Spelaren från Australien hade ursprungligen begärt att hans konto skulle stängas på grund av spelberoende, men casinot hade öppnat det igen utan hans samtycke, vilket ledde till att han gjorde betydande insättningar. Efter att ha begärt stängning igen och ifrågasatt varför hans konto öppnades igen fick han inget svar och nekades återbetalning. Han begärde en utredning av casinots agerande gällande ansvarsfullt spelande. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning vid den tidpunkten.
HeroSpin Casino - Spelarens konto har öppnats igen utan samtycke.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$5 000
HeroSpin Casino
Säkerhetsindex 7.4 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej där,
Jag hade ett konto hos det här casinot och bestämde mig för att jag behövde en paus från spelandet, så jag begärde att mitt konto skulle stängas.
Jag fick e-postmeddelandet som godkände denna begäran och mitt konto blockerades på obestämd tid.
Sedan fick jag ett mejl med en bonuskampanj och insåg att de hade öppnat mitt konto igen utan min begäran.
Jag hade ingen tillgång till andra former av spelande så mitt beroende uppslukade mig och jag gjorde insättningar för tusentals dollar.
Jag begärde sedan att mitt konto skulle stängas igen och tog upp frågan om varför mitt konto öppnades igen.
Jag blev ignorerad med den här frågan och fick höra att du inte kommer att få någon återbetalning.
Jag tycker att det här är en fruktansvärd handling av en casinospelare som behöver ta ansvarsfullt spelande på allvar.
Kan ni utreda varför mitt konto öppnades igen utan att jag frågade och varför detta casino verkar tro att spelberoende inte är ett allvarligt problem?
Jag har bifogat länken till casinot och en skärmdump till dem som avvisar min begäran.
Detta är inte ett klagomål om insättningar eller uttag, det är ett klagomål mot en lag och de bör utredas för brott mot den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära wcqm6bgghc,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej wcqm6bgghc,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
