Spelaren från Portugal lämnar in ett klagomål mot Hertzbetz.io för att ha hållit inne hans vinster på 1 400 euro och blockerat hans konto efter en andra verifieringsbegäran som har varit pågående i över 45 dagar. Han identifierar ett tekniskt fel i KYC-verifieringsprocessen och hävdar att kontoblockeringen är en vedergällning för att ha sökt lösning, och påstår att den är baserad på falska anklagelser om multikonton.
Hertzbetz Casino - Spelarens konto är stängt och uttag av medel är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 0h 40m 44s
Hertzbetz Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett formellt klagomål mot onlinecasinot Hertzbetz.io (drivet av LUVARIS BV, licens OGL/2025/915/0904) på grund av felaktigt undanhållande av medel och godtycklig blockering av mitt konto.
Jag vann på riktigt 1 400 euro och begärde ett uttag. Efter att ha slutfört den första KYC-verifieringen krävde plattformen en andra identitetsverifieringsprocedur. Denna process förblev pågående i över 45 dagar, och supporten hävdade upprepade gånger att det var en "normal försening".
När jag granskade verifieringssidan som tillhandahålls av plattformen (hanteras via Kycaid på forms.kycaid.com) identifierade jag ett allvarligt tekniskt fel: nedräkningstimern går in i en oändlig loop och återställs automatiskt till 3 minuter när den når slutet, vilket förhindrar att dokumentets status uppdateras. Jag har videofilmer som bevisar detta systemfel.
Efter att ha kontaktat supportteamet via e-post med krav på en lösning på det tekniska problemet och behandling av mitt uttag, blockerade plattformen omedelbart och tvångsmässigt mitt konto och visade meddelandet "Blockeringsorsak: misstänkt flera konton".
Jag försäkrar kategoriskt att denna anklagelse är falsk. Jag är den enda kontoinnehavaren och användaren, och jag har alltid agerat i enlighet med webbplatsens villkor. Blockeringen skedde som en tydlig vedergällningsåtgärd för att förhindra utbetalning av mina legitima intäkter, utan att operatören presenterade några tekniska bevis (IP-adresser eller åtkomstloggar) för att stödja påståendet.
Bifogat till detta klagomål finns skärmdumpar av blocket, licensidentifieringen i sidfoten och en videofil som visar felet i KYC-verifieringsportalen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Hertzbetz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej
-Jag öppnade kontot första gången den 22/11/2025 och det blockerades den 28/08/2026.
- Min begäran om uttag gjordes den 13 juni och efter mer än 45 användbara dagar i väntan på godkännande av den andra kyc:n (de godkände den första och när jag försökte göra ett uttag vägrade de överföringen och skickade en andra kyc via min e-post), efter den tiden utövade jag mer press på saken och de blockerade helt enkelt mitt konto utan någon förklaring.
-Saldot jag lyckades samla ihop kom från ett spel på spelautomaterna.
-Nej, jag hade satt in 60€ och från det kunde jag nå 1507€
- Troligtvis inte eftersom jag är den enda i mitt hushåll som spelar på casinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära PedroSerra,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej PedroSerra,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att kontakta kasinot för att få ytterligare förtydliganden och bevis gällande omständigheterna och se hur jag kan hjälpa till att lösa ärendet.
Jag skulle också vilja bjuda in Hertzbetz Casino att delta i diskussionen.
Bästa Hertzbetz Casino,
Vänligen tillhandahålla bevis som stöder den/de påstådda överträdelsen/överträdelserna av era villkor som spelaren anklagas för att ha begått.
Du kan lämna relevant information och stödjande bevis direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
