HeroSpin Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.

Hej där,

Jag hade ett konto hos det här casinot och bestämde mig för att jag behövde en paus från spelandet, så jag begärde att mitt konto skulle stängas.

Jag fick e-postmeddelandet som godkände denna begäran och mitt konto blockerades på obestämd tid.

Sedan fick jag ett mejl med en bonuskampanj och insåg att de hade öppnat mitt konto igen utan min begäran.

Jag hade ingen tillgång till andra former av spelande så mitt beroende uppslukade mig och jag gjorde insättningar för tusentals dollar.

Jag begärde sedan att mitt konto skulle stängas igen och tog upp frågan om varför mitt konto öppnades igen.

Jag blev ignorerad med den här frågan och fick höra att du inte kommer att få någon återbetalning.

Jag tycker att det här är en fruktansvärd handling av en casinospelare som behöver ta ansvarsfullt spelande på allvar.

Kan ni utreda varför mitt konto öppnades igen utan att jag frågade och varför detta casino verkar tro att spelberoende inte är ett allvarligt problem?

Jag har bifogat länken till casinot och en skärmdump till dem som avvisar min begäran.

Detta är inte ett klagomål om insättningar eller uttag, det är ett klagomål mot en lag och de bör utredas för brott mot den.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära wcqm6bgghc,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika