Spelaren från Finland har uttag som har stått stilla i över två veckor, utan någon tydlig förklaring från livechatten eller hans VIP-manager. Han har gjort tidigare uttag, spelat utan att använda bonusar och hävdar att KYC inte krävs.
HeroSpin Casino - Spelarnas uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 0h 59m 32s
HeroSpin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Mina uttag har kört fast i över två veckor nu. Jag har spelat casino och sport och har gjort tidigare uttag men plötsligt slutade de betala. Livechatten kan inte berätta orsaken till förseningen och inte heller min VIP-manager. Jag har inte använt några bonusar och KYC krävs inte. Jag behöver hjälp med att få svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lassi,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
- Hur många väntande uttagsförfrågningar har du för närvarande?
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningDet senaste tog kanske 5 dagar, vilket också är mer än deras utlovade behandlingstid på 3 arbetsdagar. Det senaste lyckade uttaget gjordes den 19 mars. 3 uttag väntar fortfarande. Supporten är inte till någon hjälp. Detta kan inte hända. Kan du kontakta casinot? Överföringshistorik bifogad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Nu kan jag inte ens lyfta längre. Vad händer här? 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Lassi. När kontaktade du casinot senast angående detta ärende? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
