HeroSpin Casino - Spelaren försöker stänga kontot.

Jag har försökt stänga mitt konto de senaste två veckorna. Jag skickar flera e-postmeddelanden för att själv exkludera mig och stänga mitt konto. Försökte med livechatt men de avbröt mig.

Det är ett riktigt dåligt casino och en riktig bluff.

Kära sabrinalongo19,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej, jag nämnde i mina många e-postmeddelanden att jag skulle utesluta mig själv på grund av ett spelproblem.

De svarar inte eller stänger kontot.

Tack så mycket för ditt svar, sabrinalongo19. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej sabrinalongo19,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej, jag raderade de flesta mejlen.

Jag behöll en och den säger allt.

mitt konto är fortfarande öppet

Här är reklammeddelandet jag fortfarande får efter att ha bett om självuteslutning.

sabrinalongo19, vänligen förstå att för att vi ska kunna gå vidare med ett ärende som detta måste jag se hela e-postmeddelandet - avsändaren, mottagaren, fullständigt datum och tid och meddelandet i e-postmeddelandet. Om du inte kan tillhandahålla e-postmeddelandet och ditt konto fortfarande är öppet, är jag rädd att jag måste be dig att skicka ytterligare en begäran om självuteslutning.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till HeroSpin Casino och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.

Hej, jag skickade bara mailet.

jag bifogade en kopia. Tack

Har det kommit några nyheter? Kan du skicka mejlet till mig (inte som en skärmdump)?

Hej, inget svar, kontot fortfarande öppet och jag får fortfarande marknadsföringsmejl varje dag. Jag skickar mejlet till dig. Tack

Tack så mycket, sabrinalongo19, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej sabrinalongo19 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tyvärr kommer du att få ytterligare marknadsföringsmaterial fram till dess att kontot stängs, så låt oss hoppas att det här ärendet kan lösas snabbt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från HeroSpin Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan du eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis.

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej, jag förstår bara inte hur ett casino kan vara lagligt när jag har skickat flera mejl angående mitt spelberoende.

Jag har försökt stänga mitt konto sedan mitten av mars.

Den senaste jag skickade var den 17 april.

Hej, fick precis ett mejl om att de har stängt mitt konto.

Tack för din hjälp!!

Hej sabrinalongo19 , det här är fantastiska nyheter!

Ibland tar det ett tag för casinopersonalen att sortera igenom alla hundratals meddelanden de får, men jag håller med om att det tog alldeles för lång tid under den här tiden. Kan ni bekräfta att allt är löst nu och att klagomålet kan avslutas?

Ja det är löst, tack!!

Kära sabrinalongo19 ,

Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka HeroSpin Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)

Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru