Spelaren från Storbritannien hade svårt att ta ut sina vinster, och casinot hänvisade upprepade gånger till verifieringsförseningar och det tog över en månad utan att behandla hennes betalning. Trots hennes försök att fråga om klagomålsprocessen fick hon inga svar på sina e-postmeddelanden och upplevde avbrutna chattsamtal. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots ständiga brist på svar på medlingsförsök och flera liknande fall markerade som "Ingen reaktionspolicy". Det noterades att detta mönster negativt påverkade casinots totala betyg, men ingen lösning uppnåddes för spelaren.
Hello Fortune Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 235
Belopp: £948
Hello Fortune Casino
Säkerhetsindex 1.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVarje gång jag inte kan nå dem säger de att de verifierar och det är förseningen de sa att det kan ta upp till 21 dagar, vi har inte överskridit detta och de säger fortfarande att de arbetar med att behandla betalningen. Jag frågade om klagomålsprocessen och de sa att de inte har någon och de fortsatte att avbryta chattarna. Jag har mejlat två gånger men inte fått något svar. Jag tror inte att de tänker betala ut de överenskomna vinsterna och de använder oändliga ursäkter som inte är logiska. En månad är en galen tid att inte behandla en betalning eller ge mig information om när jag kan förvänta mig betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du på det här casinot för att samla dina vinster?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har casinot specificerat exakt vad de verifierar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Unknown777,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag kontaktade dem igen idag, efter över en månads väntan, de sa att det är en försening och kan inte ge dig någon information om varför eller hur lång tid det kommer att ta.
Jag använde just kasinospelen och jag har inte tagit ut några pengar från kasinosajten tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Unknown777,
Tack för ditt svar. Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Hello Fortune Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Golden Genie Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
