Hello Fortune Casino - Spelarens uttag är försenat och kontosupporten är blockerad.

Jag väntar på ett uttag från den 23 juni. Jag får samma sak i livechatten, det är allt, väntar på granskning. Jag är verifierad och allt är okej, men det finns inget sätt att få mitt uttag. Jag har sparat alla chattar från livesupporten och de säger att de skickar förfrågningar till betalningsteamet, vilket de inte gör. Jag har också blivit fruktansvärt påtalad av Claudia i livesupporten, som sedan blockerade min åtkomst till livesupporten, så jag kan inte längre gå in och fråga var mitt uttag är. Jag har också skickat flera e-postmeddelanden till deras e-postsupport utan svar. Jag har ingen support eller aning om vad som händer. Jag är trött på att vänta utan svar eller att kunna komma åt deras livesupport. Jag har sparat alla skärmdumpar av varje konversation i livesupporten och e-postmeddelanden jag har skickat.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej nej, jag har aldrig använt någon bonus. Jag är också fullt verifierad och detta var mitt första uttag.

Tack för ditt svar. Har du fått några uppdateringar angående ditt uttag under tiden? Om så är fallet, vänligen skicka mig den senaste kommunikationen med kundsupporten på [email protected] , eller posta skärmdumpar här. Jag uppskattar ditt tålamod och samarbete.

Nej, jag har väntat alla 21 dagar de bad om, men nu säger de att det fortfarande är under granskning och jag har fortfarande inte fått något uttag eller blivit kontaktad via e-post, bara i livechatten. Jag får höra vettiga saker varje dag.

Dag 25 fortfarande inget svar förutom att jag upprepar samma sak varje dag i chatten, sedan får jag veta att det var fel belopp som angetts och att det var deras fel och att det kommer att behandlas som prioritet, men sedan blockeras åtkomsten till chatten nästa dag så fortfarande inga e-postmeddelanden eller kommunikation om när mitt uttag kommer att behandlas.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Attila ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Hello Fortune Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Tack. Jag har varit tillbaka på livesupporten idag efter att ha blivit blockerad och de säger fortfarande samma sak att uttaget fortfarande granskas och kommer att behandlas snart, men aldrig. Jag är på dag 26, nu upprepar de bara samma sak varje gång.

Hej fb65pfykjg33,

Mitt namn är Attila och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Hej Fortune Casino,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Tack, jag har varit tillbaka idag, fortfarande inga framsteg, fortfarande ordagrant svar på deras livesupport.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Attila Gorkij