Spelaren från Japan hade en begäran om uttag på 500 € väntande i 12 dagar på Herospin Casino, tillskrivet ett "tekniskt problem". Trots flera förfrågningar till kundsupporten, som bekräftade att användarvillkoren följts, förblev begäran olöst och ingen kommunikation hade mottagits angående förseningen. Vi kontaktade casinot, som bekräftade att uttaget på 500 € skickades den 21 juli och att ytterligare ett uttag på 500 € fortfarande väntade. Spelaren bekräftade senare mottagandet av det begärda uttaget på 500 € den 21 juli, så klagomålet markerades som löst.
HeroSpin Casino - Spelarens uttag är försenat på Herospin Casino.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 344 €
HeroSpin Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHerospin Casino - Olöst uttag på 500 € försenat i 12 dagar på grund av påstått "tekniskt problem"
Jag skickar in detta klagomål mot Herospin Casino angående en uttagsbegäran på 500 € som har varit pågående sedan den 11 juni 2026. Från och med idag (23 juni) har 12 dagar gått och pengarna har fortfarande inte behandlats.
Enligt casinots policy behandlas uttag vanligtvis inom 3 arbetsdagar. Jag har kontaktat deras livechattsupport flera gånger för att fråga om förseningen. Varje gång uppgav supportmedarbetarna att förseningen berodde på ett "tekniskt problem/systemfel" från deras sida.
Avgörande är att supportteamet uttryckligen har bekräftat under våra chattar att jag inte har begått några brott mot användarvillkoren, och att min kontostatus uppfyller alla villkor. Dessutom har jag skickat flera e-postmeddelanden till deras supportadress för att försöka hitta en lösning, men casinot har helt ignorerat dem och inte gett några e-postsvar.
"Tekniska problem" har blivit en ständig ursäkt utan framsteg eller konkret tidslinje. Det är helt oacceptabelt att hålla kvar en spelares legitima vinster i nästan två veckor utan någon motivering eller aktiv kommunikation.
Jag har sparat skärmdumpar från livechattkonversationerna där supportteamet bekräftar det "tekniska felet" och att jag inte har några överträdelser, vilket jag kan tillhandahålla som bevis.
Jag ber vänligen om er hjälp med att intervenera med Herospin Casino för att påskynda behandlingen av mitt länge försenade uttag. Tack för er tid och ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära miyasumin91,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot eller andra bevis som styrker händelsen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, jag har aldrig lyckats ta ut några pengar tidigare. Jag har inte blivit ombedd att slutföra KYC-verifiering, och inga sådana instruktioner har tillhandahållits ens när jag följde upp det.
Jag spelade med bonuspengar och vann. Däremot spelade jag inga spelautomater som kategoriserats som "ackumuleringsspel" eller "samlingsspel" alls.
Även om jag kontaktade supporten många gånger via livechatt tog jag inga skärmdumpar av dessa samtal. Jag har dock haft några mejlutbyten, så jag vidarebefordrar dem till dig, Tomas!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Kan du bekräfta att du har tillgång till ditt spelarkonto? Har du kontaktat casinosupporten från en e-postadress som inte är kopplad till ditt spelarkonto?
Kan du dela en skärmdump av din utbetalningsbegäran och det aktiva saldot på ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar och samarbete. Min e-postadress är tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag kan komma åt mitt konto utan problem. Trots en betydande försening behandlades det första uttaget den 4 juli. Därför vill jag avsluta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för bekräftelsen.
Fortsatte de inte att behandla dina utbetalningar enligt förväntan efter att din utbetalning på 500 € hade behandlats?
Har du fått alla eller mesta delen av dina pengar sedan ditt senaste inlägg?
Kan vi betrakta problemet som löst?
Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningInga.
Jag skickade in en ny uttagsbegäran den 6 juli, men pengarna har fortfarande inte släppts.
De påstår att det beror på ett stort antal förfrågningar, men jag är inte säker på om det faktiskt stämmer.
Jag ogillar att det tar så lång tid att ta ut hela beloppet, men vid det här laget börjar jag tvivla på om jag faktiskt kommer att få hela utbetalningen överhuvudtaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära miyasumin91,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära miyasumin91,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för HeroSpin Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammar oss på detta så att vi kan åtgärda det.
Vi förstår verkligen hur viktiga uttag i tid är för våra spelare, och vi ber uppriktigt om ursäkt för den försening du har upplevt. Vänligen observera att vår avsikt aldrig är att uppröra eller ignorera våra värdefulla spelare.
Efter granskning kan vi bekräfta att uttaget på 500,00 EUR slutfördes och skickades den 21 juli. Det bör ta cirka 3–5 arbetsdagar innan beloppet visas i din betalningsmetod.
Vi kan också bekräfta att det för närvarande finns ett uttag pågående på 500,00 EUR som begärdes den 21 juli. Vi ber om ursäkt för besväret och kan försäkra er om att uttaget kommer att behandlas så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
HeroSpin-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära miyasumin91,
Jag skulle uppskatta om du kunde hålla oss informerade när du har mottagit dina pengar från casinot. Tack för ditt fortsatta stöd och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har mottagit de 500 € jag begärde den 21 juli. Uttaget kändes lite långsamt, men eftersom pengarna har betalats ut korrekt vill jag markera ärendet som löst. Tack till alla på Casino Guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära miyasumin91,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
