Spelaren från Storbritannien hade väntat på en uttagsbegäran från Hello Fortune den 13 juni, vilken inte hade behandlats efter tre veckor. Hon fick upprepade svar via chatten, vilket indikerade en eftersläpning. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men hade inte fått något svar. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade samarbete, markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att detta skulle kunna uppmuntra casinot att ta itu med problemet.
Hello Fortune Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 220
Belopp: £845
Hello Fortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 845 pund den 13 juni från Hello Fortune och chatten är uppenbarligen en bot eftersom det är samma gamla ursäkter att de har en eftersläpning, de sa att det skulle ta 7-21 dagar och jag har fortfarande inte fått betalt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag fick en bonus och jag samlade ihop tillräckligt med pengar för att göra ett uttag, det verkar inte vara problemet eftersom de bara säger att de har begärt den och att de har en eftersläpning - och de har särskilda kontroller att göra innan de släpper ut den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag hade samlat tillräckligt med pengar för att kunna göra ett uttag trots deras bonusvillkor. Jag tycker bara att de är en falsk webbplats som tar pengar direkt och sedan inte betalar ut dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag klarade också deras verifiering och har inte gjort uttag förut
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Hairday. Kan du vänligen informera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den fortfarande markerad som "pågår" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
ÖversättningDe svarar inte på e-post och det är bara i chatten som de svarar. De säger att det tar längre tid att verifiera att alla 21 dagar gick igår och de meddelar fortfarande att det fortfarande granskas och att ekonomiteamet är extremt upptagna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har pratat med en bot och sedan två andra rådgivare som säger att de inte är bottar, de har meddelat att det fortfarande behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Hårdag,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Hello Fortune Casino att delta i denna diskussion.
Hej Fortune Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
