Hello Fortune Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.

Klagomålssammanfattning – HelloFortune32

Namn: George Birney

Sammanfattning

Jag skickar in detta klagomål angående ett utestående uttag på 900 pund, vilket har varit i statusen "Pågående" sedan den 8 juni 2026.

Trots att jag har uppfyllt alla verifierings- och omsättningskrav, och trots upprepade försök att få meningsfulla uppdateringar, har jag bara fått generiska mallsvar.

Tidslinje

Före den 8 juni 2026

- Öppnade ett konto hos HelloFortune32.

- Satte in totalt cirka 80 pund.

- Accepterade välkomstbonusen.

- Har uppfyllt alla tillämpliga omsättningskrav.

- Identitetsverifiering har slutförts.

8 juni 2026

- Skickade in en uttagsbegäran på 900 pund.

Juni 2026

- Kontaktade kundsupporten för att begära en uppdatering.

- Blev informerad om att uttag kan ta 7 till 21 arbetsdagar på grund av säkerhetsgranskningar.

30 juni 2026

- Skickade ett detaljerat e-postmeddelande med en begäran om:

- Bekräftelse på att verifieringen var klar.

- Bekräftelse på att inga ytterligare dokument krävdes.

- Uttagsbeslutets nuvarande status.

- Ett beräknat färdigställandedatum.

- Fick endast ett generellt svar om att återkallelsen var under granskning.

Följande veckor

- Har skickat in ytterligare förfrågningar.

- Fick samma generiska mallsvar.

– Inga av mina specifika frågor besvarades.

Nuvarande position

- Uttagsstatusen förblir "Pågår".

- Ingen begäran om ytterligare dokumentation har gjorts.

– Ingen förklaring till förseningen har givits.

- Inget betalningsdatum har angetts.

- Supporten fortsätter att skicka generiska svar som inte tar upp mitt ärende.

Mina bekymmer

- Operatören har överskridit sin egen angivna behandlingstid.

– Mina berättigade frågor har inte besvarats.

– Jag har uppfyllt alla krav som ställts på mig.

- Den fortsatta användningen av mallsvar hindrar mig från att förstå om det finns något verkligt problem med mitt uttag.

Begärd lösning

Jag ber respektfullt:

1. Omedelbar behandling av mitt uttag på 900 £; eller

2. En detaljerad skriftlig förklaring som anger:

- Varför mitt uttag inte har behandlats.

- Om det finns ytterligare utestående kontroller.

- Ett realistiskt betalningsdatum.

Stödjande bevis tillgängliga

- Insättningshistorik.

- Bekräftelse på uttag.

- Skärmdumpar som visar uttagsstatus.

- Bekräftelse av identitetsverifiering.

- Kopior av all korrespondens med kundsupporten.

- Kopior av alla mottagna generiska svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära GeorgeB1982,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att bättre förstå problemet, vänligen ange följande information.

• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean