Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag på 500 pund sedan den 25 maj 2025, vilket fortfarande visades som "Pågår" efter tre veckor. Trots flera kontakter med HelloFortune-supporten fick han inkonsekventa svar angående uttagstider, vilket ledde till frustration. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för att få ett förtydligande men fick inget svar, och det noterades att casinot drivs utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att minskningen av casinots betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
Hello Fortune Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 151
Belopp: £500
Hello Fortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag på 500 £ den 25 maj 2025 (transaktions-ID: 11534). Från och med den 18 juni 2025 visas det fortfarande som "Pågår". Jag har kontaktat HelloFortune-supporten via e-post och livechatt flera gånger – fortfarande inget meningsfullt svar.
Deras villkor anger 7–10 arbetsdagar, men webbplatsen anger 24–48 timmar, och livechatten påstår 7–21 arbetsdagar. Många Trustpilot-recensioner tyder på att kunder fortfarande väntar på uttag från mars 2025.
Jag har varit oerhört tålmodig, men detta är nu oacceptabelt. Jag ber om er hjälp för att säkerställa att detta uttag omedelbart hävs och att påtryckningar utövas på HelloFortune för att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Bfcdave,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Hello Fortune Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du dela en skärmdump av din väntande uttagsbegäran?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Natalia!
Jag har gjort ett lyckat uttag tidigare på 250 pund, vilket jag gjorde den 3 maj, och det betalades ut den 16 maj.
Bifogat är min nuvarande uttagsbegäran.
Mitt konto är helt verifierat.
Ingen bonus bifogad.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Bfcdave. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSkickade ett mejl till dig ☺️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSkickade ett par fler mejl till dig 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Bfcdave, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Bfcdave,
Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Hej Fortune Casino,
Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Bfcdave,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
