärmdumpar)
Om dessa har lagts till senare vill jag gratulera Hertzbetz Casino till att de nu tar en mer ansedd väg.
ÖversättningBästa Hertzbetz Casino,
Tack för er fortsatta uppmärksamhet på denna fråga. Jag uppskattar ert engagemang för att lösa detta fall. Spelaren har lagt ner avsevärda ansträngningar på att försöka förstå det maximala utbetalningsbeloppet som är kopplat till den relevanta bonusen. Det är anmärkningsvärt att om informationen om det maximala utbetalningsbeloppet verkligen var lättillgänglig, verkar det finnas en skillnad i den hjälp som livechattoperatören tillhandahöll. Mer specifikt kunde de ha kommunicerat den exakta gränsen direkt eller väglett spelaren till de tillämpliga bonusreglerna med en relevant länk. Som det ser ut nu tyder de bevis som hittills presenterats på att denna hjälp inte tillhandahölls.
Jag skulle mycket uppskatta dina synpunkter på den här situationen.
Översättning
