The player from Germany had deposited 600 euros into his casino account, but the account was subsequently blocked, and he had not received a refund for his deposit. Despite having provided several receipts for the transaction, the casino claimed it had not received the funds. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's messages and questions, which prevented any further investigation.
Spelaren från Tyskland hade satt in 600 euro på sitt kasinokonto, men kontot blockerades därefter och han hade inte fått någon återbetalning för sin insättning. Trots att de hade lämnat flera kvitton för transaktionen hävdade kasinot att de inte hade mottagit pengarna. Klagomålet avslogs på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.