Spelaren från Norge drabbades av förseningar i sitt uttag av över 60 000 i cashback och kompensation från casinot, trots att han varit VIP i flera år. Han trodde att casinot undanhöll hans pengar och kände sig lurad. Vi försökte samla in mer information och bevis från honom för att fullt ut förstå situationen, men på grund av hans brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser stängdes klagomålet för tillfället. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Haz Casino - Spelarnas uttag är alltför försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 000 kr
Haz Casino
Säkerhetsindex 6.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet här casinot är skyldigt mig över 60 000+ i cashback, kompensation och andra saker... de fortsätter att försena mina uttag om jag lyckas vinna något alls på det här [redigerade] casinot... de håller inne, försenar och lurar sina spelare trots att jag har varit VIP i flera år, behöver hjälp med att få min RTP, cashback och kompensation här och stoppa dem från att försena uttag... den här sidan borde verkligen stängas ner, det är ett bluffcasino... de måste anmälas och läras en läxa här så att de slutar lura folk...
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen förtydliga om du aktiverade cashback-bonusen manuellt eller om den beviljades automatiskt?
- Skulle du kunna dokumentera dina nettoförluster från den relevanta perioden och dela relevanta bevis för ditt påstående med mig?
- Skulle du kunna skicka mig en länk till den cashback-bonus du syftar på?
- Kan du bekräfta hur mycket du för närvarande har i väntande uttag?
Observera dessutom att vi inte publicerar klagomål relaterade till missnöje med RTP. Alla kasinospel har en fördefinierad RTP-procent (Return to Player), vilket säkerställer slumpmässighet och rättvisa på lång sikt men inte garanterar individuella vinster. Kortsiktiga resultat kan variera kraftigt, och enstaka förluster eller mindre vinster är en normal del av spelet. Ibland kan man ha tur och ibland inte; det är så kasinon och kasinospel fungerar. Jag rekommenderar att du läser vår artikel om utbetalningsförhållande (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
