Spelaren från Cypern hade väntat på ett uttag av sina vinster sedan den 5 juni, trots att han gjort två insättningar. Efter en månad av att få samma ursäkter om arbetsbelastning och säkerhet, tyckte han att kundsupporten var ohjälpsam och var frustrerad över bristen på kommunikation. Klagomålsteamet försökte underlätta kommunikationen mellan spelaren och casinot, men efter flera förlängningar och inget svar från casinot avslutades klagomålet som "olöst". Detta beslut fattades för att säkerställa att casinots brist på svar noterades, vilket potentiellt kunde påverka dess betyg.
Hello Fortune Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 44
Belopp: 100 €
Hello Fortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Gjorde två insättningar på 25 euro vardera, jag vann totalt 100 euro.
Det har gått sedan den 5 juni och även deras 7-21 dagar har gått med råge. Jag får samma ursäkter hela tiden.
Jag besökte chatten varje dag i många dagar och de lurar mig bokstavligen till 100%.
Ursäkt 1: De påstår att de har en stor arbetsbörda men de kommer att informera ekonomiavdelningen.
Ursäkt 2: Av säkerhetsskäl.
Chattar är bottar och ohjälpsamma.
Svarar inte på mina mejl.
Håll dig borta..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Veronika
Tack för ditt svar.
Ja, verkligen, hela situationen är oerhört frustrerande från min sida.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Nej, detta var den första, och förmodligen den sista.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja felfritt!
Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, mina vinster tjänades in utan någon aktiv bonus.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av din betalning till [email protected] .
Tack för ditt samarbete. Detta kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende noggrant och fortsätta med utredningen så snabbt som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej thehawkcy91,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Veronika
Ursäkta förseningen och tack för förlängningen.
Jag har skickat skärmdumparna till den e-postadress du angav
tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Hello Fortune Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Hej Fortune Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Grabbar! Det är den 16 augusti, och sedan den 5 juni har jag fortfarande väntat på mina pengar, och får fortfarande samma AI-svar. Vad ska jag göra? Jag är så trött på det här grabbar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta det som "olöst".
Normalt sett, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet, och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
