En spelare från Kanada har problem med en bonus som han fått från casinot efter att ha gjort en insättning. Trots att han tydligt angett vilken bonus han ville ha, försenades kontantdelen och nedräkningen för bonusen började innan han fick hela beloppet. Casinot insisterar på att kontantbonusen och välkomstbonusen inte har något samband, vilket gör honom frustrerad över deras svar.
HappySlots Casino - Spelarens bonus krediterades senare än väntat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 13h 51m 41s
HappySlots Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej, jag fick flera e-postmeddelanden efter att jag registrerade mig på casinot, och vart och ett erbjöd mig mer och mer för att göra en insättning.
En gång erbjöds jag "200 % av min insättning, upp till 750 $ kontant vid en omsättning på 1x och en matchande insättning också på 200 % av min insättning, förutom att den sakta låstes upp allt eftersom jag spelade och omsättningen var 35x".
Det stod i mejlet att jag behövde mejla dem när jag gjort min insättning för att få bonusen.
Jag gjorde min insättning på en söndag kväll och insåg inte att deras livechatt var stängd.
När jag skickade dem mejlet och informerade dem om min insättning var jag extremt beskrivande om bonusen jag ville ha, gick till och med så långt som att skicka dem en bilaga i mejlet så att det inte skulle bli någon förvirring om vilken jag ville ha!
Självklart skickade de mig ändå bonusen utan kontantdelen av bonusen!
Varje casino jag någonsin spelat på har varit likadant "om du börjar spela med din bonus eller utan din bonus, kommer du inte att få din bonus" och eftersom kontanterna var det bästa med bonusen tänkte jag inte riskera att inte få dem genom att börja spela utan dem!
Nu har bonusen ett fönster på 72 timmar som den måste slutföras inom, annars har du otur!
Jag fick inte kontantdelen av bonusen förrän SENT följande kväll, men de startade klockan så fort de skickade mig den första delen av bonusen!
De sa att kontantdelen av bonusen inte har något att göra med den andra delen av bonusen...
För mig är det som att säga att gratissnurren inte har något att göra med insättningsmatchningsdelen av bonusen... SKÅL!
Det var inte förrän över 24 timmar efter att jag skickat det ursprungliga mejlet med information om vilken bonus jag ville ha som jag fick kontantdelen, och det var sent på kvällen så jag gick och la mig strax efter att jag fått den.
Jag tänkte att klockan skulle ha startat när jag fått hela bonusen, eftersom jag förmodligen inte hade fått bonuspengarna om jag hade börjat spela.
Det här är mejlet jag fick från dem...
Tack för att du kontaktade oss.
Din välkomstbonus krediterades korrekt så snart du gjorde din första insättning. Angående extrapengarna har de ingen inverkan på den välkomstbonus du fick.
Baserat på ovanstående upprepar vi den information som redan lämnats och behåller den som slutgiltig.
Om du behöver ytterligare hjälp är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Rafael
HappySlots-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig det reklammejl du fick från casinot som innehåller kontantbonusen som du ville aktivera via livechatt? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
- Har jag rätt i min uppfattning att du gjorde din första insättning och aktiverade den första insättningsbonusen med den insättningen?
- Skicka mig en skärmdump av din bonushistorik från ditt casinokonto.
- Är båda kampanjerna aktiva på ditt konto för närvarande? Har du börjat omsätta någon av bonusarna än?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej Jasongaming22,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Jasongaming22 har 3d 13h 51m 41s på sig att svara
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
