Spelaren från Storbritannien upplevde ett avbrutet uttag på 850 pund efter att ha väntat i över 45 dagar. Han hade då begärt 800 pund och hade väntat i över 35 dagar, och fick bara försäkringar om att det var pågående på grund av kasinots hektiska schema. Klagomålsteamet försökte kontakta kasinot för ett förtydligande men mötte upprepade gånger uteblivna svar och noterade att kasinot drivs utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med betoning på den inverkan detta kan ha haft på kasinots betyg.
Hello Fortune Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 212
Belopp: £800
Hello Fortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningGjorde ett uttag från början på 850 pund, väntade i över 45 dagar och det blev avbrutet och satt tillbaka till mitt spelkonto. Sedan tog jag ut 800 pund och har nu väntat i över 35 dagar. Allt jag någonsin får från deras support är att det fortfarande väntar och att de är väldigt upptagna med andra konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära ALFvin3027,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Hello Fortune Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du snälla dela skärmdumpen av din uttagsbegäran?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHar aldrig gjort ett lyckat uttag förut. Men har försökt förut, och som ni kan se blev det avbrutet. Inte av mig utan av dem, så som ni ser har jag mina tvivel.
Ja, och jag har klarat KYC-verifieringen. Och vad mig beträffar har jag vunnit pengar på ett rättvist sätt. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, ALFvin3027. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet här är svaret jag alltid får 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, ALFvin3027, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära ALFvin3027,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Hello Fortune Casino att delta i denna diskussion.
Hej Fortune Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag visste att de inte skulle kontakta dig. Får fortfarande samma svar från den så kallade kundtjänsten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningDet är enkelt och tydligt att de inte svarar dig. Jag får fortfarande samma svar från dem och det har nu gått över 50 dagar och nästan 100 sedan det första svaret. Jag tror inte att de är en hederlig casinosida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
