Spelaren från Österrike begärde ett uttag för två månader sedan och har mött kontinuerliga förseningar på grund av en omfattande verifieringsprocess och flera förfrågningar om hans pass. Han har väntat ytterligare 10 dagar på uppdateringar gällande sina pengar.
Hertzbetz Casino - Spelarens uttag är försenat igen.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 9h 33m 23s
Hertzbetz Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har varit upphängd i över två månader. Först lät de mig vänta på en omöjlig verifieringsprocess, sedan lät de mig vänta i nästan två månader, och plötsligt bad de om mitt pass igen. Nu har jag väntat ytterligare 10 dagar på en uppdatering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära amschi29,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto, och det bör inte ta två månader.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har du lämnat alla nödvändiga dokument i rätt format?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej amschi29,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag laddade upp alla möjliga ID-dokument och Skrill-kontoutdrag för flera månader sedan, och nu har jag varit tvungen att göra det igen. Jag laddade upp mitt Skrill-kontoutdrag igen igår. Jag räknar med att det kommer att ta ytterligare en vecka eller så, och sedan kommer jag att bli ombedd att skicka något jag redan har skickat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, amschi29. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
