Spelaren från Ukraina hade satt in 150 EUR och hade verifierade vinster på 322,53 EUR. Operatören blockerade plötsligt hans konto och konfiskerade alla medel utan att tillhandahålla bevis eller förklaring, och supporten vägrade att svara och stängde chatten. Spelarens konto fick så småningom avblockerats och insättningsmedlen återbetalades, men vinsten på 172 EUR förblev konfiskerad. Klagomålet togs vidare till casinot, men på grund av casinots bristande samarbete och underlåtenhet att svara markerades ärendet som olöst av klagomålsteamet. Spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Senare, när casinot svarade att vinsterna hade ogiltigförklarats på grund av att arbitragespel bröt mot webbplatsens regler, avslogs klagomålet av klagomålsteamet eftersom det gällde sportspel, vilket låg utanför deras ansvarsområde.
Hertzbetz Casino - Spelarens konto har stängts utan att ange någon specifik anledning.
Annat
Belopp: 322 €
Hertzbetz Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHertzBetz konfiskerade mitt verifierade kontosaldo utan förklaring
Jag satte in 150 EUR och mitt verifierade konto på HertzBetz.io hade ett saldo på 322,53 EUR.
Operatören blockerade plötsligt kontot och konfiskerade alla medel utan att lämna några bevis eller förklaringar till den påstådda överträdelsen.
Supporten vägrade svara på frågor och stängde chatten.
Detta är orättvist och oetiskt beteende.
Jag ber CasinoGuru att hjälpa till med att medla i denna tvist.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du försökt kontakta casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej, Veronica.
Tack för ditt svar.
Jag svarar på dina frågor:
1. Jag spelade slots och satsade även på sport.
Normal spelaktivitet, inga bonusar.
2. Alla vinster erhölls med riktiga pengar, utan bonusmedel.
3. Jag kontaktade kundsupporten.
Så småningom avblockerades mitt konto och insättningarna på 150 euro återbetalades.
Vinster på totalt 172 euro konfiskerades, beslutet förklarades med hänvisning till reglerna.
För närvarande anser jag att situationen är delvis löst, eftersom jag fick tillbaka mina insättningsmedel.
Tack för ditt arbete.
Uppriktigt,
Oleg
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig ytterligare information. Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster till mig på veronika.f@casino.guru Jag uppskattar ditt tålamod och ditt samarbete.
ÖversättningKlart. All min korrespondens med casinot har skickats till din e-postadress.
ÖversättningKära yatsik13
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej där,
Tack yatsik13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Hertzbetz Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta Hertzbetz Casino upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt.
Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det på: complaints@cga.cw .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller informera mig om hur de reagerade om du väljer att kontakta dem på egen hand ( peter.c@casino.guru ).
Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hertzbetz Casino. Vi har mottagit följande meddelande:
God eftermiddag! Ditt konto har blockerats och dina vinster har ogiltigförklarats på grund av brott mot webbplatsens regler, särskilt punkt 7.
https://hertzbetz.io/en/sportsbook-rules
Din insättning har återbetalats i sin helhet. Eftersom vinsterna erhölls genom arbitrage har de annullerats och ditt konto har blockerats på grund av regelbrott.
Med vänliga hälsningar,
Hertzbetz Casino
Tack för uppdateringen, Hertzbetz Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på arbitragespel? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ert samarbete!
ÖversättningKära yatsik13,
Efter att casinot försett oss med den begärda informationen framkom det att ditt klagomål enbart gällde sportspel. Tyvärr har vi ännu ingen filial som hanterar sportspel. Vi skulle inte kunna ge dig korrekta råd eftersom vi inte har tillräcklig insikt i sportspel, och vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt; därför måste vi avvisa ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino gällande casinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Med vänliga hälsningar,
Peter
