Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon lämnade in sitt klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet granskade situationen och noterade att den rekommenderade tidsramen för uttaget hade löpt ut, men spelaren hade fortfarande inte fått sina vinster, eftersom hon slutligen avbröt uttaget själv och förlorade pengarna. Spelaren uttryckte missnöje med casinots tjänst och hade begärt kontostängning flera gånger utan bekräftelse. Klagomålet avslogs slutligen, eftersom teamet vanligtvis hjälpte till med kontostängningar relaterade till spelproblem, inte allmänt missnöje.
Hello Fortune Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £1 000
Hello Fortune Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag fick ett mejl den 5 juni kl. 14.08 efter att ha verifierat mitt konto, vilket bekräftades så fort jag öppnade kontot, så inga problem med verifieringen. Men det har gått 48 timmar, deras policy på webbplatsen anger att uttag kommer att behandlas inom maximalt 48 timmar. Jag har försökt mejla dem, men de har ignorerat mig. Jag har gått in i chatten och en kvinna som heter Fiona låtsas vara intresserad, men när hon sedan skickar mig vidare till relevant team svarar ingen. Detta har hänt flera gånger så jag blir ganska orolig. Jag har satt in mycket och vunnit, och de skickar mejl som bekräftar uttaget, men ignorerar mig nu.
Jag vet inte om det vore bättre att ringa min bank och få dem att återbetala alla pengar jag har spenderat, för då vore det bättre för mig.
Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej aimeejwilkes!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningProblemet är inte löst
Jag har bett dem ungefär 25 gånger nu via chatt och e-post att stänga mitt konto och de svarar inte ens.
Detta är en korrupt bluff och ingen borde lita på den
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej aimeejwilkes!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningInga.
De vägrade att stänga mitt konto. Jag har frågat dem via chatt och e-post nästan 30 gånger. De ignorerar mig bara.
De är där för att ta folks pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära aimeejwilkes, har du fått ditt uttag nu, eller väntar betalningen fortfarande?
Kan du vänligen dela med dig av anledningen till varför du vill stänga ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag läste recensioner och insåg att de inte var särskilt bra mot sina kunder.
Jag sa till dem att jag inte bara ville att mina uppgifter skulle tas bort och att kontot skulle stängas, men de bekräftade inte ens min begäran.
Jag fick inte mitt uttag efter att tiden gått då jag spolat pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära aimeejwilkes, Jag beklagar verkligen att höra om din upplevelse. Jag vill dock vänligen påminna dig om att spelarna är ansvariga för pengarna på sitt casinokonto tills ett lyckat uttag är slutfört.
Om du inte längre känner dig bekväm med att använda detta casino rekommenderar jag starkt att du slutar använda ditt konto och undviker att göra ytterligare insättningar.
Observera att vårt klagomålsteam generellt sett hjälper till med kontostängningar i fall där det finns oro över spelproblem, inte bara på grund av förtroendeproblem eller missnöje med tjänsten.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
