Spelaren från Storbritannien har väntat i över en månad på sitt uttag och har inte fått något svar trots flera e-postförsök att kontakta casinot. Han upptäckte att deras licensinformation är falsk och är fast besluten att söka sina vinster, i tron att casinot rånar spelare.
Hello Fortune Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 160
Belopp: £550
Hello Fortune Casino
Säkerhetsindex 1.3 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har väntat i över en månad på ett uttag. Jag har försökt kontakta dem via e-post flera gånger men ingen svarar. Chatten ger alltid samma svar. Jag kollar deras licensnummer på Curaçao och det är falskt - det existerar inte. Det är inte stora pengar men det är min vinst! 💯
Om de tar insättning från folks konto - måste de betala uttag. 100%
Jag lovar mig själv att jag ska slåss med dem varje dag för de rånar folk.
De tror att om jag väntar i över en månad på mina pengar så avbryter jag förmodligen mitt uttag och förlorar alla mina pengar, men inte den här gången. Det här casinot måste ha lämpliga tjänster i närheten. De har också en systersida och de gör exakt samma saker. Vi måste få ett stopp på det här!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära BB81,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Hello Fortune Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Inga uttag tidigare från detta casino och mitt konto är fullständigt verifierat och godkänt på deras webbplats. Jag hämtar aldrig några bonusar eller free spins och det finns inga aktiva bonusar. Alla dessa vinster gjordes på en slot från scatters-bonusar och jag har skärmdumpar som bevis. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, BB81. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Skicka e-post med skärmdumpar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, BB81, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära BB81,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har försenats.
Jag kommer nu att kontakta Hello Fortune Casino utanför denna klagomålstråd och meddela er all ny information när jag får den.
Tack för att du har tålamod
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. De svarar inte på e-post, chattar bara på kopiering och klistra in svar. Samma svar varje dag. Det verkar som att jag aldrig får tillbaka mina pengar. Kasinot behöver stängas ❌💯⛔️
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har jag inte heller fått något svar än. Med det sagt är det fortfarande lite tid kvar, så förhoppningsvis hörs vi snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära BB81,
Kan du ge oss en uppdatering? Har du fått dina uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Nej - fortfarande ingenting. Inget svar på mejl och chatt varje dag, samma svar. Det har gått nästan 2 månader nu. De betalar aldrig tillbaka pengarna. Avskum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära BB81,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
